所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

中層主管

課程收益:

“沖突”從來不是用來“逃避”或“戰(zhàn)斗”的，
而幾乎大多數(shù)人都在用這種方式進行著“角力”！
一、職場沖突中的常見問題
沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進公開討論、增強組織活力并刺激良性競爭。如果遇到以下情況，您將如何應對
我的性格不擅長面對沖突，總是希望能盡量回避
我的脾氣比較火爆，我如何能改變“拍桌子”的壞習慣
明明這個問題只有一個標準答案，我要如何說服他
他心里已經(jīng)知道我是對的，嘴上卻是一萬個不服氣
面對資源和利益的問題，我已經(jīng)為對方考慮了，他卻毫不領情
我們的經(jīng)驗和背景差距太大了，很難達成共識
……
其實以上問題都是可以解決的，只是您得找到適合的方式！
二、本課程的特色
通過眾多的案例剖析了人們在溝通上常見的盲點
提供立竿見影的談話、傾聽、行動技巧
讓您自己說出切中要點的應對策略，同時讓沖突雙方清楚知道彼此的看法
我們沒有提供標準答案，我們只做帶您找到適合自己的答案
2天的課程貫穿各種現(xiàn)場互動式的練習、討論與發(fā)表
彈性可調(diào)的時間與重點配比方式
甚至可以為您客制化的加入您組織中的關鍵案例
三、誰最需要學習“沖突管理”
在與他人達成一致共識上常遇困擾的伙伴
需要經(jīng)常應對客戶抱怨處理的伙伴
需要經(jīng)常面對異常溝通問題處理的伙伴
身在正在經(jīng)歷組織中重大變革的伙伴
三、本課程的效益
我們首先要使您不再害怕沖突出現(xiàn)，能大膽去直接面對它
用輕松幽默的故事幫助您以最迅速的方式掌握沖突的應對方式
讓您說話更加圓融和得體，從此遠離危險處境
更讓您的沖突對方可以自動反省，形成雙方的關鍵智慧
使您不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能夠顯著、持久的改善您的人際關系
不論是多么難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對
我們要做的不僅是提供一種在工作場合中面對困境的應對技巧，它將從此改變您的溝通態(tài)度

課程大綱:

課程大綱（2天，共計12小時）
第1天
1 課程導入
1.1 建立學習目標共識與學習團隊
1.2 審視日常工作與生活中常見的沖突
1.3 沖突在組織中存在的必然性和合理性
1.4 測試：認知自我沖突模式與學習重點
2 無領導討論：正確認識沖突
2.1 功能正常沖突與功能失調(diào)沖突
2.2 團體行為低效率的主要原因
2.3 如何成為更有效的沖突化解者
3 性格工具的認識、了解與應用
3.1 讓我們基于對性格的認知
3.2 性格：知己重于知彼！
3.3 直面不同性格的沖突模式
第2天
4 由理解不同產(chǎn)生的沖突
4.1 如何判斷沖突包含理解問題
4.2 你是否擅長正直做到理性說服
4.3 歸納與沉淀沖突過程中的共識
4.4 應用“橋接”與“反橋接”達成共同認知
4.5 確認及鞏固共識并及時落到行動
5 由單純情緒引發(fā)的沖突
5.1 如何判斷沖突包含情緒問題
5.2 從性格角度觀察情緒激勵的成因與表現(xiàn)
5.3 情緒型沖突會給組織造成的不利影響
5.4 解開和放下自己的負面情緒
5.5 厘清與化解對方的負面情緒
6 由資源或利益分配引發(fā)的沖突
6.1 如何清晰盤點自己的手上的資源
6.2 內(nèi)部共識為先
6.3 從知道別人在干什么中知道別人要什么
6.4 局部目標與組織整體目標——找對突破點
6.5 行動策略和靈活性原則——懂得適當妥協(xié)
6.6 共贏問題——“競爭”還是“合作”
7 終級沖突——價值觀的沖突
7.1 價值觀的形成與一般呈現(xiàn)
7.2 當個人價值觀遇到組織目標
7.3 管理者為何要鼓勵組織內(nèi)有益的沖突
7.4 如何使組織擁有更加旺盛的生命力
7.5 當遇到不易妥協(xié)的“底線”
7.6 懂得應用“組織目標”與“組織文化”的力量

培訓師介紹：

  職業(yè)資歷
DISC行為科學中心
國際認證分析師 / 聘用高級顧問
工商管理碩士（MBA）
上海人才培訓市場促進中心 顧問/講師
上海人力資源管理項目辦公室 副秘書長
曾任職務
美津濃株式會社 中國區(qū)培訓與發(fā)展經(jīng)理
京東商城 人力資源經(jīng)理/培訓經(jīng)理
冠軍磁磚 中國大陸區(qū)人資培訓經(jīng)理