員工關(guān)系管理其它上課時間：
培訓(xùn)對象：
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人 課程收益:
認(rèn)識到員工關(guān)系就是績效
員工關(guān)系是一個漸進(jìn)的過程
員工關(guān)系管理的目標(biāo)等級
員工關(guān)系的最低底線是什么
如何管理員工的滿意度
如何提高員工的敬業(yè)度
如何達(dá)成員工的忠誠度
如何有效處理員工的投訴與抱怨 課程大綱:
課程內(nèi)容
員工關(guān)系概述
員工關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別
關(guān)系是績效
人際關(guān)系是靠緣分，員工關(guān)系靠管理
員工管理的內(nèi)容
互動問題
軍隊(duì)與企業(yè)一樣嗎
員工關(guān)系管理就是搭建員工的“心理圍墻”
員工關(guān)系是圈馬、馴馬和賽馬的過程。
員工關(guān)系管理的層次和員工的層次
員工關(guān)系管理層次：有的做-做的贏-贏的久
員工的層次是感受層、價值層、忠實(shí)層
哪個層次最安全 哪個是最不安全
如何量化員工關(guān)系的層次
三個層次的滿意度-敬業(yè)度-忠誠度
案例分析
管理的原則是管理滿意度-提高敬業(yè)度-達(dá)成忠誠度
如何管理滿意度
滿意度的概念
滿意度的公式
互動練習(xí)
管理滿意度通過控制期望值實(shí)現(xiàn)
如何管理滿意度
管理滿意度的三定（定職責(zé)、定角色，定心情）
案例分析：
員工的第一感覺獲得期望值
管理期望值需要企業(yè)的一致性
與員工到底要保持什么樣的距離
互動練習(xí)：把控距離的行為有哪些
當(dāng)代員工的特點(diǎn)及應(yīng)對策略
互動練習(xí)
當(dāng)代員工的特點(diǎn)
案例分析
如何理解和接近當(dāng)代員工的“真善美”
如何使當(dāng)代員工“自我體驗(yàn)”
案例分析
如何提高敬業(yè)度
員工如何能夠敬業(yè)
首先是敬人
管理者的定位決定了權(quán)威
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)需要平時樹立自我形象
機(jī)制使員工注意力到工作上
案例分析
員工的“工作激勵法”
敬業(yè)使員工更加“安全”
達(dá)成忠誠度
什么使人忠誠
什么樣的人會忠誠
百年老店與千年老店的區(qū)別
案例分析
人們會對價值觀忠誠
為什么價值觀會有那么大的作用
價值觀造就人的“舒適區(qū)”
人們?yōu)槭裁磿绊樠邸庇帧绊樞摹?br />案例分析：
忠誠的員工多半“被洗腦”
如何使老板的性格和價值觀落地
企業(yè)“上下不同欲”的原因
人們?nèi)绾蚊鎸ψ円?不易-簡易
企業(yè)最大的成本就是達(dá)成共識的成本
互動練習(xí)
如何將“無形”轉(zhuǎn)化為“有形”
員工抱怨和投訴的處理
正確理解員工的投訴與抱怨
案例分析：
員工抱怨是“�！边�是“機(jī)”
員工抱怨處理是一個體系
如何做一個合格的“精神垃圾筒”
案例分析：
“精神垃圾筒”的作用和品質(zhì)
如何有效運(yùn)用“情感賬戶”
處理抱怨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
如何做一個合格的“引爆手”
案例分析：
如何靈活運(yùn)用“揣”與“摩”
良性的沖突拉近關(guān)系
如何有效影響他人
互相對立能影響到對方嗎
如何利用“驅(qū)動力”
SPIN法則、工傷事件的處理 培訓(xùn)師介紹：
領(lǐng)導(dǎo)力行為改善專家
吉林大學(xué)MBA
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師
美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者
中興通訊學(xué)院資深講師
中國南玻學(xué)院首席講師
加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)600天，培訓(xùn)學(xué)員近3萬人次
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師、吉林大學(xué)MBA，知名領(lǐng)導(dǎo)行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領(lǐng)導(dǎo)力”專欄的特約撰稿人，曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)，美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問，中興通訊學(xué)院資深講師，南玻學(xué)院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨(dú)特的見解，對目前中國企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。
累計(jì)授課時間600余天，參與學(xué)員近3萬人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛，課程滿意度均達(dá)90分以上。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質(zhì)提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
講師特點(diǎn)
張老師兼具多年大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)于一身，具有深厚的管理理論功底和超長的課程研發(fā)能力，擅長將深奧的管理哲學(xué)和理論與實(shí)際的工作緊密結(jié)合起來，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)造性的邏輯思考，通過設(shè)計(jì)靈活、通俗易懂的培訓(xùn)形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來，使學(xué)員頓感豁然開朗，從而深刻地領(lǐng)悟到管理的精髓。
授課風(fēng)格：
風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，超強(qiáng)的親和力能夠在很短的時間內(nèi)，拉近與學(xué)員的距離，消除學(xué)員心中的“學(xué)習(xí)智障”，使學(xué)員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開心門，最大限度的吸取培訓(xùn)內(nèi)容，使課程效果達(dá)到最大化。
主講課程：
《中國式情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《中高層管理技能提升（MTP）》
《高效能執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《新任經(jīng)理管理技能提升》
《跨部門溝通技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》
《員工關(guān)系管理》
《員工壓力與情緒管理》
《員工職場技能提升》
《管理教練技術(shù)》
《成功人士的七個習(xí)慣》
許林芳
高歌
徐周
李良德
高圣皓