所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

中基層管理人員

課程收益:

1、讓學(xué)員充分了解流程定制的初衷；
2、讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何管控流程；
3、掌握如何有效定制流程的方法和技巧；
4、學(xué)習(xí)呼叫中心知識(shí)庫(kù)建設(shè)的步驟和原則；
5、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和案例分析使學(xué)員掌握知識(shí)生產(chǎn)（撰寫(xiě)、編輯、評(píng)價(jià)）的方法和工具，從源頭考慮知識(shí)庫(kù)的可用性與可發(fā)現(xiàn)性；
6、使參訓(xùn)學(xué)員具備解決知識(shí)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)問(wèn)題的能力；
7、個(gè)人知識(shí)管理里面涉及到的理念、方法和工具

課程大綱:

理論講述一：從知識(shí)庫(kù)到知識(shí)管理系統(tǒng)
1、 知識(shí)管理系統(tǒng)的介紹
2、 知識(shí)庫(kù)的介紹
3、 知識(shí)地圖的介紹
4、 虛擬實(shí)踐社群介紹
案例演練及研討：
考證一族的迷�！，F(xiàn)在社會(huì)上有一種人群，很有上進(jìn)心，也很有危機(jī)意識(shí)，每天都強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，參加各種各樣的考試，換來(lái)各種各樣的證書(shū)，但是卻不知道自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。
理論講述二：個(gè)人知識(shí)管理
1、 個(gè)人知識(shí)管理的基本概念
2、 個(gè)人知識(shí)管理的主要過(guò)程
3、 個(gè)人知識(shí)管理的29個(gè)原則
4、 個(gè)人知識(shí)管理的感悟
理論講述三：什么是流程管理
1、 流程的定義
2、 流程的特點(diǎn)和要素
3、 企業(yè)流程的特征
4、 流程的分級(jí)
5、 流程與流程的相互關(guān)系
6、 流程的主要分類(lèi)方法介紹
7、 規(guī)范流程的表現(xiàn)方式
理論講述四：如何設(shè)計(jì)流程
1、 好流程的標(biāo)準(zhǔn)
2、 流程優(yōu)化的方案
3、 實(shí)踐法介紹
4、 實(shí)踐法案例介紹
5、 案頭法介紹
6、 案頭法案例介紹
理論講述五：如何進(jìn)行流程優(yōu)化
1、 流程優(yōu)化與再造的定義
2、 流程再造的深層次含義
3、 企業(yè)文化與流程的關(guān)系
4、 組織與流程的關(guān)系
理論講述六：如何構(gòu)建企業(yè)流程體系
1、 好流程不能發(fā)展作用的原因分析
2、 如何發(fā)揮流程的作用
3、 流程管理與流程優(yōu)化的區(qū)別
4、 構(gòu)建流程體系的方法和步驟
理論講述七：如何構(gòu)建企業(yè)流程管理體系
1、 設(shè)計(jì)流程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法
2、 流程的全生命周期管理
3、 流程管理的組織結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)師介紹：

  薛新先生畢業(yè)于上海交通大學(xué)，是國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師和二級(jí)心理咨詢師，曾獲得廈門(mén)十大咨詢師稱(chēng)號(hào)，中國(guó)通信學(xué)會(huì)會(huì)員�，F(xiàn)任新加坡某知名咨詢集團(tuán)通信行業(yè)負(fù)責(zé)人，行業(yè)研究中心總經(jīng)理、首席研究員。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)電信集團(tuán)流量經(jīng)營(yíng)年度研討會(huì)議主講講師，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)IDC行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系列課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)省級(jí)后備干部領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估和提升課題負(fù)責(zé)人。除了三大運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司層面的合作之外，還為廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、福建電信、重慶電信、愛(ài)立信、諾基亞西門(mén)子等多個(gè)先進(jìn)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商和500強(qiáng)通信標(biāo)桿企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。以項(xiàng)目經(jīng)理角色完成項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)30個(gè)，金額超過(guò)500萬(wàn)，以項(xiàng)目總監(jiān)身份參與的項(xiàng)目更是遠(yuǎn)超千萬(wàn)元以上。