行政工作管理能力提升其它上課時(shí)間：
培訓(xùn)對(duì)象：
對(duì)此感興趣的學(xué)員
培訓(xùn)內(nèi)容：
【課程目標(biāo)】：
1.了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識(shí)的自我認(rèn)知。
2.學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間，做好計(jì)劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個(gè)層面保證執(zhí)行的結(jié)果。
3.學(xué)會(huì)做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。
4.掌握人類(lèi)行為風(fēng)格，提升對(duì)人的敏感度，并運(yùn)用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。
【課程內(nèi)容】：
第一講：管理的原則與管理者的自我認(rèn)知
1.管理的原則
人盡其才，物盡其用
可用資源與管理目標(biāo)
2.管理者的自我認(rèn)知
游戲：迷你企業(yè)
意識(shí)轉(zhuǎn)變
第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
1.計(jì)劃的特性
2.計(jì)劃的常見(jiàn)誤區(qū)
3.如何計(jì)劃安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
4.執(zhí)行力概述
執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
執(zhí)行力的重要性
5.執(zhí)行力缺失的原因
組織的原因
個(gè)人的原因
6.如何有效提升執(zhí)行力？
創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
企業(yè)文化來(lái)源于高效激勵(lì)
激勵(lì)的基本原則
激勵(lì)的不對(duì)稱(chēng)性
激勵(lì)的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？
第三講：下屬培育與指導(dǎo)
1.水漲船高
建立培育員工的意識(shí)
不注重下屬輔導(dǎo)的后果是什么？
2.下屬什么時(shí)候需要輔導(dǎo)？
員工發(fā)展Y型理論
3.如何培育和指導(dǎo)員工
721原則：SD、Off J.T、OJT
OJT(工作中指導(dǎo))五步法
引導(dǎo)員工的技巧—GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)
4.新員工的引導(dǎo)
5.創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍
6.運(yùn)用各種機(jī)會(huì)：交辦工作時(shí)、檢查工作時(shí)、出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)、開(kāi)會(huì)時(shí)等
第四講：有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1.同流才能交流：DISC溝通風(fēng)格分類(lèi)
DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
DISC之D型：駕馭型/老虎型
DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
DISC之S型：親和型/考拉型
DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的上司溝通
分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2.聆聽(tīng)的藝術(shù)
干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
3.同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
4.正向引導(dǎo)法
使用積極的詞語(yǔ)
避免中性詞
阻止負(fù)面詞語(yǔ)
善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
5.批評(píng)的藝術(shù)
內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
不濫用一般化語(yǔ)句
練習(xí)：對(duì)下屬的建設(shè)性批評(píng)
6.結(jié)構(gòu)化表達(dá)
三角結(jié)構(gòu)法
找關(guān)鍵詞，立樁子
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)大
【講師介紹】：王曉瓏
一、資歷背景
1.福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
2.DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
3.廈門(mén)人才中心特約講師
4.中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
5.廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
6.16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
7.廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
8.曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
9.曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
10.長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
二、授課風(fēng)格
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。
三、授課經(jīng)驗(yàn)
江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國(guó)際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠、東南汽車(chē)、廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱/珠海交通集團(tuán)、興業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)行、工行、建行、中信銀行、移動(dòng)通信、中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、國(guó)際銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、英大證券有限責(zé)任公司、華潤(rùn)置地……
許林芳
高歌
徐周
李良德
高圣皓