- 主講老師: 專(zhuān)家
- 課程類(lèi)別: 客戶服務(wù)
- 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號(hào): 4217
- 開(kāi)課城市:不限
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培訓(xùn)對(duì)象:
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培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第1講. 電話營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略定位的深度思考、系統(tǒng)思考
1.1 4P、4R理論的在電話營(yíng)銷(xiāo)中與時(shí)俱進(jìn)的思考
1.2 “電話營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)定義的深入解讀
1.3 電銷(xiāo)與網(wǎng)銷(xiāo)的趨勢(shì)分析
1.4 電銷(xiāo)戰(zhàn)略的策劃者、執(zhí)行者
1.5 電銷(xiāo)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)者
1.6 市場(chǎng)信息的收集者、反饋者
1.7 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的探索者
1.8 電話營(yíng)銷(xiāo)及CRM平臺(tái)改進(jìn)的主導(dǎo)者
第2講. 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的職責(zé)、崗位勝任能力及高效協(xié)同
2.1 運(yùn)營(yíng)分析、數(shù)字化管理
2.2 區(qū)域經(jīng)理
2.3 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
2.4 質(zhì)檢師
2.5 培訓(xùn)師
2.6 科技運(yùn)營(yíng)
2.7 電銷(xiāo)代表
第3講. 電話營(yíng)銷(xiāo)效能及客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力的打造
3.1 市場(chǎng)因素、渠道戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)因素分析
3.2 電銷(xiāo)“攻城略池”策略的制定
3.3 電銷(xiāo)IB、OB流程的優(yōu)化
3.4 電銷(xiāo)代表人均產(chǎn)能的提升
3.5 電銷(xiāo)代表離職率因素分析及育人、留人舉措
第4講. 電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分析及高效的戰(zhàn)術(shù)管理
4.1 電銷(xiāo)企劃的要素與信息支持
4.2 電話營(yíng)銷(xiāo)的“產(chǎn)品+服務(wù)矩陣“
4.3 客戶細(xì)分及產(chǎn)品利益點(diǎn)的多維度概括
4.4 電話營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中、售后配合
4.5 “結(jié)構(gòu)為王、層次為先”的話術(shù)管理舉例
第5講. 電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理梯隊(duì)的打造
5.1 “兵頭將尾“與”神槍手“的培養(yǎng)
5.2 招聘與培訓(xùn)管理
5.3 數(shù)據(jù)管理
5.4 平臺(tái)完善
5.5 質(zhì)檢機(jī)制
5.6 培訓(xùn)機(jī)制
5.7 運(yùn)營(yíng)分析機(jī)制
5.8 團(tuán)隊(duì)文化管理
5.9 打造電銷(xiāo)激勵(lì)的“奧斯卡“