培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
1.能夠從用戶角度看產(chǎn)品，建立用戶思維
2.掌握產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)中的用戶體驗(yàn)核心要素，能夠更全面地看待產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)
3.能夠運(yùn)用用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械脑瓌t、方法與工具來改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
結(jié)業(yè)證書
課程大綱:
第一天用戶思維基礎(chǔ)1.用戶體驗(yàn)快速入門——概念、內(nèi)涵、案例
2.用戶體驗(yàn)受關(guān)注的原因
3.為什么企業(yè)級產(chǎn)品也紛紛關(guān)注用戶體驗(yàn)
4.用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品成敗的影響
5.好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理用戶的期望值
用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?.視頻案例：PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案）
7.分組演練：從裝修設(shè)計(jì)來理解用戶體驗(yàn)的要素
8.用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例
9.戰(zhàn)略層
1)如何做干系人分析 誰是買產(chǎn)品的決策者
2)干系人的“痛點(diǎn)”分析
3)案例：網(wǎng)銀、快播
4)如何理解產(chǎn)品的核心用戶 如何換位思考
5)案例：華為手環(huán)、智能手表
6)案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品
7)用戶角色模型的建立
8)場景分析法：挖掘痛點(diǎn)、細(xì)化需求
9)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則
10)分組研討：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的差別
11)實(shí)操：PSPS模型
10.范圍層
1)實(shí)操：產(chǎn)品功能列表
2)容易被遺漏的功能點(diǎn)
3)如何設(shè)定功能優(yōu)先級
4)如何給產(chǎn)品做減法
5)如何使產(chǎn)品保持小而美
6)案例：QQ郵箱的變革歷程
第二天11.結(jié)構(gòu)層
1)如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)
2)如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡單
3)交互設(shè)計(jì)的原則及案例
4)案例：電商網(wǎng)站的改造
5)如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容
6)實(shí)操：對復(fù)雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)
7)實(shí)操：低保真原型
12.框架層與表現(xiàn)層
1)UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練
2)案例：色彩在產(chǎn)品中的運(yùn)用
13.用戶體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程
用戶體驗(yàn)進(jìn)階14.跳出產(chǎn)品看用戶體驗(yàn)：整合體驗(yàn)
15.用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時刻（MOT）
16.用戶爽不爽，那2個點(diǎn)最重要——峰終效應(yīng)
17.案例：互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)果“三只松鼠”
18.產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗(yàn)的經(jīng)典案例
19.如何給產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)策略
用戶體驗(yàn)常見問題研討20.如何衡量產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
21.如何提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
22.該引導(dǎo)用戶習(xí)慣，還是順應(yīng)用戶習(xí)慣
23.“快”與“好”如何取舍
24.用戶體驗(yàn)，一切以用戶為重
用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)工作坊25.貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：針對一個跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來一場從無到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評。
26.在各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。
培訓(xùn)師介紹：
十多年的跨領(lǐng)域、多角色的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：涉及的領(lǐng)域有金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)，歷任軟件工程師、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品教練等多種角色。
豐富的產(chǎn)品閱歷，兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與理論體系，
曾負(fù)責(zé)企業(yè)知識庫產(chǎn)品管理、擔(dān)任用戶體驗(yàn)委員會委員；
互聯(lián)網(wǎng)電話VoIP產(chǎn)品的開發(fā)管理；國內(nèi)第一批稅控收款機(jī)產(chǎn)品軟件部分的開發(fā)；也曾作為Leader與世界500強(qiáng)NTT DoCoMo合作開發(fā)VoIP產(chǎn)品線，用戶超3000萬；與IBM合作，共同承建廣州交行呼叫中心；
在培訓(xùn)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，獲企業(yè)大學(xué)“師資培育獎”、“最佳講師獎”；
服務(wù)過的客戶包括：華為、移動、電信、平安、人壽、東軟、創(chuàng)維、美的、EMC等。也曾作為演講嘉賓出席“中國軟件技術(shù)大會”、“全球軟件案例研究峰會”、Tid下一代軟件研發(fā)大會、MPD工作坊。