非人力資源的人力資源管理其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)各層次管理人員、后備經理人

課程收益:

認識到人力資源管理是直線經理人的主要工作
正確理解人、崗與績效的關系
有效地識人與選人
掌握結構化面試技巧
掌握崗位分析和評價的技巧
掌握全過程對員工進行輔導的技巧
掌握績效管理的關鍵技巧
掌握管理員工的滿意度、敬業(yè)度和忠誠度的技巧
掌握處理員工投訴與抱怨的技巧

課程大綱:

課程內容
人力資源管理概論
人力資源管理的目的
每個直線經理的目的都是績效
案例分析
HR概念的產生和與“消防栓”的關系
正面案例分析：
人力資源專業(yè)部門與直線部門的關系
人力資源專業(yè)部門是企業(yè)內的專業(yè)指導
直線部門是實用技術，HR是專業(yè)技術
互動練習：在選、育、用、留中兩個部門的職責對比
直線經理人力資源管理的重點
案例分析：
人力資源管理的重點是人-崗-績效
人-崗-績效三者的關系是什么
互動討論：
識人與選人
人力資源要素的概念
資源與資源要素的區(qū)別
案例分析：
人力資源要素是KSAP
視頻分析：
選人的基本原則
不能整體地看待一個人，不能“以偏概全”
案例分析：
團隊人員互補原則
揚長避短的用人原則
互動案例：
結構化面試技巧
互動問題：選什么人最困難
什么是“結構化”的方式
案例分析：
什么樣的問題是有效的“結構化問題”
互動練習：哪些是有效的結構化問題
“顯性因素“和”隱性因素“的面試區(qū)別
如何針對STAR設計各種結構化的面試問題
互動練習：給一個具體的背景進行模擬面試
用人與育人
搭建人與崗位的橋梁
視頻分析：從工作中找出KSAP
KSAP將人和工作完整第地連在一起
如何建立部門內工作的“金字塔“
如何進行工作分析與評價
什么是工作分析
案例分析：SOP的產生
如何將工作分為最簡單的工作單元（用動賓詞組表達
如何進行工作評價
選評價因素-分配權重-進行打分-對工作給予評審
互動練習：
如何在工作前進行有效輔導
案例分析
將員工按照能力和意愿進行分類
針對不同員工進行不同的輔導
如何在工作中進行有效的“糾偏輔導“
案例分析
糾偏工作的步驟和原則
工作重點——增強改進信心
績效管理
績效管理對中國人的特別意義
績效管理就是讓員工自己和KPI相比
績效管理的本質就是如何管理KPI，如何使它成為指揮棒
績效管理的過程分析
提取KPI指標，建立KPI庫
如何由上而下對KPI進行分解
如何由下而上進行分解
如何從職責出發(fā)按照四步法提煉出KPI，建立KPI庫
如何保證KPI的科學、公平與落地
如何對KPI進行有效性過濾
互動案例
如何將合理的KPI進行七步落實
如何制定定性的考核指標
互動討論：什么因素會導致企業(yè)“上下不同欲”
如何將無形的指標“行為化“
互動練習
績效文化的作用
什么是文化 共同的行為和認知
文化是一種無形的績效指標
案例分析：
企業(yè)領導的“當場行動”形成一種“心錨”
如何進行有效的績效面談
互動討論：績效面談的目的是什么
案例分析：如何幫助老王
員工接受改進建議的前提是接受結果
正確的績效面談的幾個步驟說明
如何有效留住優(yōu)秀員工
當代員工的特點及應對策略
如何正確理解80、90后員工的特點
老板為什么熱衷于“軍事化管理”
互動討論：員工的“心理圍墻”是什么
員工在企業(yè)所處層次分析
員工在企業(yè)中處于感受層、價值層、忠實層
互動問題：哪個層次員工最安全，最不安全
員工關系管理的基本原則和方法
建立適當的“心理圍墻“
使員工迅速脫離“感受層“，進入”價值層“
管理滿意度、提高敬業(yè)度，達成忠誠度
如何有效管理滿意度
什么是滿意度（公式）
互動練習
給新員工“三定”，定職責、定角色、定心情
管理滿意度要注意與員工之間距離的把控
互動練習：如何拉大距離，如何縮短距離
有效運用工作行為與關系行為
如何提高敬業(yè)度
員工敬業(yè)首先是“敬人”
視頻分析：
機制有很大的作用，什么是機制
互動練習：有哪幾項工作，有沒有高低貴賤之分別
如何達成員工的忠誠度
互動問題：人會對什么忠誠
員工對利益、情感和價值觀的忠誠分析
如何有效解決員工投訴與抱怨
正確理解員工的投訴與抱怨
人在非正常的情況下的“蠻不講理“
如何做一個合格的“精神垃圾筒”
如何有效運用“情感賬戶”
如何做一個合格的“引爆手”
如何利用“揣”與“摩”
如何有效影響他人
互相對立能影響到對方嗎
有效影響他人的SPIN法則

培訓師介紹：

  領導力行為改善專家
吉林大學MBA
領導行為學培訓導師
美國HONEYWELL領導力研究訪問學者
中興通訊學院資深講師
中國南玻學院首席講師
加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問
企業(yè)內訓600天，培訓學員近3萬人次
實戰(zhàn)經歷：
　　　領導行為學培訓導師、吉林大學MBA，知名領導行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領導力”專欄的特約撰稿人，曾任國內某大型國企上市公司高層領導，美國HONEYWELL領導力研究訪問學者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問，中興通訊學院資深講師，南玻學院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強的實戰(zhàn)經驗，特別是對領導力和管理技巧的研究，有自己獨特的見解，對目前中國企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領導能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經成為許多企業(yè)領導的良師益友。
　　　累計授課時間600余天，參與學員近3萬人次，課程風格幽默、詼諧、深入淺出，深得學員喜愛，課程滿意度均達90分以上。
　　　
培訓領域：
　　中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質提升、卓越領導力提升
　　
講師特點
　　　張老師兼具多年大型企業(yè)高層領導實戰(zhàn)經驗和多年的咨詢培訓經驗于一身，具有深厚的管理理論功底和超長的課程研發(fā)能力，擅長將深奧的管理哲學和理論與實際的工作緊密結合起來，經過嚴謹的創(chuàng)造性的邏輯思考，通過設計靈活、通俗易懂的培訓形式將內容呈現(xiàn)出來，使學員頓感豁然開朗，從而深刻地領悟到管理的精髓。
授課風格：
　　　風趣幽默的講解風格，超強的親和力能夠在很短的時間內，拉近與學員的距離，消除學員心中的“學習智障”，使學員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開心門，最大限度的吸取培訓內容，使課程效果達到最大化。
主講課程：
　　　《中國式情境領導力》
　　　《中高層管理技能提升（MTP）》
　　　《高效能執(zhí)行力》
　　　《團隊建設與管理》
　　　《新任經理管理技能提升》
　　　《跨部門溝通技巧提升》
　　　《非人力資源的人力資源管理》
　　　《員工關系管理》
　　　《員工壓力與情緒管理》
　　　《員工職場技能提升》
　　　《管理教練技術》
　　　《成功人士的七個習慣》