培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
中基層管理人員
課程收益:
1、讓學員充分了解流程定制的初衷；
2、讓學員學會如何管控流程；
3、掌握如何有效定制流程的方法和技巧；
4、學習呼叫中心知識庫建設的步驟和原則；
5、現(xiàn)場練習和案例分析使學員掌握知識生產(chǎn)（撰寫、編輯、評價）的方法和工具，從源頭考慮知識庫的可用性與可發(fā)現(xiàn)性；
6、使參訓學員具備解決知識庫建設與運營中常見問題的能力；
7、個人
知識管理里面涉及到的理念、方法和工具
課程大綱:
理論講述一：從知識庫到知識管理系統(tǒng)
1、 知識管理系統(tǒng)的介紹
2、 知識庫的介紹
3、 知識地圖的介紹
4、 虛擬實踐社群介紹
案例演練及研討：
考證一族的迷�！，F(xiàn)在社會上有一種人群，很有上進心，也很有危機意識，每天都強迫自己學習，參加各種各樣的考試，換來各種各樣的證書，但是卻不知道自己的核心競爭力在哪里。
理論講述二：個人知識管理
1、 個人知識管理的基本概念
2、 個人知識管理的主要過程
3、 個人知識管理的29個原則
4、 個人知識管理的感悟
理論講述三：什么是
流程管理1、 流程的定義
2、 流程的特點和要素
3、 企業(yè)流程的特征
4、 流程的分級
5、 流程與流程的相互關系
6、 流程的主要分類方法介紹
7、 規(guī)范流程的表現(xiàn)方式
理論講述四：如何設計流程
1、 好流程的標準
2、 流程優(yōu)化的方案
3、 實踐法介紹
4、 實踐法案例介紹
5、 案頭法介紹
6、 案頭法案例介紹
理論講述五：如何進行流程優(yōu)化
1、 流程優(yōu)化與再造的定義
2、 流程再造的深層次含義
3、 企業(yè)文化與流程的關系
4、 組織與流程的關系
理論講述六：如何構建企業(yè)流程體系
1、 好流程不能發(fā)展作用的原因分析
2、 如何發(fā)揮流程的作用
3、 流程管理與流程優(yōu)化的區(qū)別
4、 構建流程體系的方法和步驟
理論講述七：如何構建企業(yè)流程管理體系
1、 設計流程的評估標準和方法
2、 流程的全生命周期管理
3、 流程管理的組織結構
培訓師介紹：
薛新先生畢業(yè)于上海交通大學，是國家注冊管理咨詢師和二級心理咨詢師，曾獲得廈門十大咨詢師稱號，中國通信學會會員。現(xiàn)任新加坡某知名咨詢集團通信行業(yè)負責人，行業(yè)研究中心總經(jīng)理、首席研究員。曾經(jīng)擔任中國電信集團流量經(jīng)營年度研討會議主講講師，中國移動集團IDC行業(yè)營銷系列課程開發(fā)負責人，中國聯(lián)通集團省級后備干部領導力評估和提升課題負責人。除了三大運營商的集團公司層面的合作之外，還為廣東移動、浙江移動、黑龍江移動、福建電信、重慶電信、愛立信、諾基亞西門子等多個先進省級運營商和500強通信標桿企業(yè)提供咨詢和培訓服務。以項目經(jīng)理角色完成項目已經(jīng)超過30個，金額超過500萬，以項目總監(jiān)身份參與的項目更是遠超千萬元以上。