培訓目標：

幫助部門經(jīng)理厘清自己在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用；

幫助部門經(jīng)理準確定位，樹立人力資源管理的正確理念，改善對人力資源管理的認知度；

輔導部門經(jīng)理人力資源管理工作方法，傳授人力資源管理實戰(zhàn)工具，幫助部門經(jīng)理提升人力資源管理方法與技能，提升招聘甄選、人才培養(yǎng)、績效考核、員工激勵管理技巧；

提升部門經(jīng)理人員帶領團隊改善績效的領導力水平。

課程大綱：

導入：開場破冰、團隊建設

第一部分 人力資源是企業(yè)的第一資源。

1、經(jīng)理工作的兩重性

- 活動：整理并列舉經(jīng)理的工作職能

2、人力資源管理工作對部門經(jīng)理的價值

案例：蓋洛普關于人力資源管理調(diào)研的數(shù)據(jù)

3、蓋洛普路徑：發(fā)揮經(jīng)理工作的成效

4、部門經(jīng)理的人力資源管理職能小組研討

5、德魯克：部門經(jīng)理人的5大核心任務

第二部分、選人：部門經(jīng)理的人才甄選技能

1、從崗位出發(fā)，建立用人標準

- 杰克•韋爾奇的4E1P計劃

-人才標準的核心準則

-練習：為待招職位建立用人標準

2、BEI行為面試，精準獲得職位候選人

- BEI行為面試法簡介

- 行為面試STAR原則

- 案例：探究應聘者行為能力的提問技術

- 行為面試中的核心關注點及注意事項

- 情景模擬&實戰(zhàn)演練

3、管理者應該如何做出招聘決策

- 翰威特職位需求分析路徑

- 職位設置的考量因素

- 案例研討與練習

第三部分、育人：輔導、教練與反饋

1、部門經(jīng)理在企業(yè)人才培養(yǎng)中的關鍵角色

- 來自GE的一項研究結論

2、人才培養(yǎng)與技能發(fā)展方法研討

- 常用的培訓開發(fā)手段與方法列舉

3、人才成長：70-20-10法則

- 如何通過有效培訓促動員工技能和行為的改變

- 通過工作帶教法提升員工工作技能

4、績效反饋面談

- 案例：挑戰(zhàn)的績效反饋面談

- 績效面談黃金五問

- 情景模擬&實戰(zhàn)演練

5、運用教練輔導幫助員工進步

- 輔導的含義

- 教練輔導GROW模型

- 教練輔導：視頻案例分析與實戰(zhàn)演練

第四部分、用人：界定結果，因人授權

1、游戲體驗：王牌對王牌

- 小組研討與心得分享

2、有效管理3原則

2.1 原則一：明確職責

 - 閱讀與研討：組織結構，促成眾人齊心協(xié)力的利器

2.2 原則二：確立績效目標

 - 目標制定的SMART原則與演練

2.3原則三：因人授權，積極反饋

 - 員工的能力、意愿與類型

3、不同類型員工的情境領導

- 員工的四種狀態(tài)

- 員工不同狀態(tài)的特點和需求

- 四種領導風格

- 四種領導風格與四種準備度的匹配方法

第五部分、留人：對員工表示認可與贊賞

1、關于員工激勵的五個需求層次理論

2、雙因素論：沒有滿意抑或不滿意

3、頭腦風暴：保健因素or激勵因素

4、員工激勵的四力模型

- 小組研討：如何運用四力模型

5、認可與贊賞員工的藝術

- 贊賞與認可的益處

- 案例研討

- 表達贊賞的三大黃金法則

- 練習：做出你的選擇

- 當面贊賞員工的4F法

- 練習：應用4F法表達對員工贊賞

6、頭腦風暴：贊賞百寶箱

講師介紹：

王琦老師：

教育及資格認證：

•高級講師

•世界500強美國通用電氣公司及美國惠普公司 BPO(業(yè)務流程外包服務) 行業(yè)10年管理經(jīng)驗 

•美國惠普公司前高級培訓經(jīng)理

•某知名互聯(lián)網(wǎng)培訓公司前市場總監(jiān)、青島分公司總經(jīng)理

•企業(yè)管理碩士

•國家高級企業(yè)培訓師國家CAEP高級培訓經(jīng)理國家二級心理咨詢師

•國家績效改進師

•AACTP國際認證行動學習促動師CSTD學習項目設計師

•學習地圖敏捷設計教練

工作經(jīng)歷及專長：

•王老師具有11年世界500強企業(yè)美國通用電氣公司（GE）、美國惠普公司（HP）工作經(jīng)驗，曾作為優(yōu)秀員工赴日工作，曾擔任客服經(jīng)理、EAB主席、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、亞太區(qū)高級培訓經(jīng)理等職。6年互聯(lián)網(wǎng)培訓公司市場總監(jiān)、分公司總經(jīng)理工作經(jīng)驗。累計16年管理經(jīng)驗，積累了人力資源管理、團隊管理、運營管理等全領域的豐富實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

•曾經(jīng)參與搭建呼叫中心人員的勝任力模型，設計開發(fā)人員培訓體系，并且持續(xù)3年為呼叫中心團隊的百名新老員工提供系列培訓和教練式輔導。

•曾經(jīng)領導20多人的團隊，運用6 Sigma的科學方法，改進呼叫中心整體服務流程，獲得《最佳數(shù)字化項目》公司級別嘉獎。

•曾經(jīng)領導16人的國際跨部門虛擬團隊，成功搭建全球業(yè)務服務部門新員工入職網(wǎng)絡培訓體系。

主講課程

通用管理和領導力系列課程：

國際版權課程《領越領導力》®授權講師

國際版權課程《情商領導力》® 授權講師

版權課程《四元八步®課程設計與開發(fā)》授權講師

版權課程《五維教練型領導力》® 授權講師

版權課程《4D領導力》® 授權講師

高績效團隊的帶教輔導技術

五星服務煉成記

拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

時間管理之要事優(yōu)先沙盤課

管理基礎三板斧

培訓體系系列課程：

版權系列課程《培訓培訓管理者》授權講師（含《從業(yè)務戰(zhàn)略到培訓發(fā)展》、《培訓需求分析與計劃制定》、《關鍵崗位人才梯隊建設》、《以終為始的學習項目設計與管理》、《內(nèi)訓師團隊建設》、《課程體系建設》《互聯(lián)網(wǎng)時代的有影響力的培訓執(zhí)行》

內(nèi)訓師體系建設、課程體系建設——師課共建行動學習項目（產(chǎn)出成果）

魅力授課技巧、課程開發(fā)、案例開發(fā)、微課開發(fā)

行動學習技術、會議引導技術

代表客戶

惠普、海爾集團、通用電氣、太平財險、太平洋保險、巴斯夫 優(yōu)美科、吉利集團、中國聯(lián)通、中國移動、中原集團、東方航空、中國電投、國家電網(wǎng)、北京首都國際機場、青島國際機場、中遠海運、中國銀行、自如網(wǎng)、家園網(wǎng)、中信銀行、光大銀行、OPPO手機、蘇寧云商、北京豐田汽車金融、興業(yè)銀行、阿里巴巴、廣州團校、上海農(nóng)商銀行、太平人壽、西安西工大……

授課風格

親和：具有很強的親和力和分享激情，憑借多年實戰(zhàn)經(jīng)驗和不斷的學習積累，善于采用互動引導的方式，積極啟發(fā)學員自身的探索和思考。同時秉承教學相長，終身學習的精神，與學員朋友共同成長、共同進步。

實戰(zhàn)：在培訓中注重以學員為中心，從實際出發(fā)、從問題出發(fā)，將培訓的理性和工具性進行有效地結合，以學員面臨的實際問題為案例，將理論與實戰(zhàn)融為一體，給人以實用、實效、實戰(zhàn)的感受。在世界500強企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)擔任管理者的背景，使得王老師在課程中融入了豐富的案例，并鼓勵學員實際參與，實戰(zhàn)演練性很強。

生動：課程互動性強，邏輯嚴謹，結構清晰、氛圍輕松活潑，寓教于樂，學習過程充滿了智慧的激蕩和快樂的笑聲，學員有很好的現(xiàn)場學習體驗。