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能夠贏得未來的企業(yè)，一定是可持續(xù)發(fā)展的健康企業(yè)，這樣的企業(yè)，每一個管理者首先都應該是人力資源經(jīng)理。因為，企業(yè)的績效是通過有效地組織和管理員工隊伍而達成的。再者，建設優(yōu)秀的員工隊伍正是每一個管理者的重要責任與使命！
專業(yè)化的人力資源系統(tǒng)可以幫助管理者有效的實現(xiàn)上述目標。
企業(yè)人力資源管理存在的主要問題：
職能部門管理者認為人力資源管理就是人力資源部門的事情，與自己無關；
非人力資源經(jīng)理缺乏必備的人力資源管理知識，導致人力資源部的工作難度加大；
大部分企業(yè)還處在人事管理階段，沒有和業(yè)務、組織、戰(zhàn)略環(huán)環(huán)相扣，不適應激烈競爭環(huán)境下對人才的管理；
人力資源基礎工作薄弱，工作分析不夠，職位設置和職務序列設計不合理，導致職業(yè)生涯管理、績效管理、 薪酬管理缺乏依據(jù)，難以產(chǎn)生激勵作用；
績效管理不成體系，主要為發(fā)獎金或扣工資而考核，不是為了支持公司戰(zhàn)略目標及員工的長遠發(fā)展；
缺乏人才培養(yǎng)機制，培訓工作不成體系，導致企業(yè)后續(xù)人才不足；
通過培訓使受訓者,了解人力資源管理的基本理論，把握人力資源管理的主要環(huán)節(jié)的內(nèi)容，明確人力資源管理在管理中的位置，熟悉人力資源管理與自身所在部門的關系，提升受訓者的管理能力
一、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）
分享：華為公司的人力資源管理
1.戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容
2.人力資源管理的核心原理與理論源流
3.人力資源包括的基本框架
4.人本管理：人力資源與人力資本
二、管理者在人力資源管理中的角色定位（定位篇）
1.案例：人力資源部李經(jīng)理的苦惱
2.所有管理者都需參與人力資源管理
3.人力資源管理意識
4.案例分析：骨干員工的表現(xiàn)受誰的影響大？
5.直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；
6.直線經(jīng)理在人力資源管理中的責任；
7.使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。
8.互動分析：看看你的管理風格
三、招聘選拔（選人篇）
1.案例：小王入職不到三個月為什么離職了？
1)什么是結構化的行為基礎面試法?
2)結構化面試的流程與關鍵；
3)為什么要用行為基礎面試方法?
2.結構化的行為基礎面試方法 ? 一個有效的面試系統(tǒng)
1)步驟一，資質分析
2)步驟二，編輯崗位資質要求
3)步驟三，實施一次結構化的面試
4)步驟四，確定基準反應、取得行為實例
5)步驟五，評定并推銷公司及工作職位
3.面試的關鍵技巧OPQRST
1)目標objectives
2)準備Preparation
3)提問Questioning
4)融洽關系 Rapport
5)結構 Structure
6)筆跡 Taking Notes
7)實踐練習
4.如何進行一次面試？
1)失敗案例分析
2)成功案例分析
3)Role-play角色扮演 － 你是面試官
5.運用面試來判定應聘者的能力
6.說服應聘者, 推銷公司及工作職位
1)應聘者的需求是什么？
2)應聘者選擇去留的原因
3)吸引人才的首要因素
4)創(chuàng)造成功價值理念
四、績效管理的技巧（用人篇）
案例：浩祥廠的績效考核為什么推行不下去？
1.績效管理概述
2.第一階段: 目標設定和量化
1)歷史故事的借鑒
2)目標管理法(MBO)與關鍵績效指標（KPI）
3)目標分解中的分工與合作
4)績效管理的SMARTER目標？
5)如何指導并激勵員工？
3.第二階段:目標實施和跟蹤調(diào)整
1)實時績效反饋前的準備（提供參考模板）
2)反饋技巧
3)績效跟蹤
4.第三階段: 績效考評和績效面談
1)員工自評和績效面談模板
2)八大常見的績效考評錯誤
3)績效面談的主要內(nèi)容和流程
4)建立建設性和友好的面談氣氛
5)CASE四種回應技巧
5.第四階段：輔導員工發(fā)展，承諾幫助
1)個人發(fā)展計劃IDP模板
2)員工個人發(fā)展SWOT分析
3)員工職業(yè)發(fā)展的討論議程
4)教練模型 — GROW
5)GROW輔導對話的步驟
6)角色扮演
五、員工的培訓發(fā)展（育人篇）
案例：某地產(chǎn)公司人力資源總監(jiān)李想的煩惱
1.培訓在人力資源戰(zhàn)略中的作用
2.如何提高員工素質？ — 制定個人發(fā)展計劃
3.直線經(jīng)理應如何發(fā)揮培訓的功能
4.如何幫助員工的技能提升和職業(yè)規(guī)劃？— 五項核心能力
1)教練技巧
2)提供建議－傾聽和建議
3)輔導－分享知識和技能
4)行為示范－以身作則
5)引導和扶持－發(fā)展職業(yè)生涯
5.部門培訓規(guī)劃的制定與實施
6.如何在工作中造就一支精英團隊。
7.案例分享：某知名企業(yè)的培訓體系
六、員工激勵（留人篇）
案例：格蘭仕是如何激勵優(yōu)秀員工的
1.企業(yè)為什么要重視員工激勵（觀念）
2.激勵的理論基礎和發(fā)展（原理）
1)什么是激勵?
2)激勵的理論基礎和員工激勵的“四力模型 ”
3)激勵的困惑
4)管理理論發(fā)展
3.激勵的基本步驟，方法和技巧（技術）
1)了解員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)
2)激勵的目標和基本步驟
3)激勵的方法，技巧和工具：獎勵和懲罰都是有效的手段、“因人而異”、激勵的貨幣性工具、 激勵的非貨幣性工具 。
4)“鲇魚效應”
5)成功案例的分析
4.其它有效激勵員工的方法（技術）
1)文化激勵
2)崗位績效管理
3)管理風格
4)行動計劃
郭楚凡
職業(yè)培訓師（培訓講師） 資深管理顧問
華為領導力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營銷、華為人力資源講師。
基本信息：
北京大學、中山大學、瑞士維多利亞大學、加拿大新華商學院 總裁班/MBA班 客座教授
華陽集團、數(shù)碼視訊、東方正通、九州風神、阿蓋特科技、商惠顧問、麥迪爾顧問等公司 獨立董事/首席顧問
中國注冊人力資源管理師（CHRP）特聘教授
中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、
工作背景：
擁有十二年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗和十一年培訓與咨詢經(jīng)驗，曾任華為、中興通訊區(qū)域總經(jīng)理，正略鈞策（原新華信）高級合伙人。郭楚凡老師將世界五百強企業(yè)華為公司的先進工作經(jīng)驗和管理實踐與先進管理理論結合起來，引進世界知名企業(yè)寶潔、可口可樂、百事可樂等公司的管理思想，提煉、優(yōu)化了數(shù)百項企業(yè)管理的模型和工具，并將之用于管理咨詢和管理培訓中去，取得了客戶的廣泛認同和高度認同，被稱為狼性營銷領導者，狼性人力創(chuàng)新者，華為管理布道者
授課特點與風格：
風格：凡老師始終站在企業(yè)管理顧問和培訓業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得他對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。他認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認為，一門好的培訓課程應該具備以下的條件：
顧問式而非簡單化： 成人培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。他認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。
研究成果與出版專責：
《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權威媒體特約作家
研究成果：《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《績效管理體系建立過程中的常見問題》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》
管理類暢銷書《管理就是定標準》《老板就要抓績效重考核》 營銷類暢銷書《銷售用心不用嘴》《一句話搞定客戶簽大單》
服務過的客戶（部分客戶，排名部分先后）：
華為、中興通訊、惠普、北電、大唐電信、聯(lián)想集團、三星電子、三星顯示器、清華紫光、太陽誘電、三經(jīng)化學、益海嘉里、中糧集團、清華大學、北京大學、人民大學、中國科學院大學、西安交通大學、中山大學、深圳移動、廣東移動、重慶移動、吉林移動、江蘇移動、梧州移動、廣東電信、湖南電信、浙江電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、廣東鐵通、湖南廣電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、三九制藥、中國石化、中國石油、三井化學、三菱電機、江中制藥股份、聯(lián)想集團、三一重工、三一港機、北汽福田重卡、山推國際、燕東鋼構、廣船國際、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、流行美國際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽集團、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴、三七玩、一九在線、起凡游戲、志遠商旅、萬科、恒大集團、佳兆業(yè)、人和商業(yè)、萬達集團、金地地產(chǎn)、信息網(wǎng)地產(chǎn)、廣東移動、深圳移動、珠海移動、重慶移動、河北移動、河南移動、遼寧移動、吉林移動、江蘇移動、河南移動、廣西移動、廣東電信、東莞電信、佛山電信、湖南電信、湘潭電信、浙江電信、珠海電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、內(nèi)蒙古網(wǎng)通、中國鐵通、湖南廣電、三維通信、京信通信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、民生銀行、交通銀行、郵儲銀行、廣東農(nóng)商銀行、湖南農(nóng)村信用社、廣東郵政、湖南郵政、江西郵政、福建郵政、三九制藥、中國石化、中國石油、首鋼集團、三井化學、三菱電機、三洋電機、廣日電梯、廣船電梯、TIPTOP、上海三菱、杭州奧的斯、嘉里糧油、中糧集團、新希望集團、六和集團、大北農(nóng)集團、海大飼料、蔚藍生物、康地恩生物、一汽大眾、東風集團、北汽福田、廣西建工、南寧市工信委、白云山制藥、太安堂藥業(yè)、翰宇藥業(yè)、三九藥業(yè)、江中制藥股份、聯(lián)想集團、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、流行美國際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、英飛特電子、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、丹品人工環(huán)境、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽集團......
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