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培訓(xùn)受眾:

卓越績(jī)效模式

課程大綱:

第一章 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景
1、21世紀(jì)的時(shí)代變化
經(jīng)濟(jì)全球化
知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來(lái)
2、質(zhì)量概念的進(jìn)化，戰(zhàn)略性質(zhì)量的時(shí)代
3、應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)
世界上最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)：美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)。 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)采用了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)。
4、卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)
（1）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
（2）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）
第二章 卓越績(jī)效模式的11個(gè)核心價(jià)值觀
1、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越
3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人
4、尊重員工和合作伙伴
5、快速反應(yīng)和靈活性
6、關(guān) 注 未 來(lái)
7、管 理 創(chuàng) 新
8、基于事實(shí)的管理
9、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)
10、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值
11、系 統(tǒng) 的 觀 點(diǎn)
第三章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)施評(píng)審要點(diǎn)、案例解讀
（一）卓越績(jī)效模式的七個(gè)類目講解
1領(lǐng)導(dǎo)
2戰(zhàn)略
3 顧客與市場(chǎng)
4 資源
5 過(guò)程管理
6 測(cè)量、分析與改進(jìn)
7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果
（二）卓越績(jī)效模式與ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析
（三）卓越績(jī)效模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
第四章 卓越績(jī)效模式實(shí)施方法分析
達(dá)成方法：企業(yè)追求卓越績(jī)效可采用的路徑與方法；
1、SWOT分析
2、平衡計(jì)分卡（BSC）
3、標(biāo)桿對(duì)比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
6、質(zhì)量管理小組活動(dòng)（QCC）
7、全面設(shè)備預(yù)防維護(hù)（TPM）
8、顧客滿意度測(cè)評(píng)（CSI）
9、員工滿意度評(píng)價(jià)
10、建立ERP管理體系
11、建立ISO9001質(zhì)量管理體系
自我評(píng)價(jià)方法：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法（評(píng)分要點(diǎn)、評(píng)價(jià)方法、組織自我評(píng)價(jià)、評(píng)審報(bào)告）
第五章 企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的對(duì)策與實(shí)施步驟