用戶思維與體驗設計其它上課時間：

1.產(chǎn)品經(jīng)理2.有志于成為產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人員，如：策劃、設計、市場、運營、研發(fā)……3.希望跨界學習、開拓視野、提升產(chǎn)品技能的產(chǎn)品相關人員

課程收益:

1.能夠從用戶角度看產(chǎn)品，建立用戶思維
2.掌握產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)中的用戶體驗核心要素，能夠更全面地看待產(chǎn)品及用戶體驗
3.能夠運用用戶體驗模型中的原則、方法與工具來改進產(chǎn)品的用戶體驗

培訓頒發(fā)證書:

結(jié)業(yè)證書

課程大綱:

第一天用戶思維基礎1.用戶體驗快速入門——概念、內(nèi)涵、案例
2.用戶體驗受關注的原因
3.為什么企業(yè)級產(chǎn)品也紛紛關注用戶體驗
4.用戶體驗對產(chǎn)品成敗的影響
5.好的體驗是超出預期，那么如何管理用戶的期望值
用戶體驗模型6.視頻案例：PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案）
7.分組演練：從裝修設計來理解用戶體驗的要素
8.用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例
9.戰(zhàn)略層
1)如何做干系人分析 誰是買產(chǎn)品的決策者
2)干系人的“痛點”分析
3)案例：網(wǎng)銀、快播
4)如何理解產(chǎn)品的核心用戶 如何換位思考
5)案例：華為手環(huán)、智能手表
6)案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品
7)用戶角色模型的建立
8)場景分析法：挖掘痛點、細化需求
9)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則
10)分組研討：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)應用產(chǎn)品的差別
11)實操：PSPS模型
10.范圍層
1)實操：產(chǎn)品功能列表
2)容易被遺漏的功能點
3)如何設定功能優(yōu)先級
4)如何給產(chǎn)品做減法
5)如何使產(chǎn)品保持小而美
6)案例：QQ郵箱的變革歷程
第二天11.結(jié)構(gòu)層
1)如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設計
2)如何使產(chǎn)品從復雜變簡單
3)交互設計的原則及案例
4)案例：電商網(wǎng)站的改造
5)如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容
6)實操：對復雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設計進行改進
7)實操：低保真原型
12.框架層與表現(xiàn)層
1)UI設計的4項基本原則、案例、演練
2)案例：色彩在產(chǎn)品中的運用
13.用戶體驗要素與產(chǎn)品流程
用戶體驗進階14.跳出產(chǎn)品看用戶體驗：整合體驗
15.用戶體驗的關鍵時刻（MOT）
16.用戶爽不爽，那2個點最重要——峰終效應
17.案例：互聯(lián)網(wǎng)堅果“三只松鼠”
18.產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗的經(jīng)典案例
19.如何給產(chǎn)品設計用戶體驗策略
用戶體驗常見問題研討20.如何衡量產(chǎn)品的用戶體驗
21.如何提升產(chǎn)品的用戶體驗
22.該引導用戶習慣，還是順應用戶習慣
23.“快”與“好”如何取舍
24.用戶體驗，一切以用戶為重
用戶體驗實戰(zhàn)工作坊25.貫穿全程的體驗式實踐案例：針對一個跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來一場從無到有的實踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設計，并分組PK、點評。
26.在各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實踐產(chǎn)品，對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地，使學員切實掌握用戶體驗的工具與方法，并應用于實際的產(chǎn)品開發(fā)中。

培訓師介紹：

十多年的跨領域、多角色的產(chǎn)品經(jīng)驗：涉及的領域有金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)，歷任軟件工程師、項目管理、產(chǎn)品管理、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品教練等多種角色。
豐富的產(chǎn)品閱歷，兼具實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論體系，
曾負責企業(yè)知識庫產(chǎn)品管理、擔任用戶體驗委員會委員；
互聯(lián)網(wǎng)電話VoIP產(chǎn)品的開發(fā)管理；國內(nèi)第一批稅控收款機產(chǎn)品軟件部分的開發(fā)；也曾作為Leader與世界500強NTT DoCoMo合作開發(fā)VoIP產(chǎn)品線，用戶超3000萬；與IBM合作，共同承建廣州交行呼叫中心；
在培訓咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗，獲企業(yè)大學“師資培育獎”、“最佳講師獎”；
服務過的客戶包括：華為、移動、電信、平安、人壽、東軟、創(chuàng)維、美的、EMC等。也曾作為演講嘉賓出席“中國軟件技術大會”、“全球軟件案例研究峰會”、Tid下一代軟件研發(fā)大會、MPD工作坊。