培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
卓越績效模式
課程大綱:
第一章 卓越績效模式產(chǎn)生的背景
1、21世紀(jì)的時代變化
經(jīng)濟(jì)全球化
知識經(jīng)濟(jì)社會到來
2、質(zhì)量概念的進(jìn)化，戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代
3、應(yīng)對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)
世界上最有影響的三大質(zhì)量獎：美國波多里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量組織獎，美國國家質(zhì)量獎提出了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)。 全國質(zhì)量管理獎采用了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)。
4、卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)
（1）全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)
（2）卓越績效評價準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）
第二章 卓越績效模式的11個核心價值觀
1、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越
3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人
4、尊重員工和合作伙伴
5、快速反應(yīng)和靈活性
6、關(guān) 注 未 來
7、管 理 創(chuàng) 新
8、基于事實(shí)的管理
9、社會責(zé)任和公民義務(wù)
10、重在結(jié)果及創(chuàng)造價值
11、系 統(tǒng) 的 觀 點(diǎn)
第三章 卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)施評審要點(diǎn)、案例解讀
（一）卓越績效模式的七個類目講解
1領(lǐng)導(dǎo)
2戰(zhàn)略
3 顧客與市場
4 資源
5 過程管理
6 測量、分析與改進(jìn)
7 經(jīng)營結(jié)果
（二）卓越績效模式與ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的對比分析
（三）卓越績效模式與核心競爭力的關(guān)系
第四章 卓越績效模式實(shí)施方法分析
達(dá)成方法：企業(yè)追求卓越績效可采用的路徑與方法；
1、SWOT分析
2、平衡計分卡（BSC）
3、標(biāo)桿對比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
6、質(zhì)量管理小組活動（QCC）
7、全面設(shè)備預(yù)防維護(hù)（TPM）
8、顧客滿意度測評（CSI）
9、員工滿意度評價
10、建立ERP管理體系
11、建立ISO9001質(zhì)量管理體系
自我評價方法：卓越績效評價方法（評分要點(diǎn)、評價方法、組織自我評價、評審報告）
第五章 企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的對策與實(shí)施步驟