績效面談技能、技巧和實操其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

副總、人力資源經(jīng)理、以及各部門經(jīng)理和主管人員

課程收益:

掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧
掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果
學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
學(xué)習(xí)通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

課程大綱:

1、 績效管理與績效面談
2、 為什么有必要進行績效面談
3、 績效面談的技能技巧
（1） 角色轉(zhuǎn)換
（2） 面談的SMART技巧
（3） 面談的STAR技巧
（4） 面談的溝通和說服技巧
（5） 面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧
（6） 如何處理面談過程中的爭執(zhí)
（7） 如何打破面談過程中的冷場
（8） 如何進行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談
4、 如何開展績效面談
（1） 面談前準(zhǔn)備
面談前準(zhǔn)備CHECKLIST
（2） 如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）
第一個5分鐘的掌控技巧
第二個5分鐘的掌控技巧
面談中場主題分配和掌控技巧
面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧
（3） 如何填寫IDP（個人發(fā)展計劃）
（4） 掌控績效面談的問題清單—通過提問掌控面談
（5） 如何進行面談評估（評估LIST）
5、績效反饋與輔導(dǎo)
（1） 員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
（2） 有效反饋的必要條件
（3） 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋
（4） 運用STAR確保反饋的有效性
（5） 輔導(dǎo)的過程及基本原則
（6） 怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)
6、績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
（1） 輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
（2） 提問的順序：GROW模式
（3） 保持好奇心
（4） 處身現(xiàn)在
（5） 輔導(dǎo)的工具：績效討論計劃表
7、績效面談角色扮演與演練（一對一）
課程時間分配：
課程主要以研討、引導(dǎo)、案例、演練為主，時間分配比例大約為：老師講授時間在30-40%左右；研討、引導(dǎo)、案例在30-40%；角色扮演和演練在25%左右。