培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中基層管理人員
課程收益:
1、讓學(xué)員充分了解流程定制的初衷；
2、讓學(xué)員學(xué)會如何管控流程；
3、掌握如何有效定制流程的方法和技巧；
4、學(xué)習(xí)呼叫中心知識庫建設(shè)的步驟和原則；
5、現(xiàn)場練習(xí)和案例分析使學(xué)員掌握知識生產(chǎn)（撰寫、編輯、評價）的方法和工具，從源頭考慮知識庫的可用性與可發(fā)現(xiàn)性；
6、使參訓(xùn)學(xué)員具備解決知識庫建設(shè)與運營中常見問題的能力；
7、個人
知識管理里面涉及到的理念、方法和工具
課程大綱:
理論講述一：從知識庫到知識管理系統(tǒng)
1、 知識管理系統(tǒng)的介紹
2、 知識庫的介紹
3、 知識地圖的介紹
4、 虛擬實踐社群介紹
案例演練及研討：
考證一族的迷茫�，F(xiàn)在社會上有一種人群，很有上進(jìn)心，也很有危機(jī)意識，每天都強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，參加各種各樣的考試，換來各種各樣的證書，但是卻不知道自己的核心競爭力在哪里。
理論講述二：個人知識管理
1、 個人知識管理的基本概念
2、 個人知識管理的主要過程
3、 個人知識管理的29個原則
4、 個人知識管理的感悟
理論講述三：什么是
流程管理1、 流程的定義
2、 流程的特點和要素
3、 企業(yè)流程的特征
4、 流程的分級
5、 流程與流程的相互關(guān)系
6、 流程的主要分類方法介紹
7、 規(guī)范流程的表現(xiàn)方式
理論講述四：如何設(shè)計流程
1、 好流程的標(biāo)準(zhǔn)
2、 流程優(yōu)化的方案
3、 實踐法介紹
4、 實踐法案例介紹
5、 案頭法介紹
6、 案頭法案例介紹
理論講述五：如何進(jìn)行流程優(yōu)化
1、 流程優(yōu)化與再造的定義
2、 流程再造的深層次含義
3、 企業(yè)文化與流程的關(guān)系
4、 組織與流程的關(guān)系
理論講述六：如何構(gòu)建企業(yè)流程體系
1、 好流程不能發(fā)展作用的原因分析
2、 如何發(fā)揮流程的作用
3、 流程管理與流程優(yōu)化的區(qū)別
4、 構(gòu)建流程體系的方法和步驟
理論講述七：如何構(gòu)建企業(yè)流程管理體系
1、 設(shè)計流程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法
2、 流程的全生命周期管理
3、 流程管理的組織結(jié)構(gòu)
培訓(xùn)師介紹：
薛新先生畢業(yè)于上海交通大學(xué)，是國家注冊管理咨詢師和二級心理咨詢師，曾獲得廈門十大咨詢師稱號，中國通信學(xué)會會員�，F(xiàn)任新加坡某知名咨詢集團(tuán)通信行業(yè)負(fù)責(zé)人，行業(yè)研究中心總經(jīng)理、首席研究員。曾經(jīng)擔(dān)任中國電信集團(tuán)流量經(jīng)營年度研討會議主講講師，中國移動集團(tuán)IDC行業(yè)營銷系列課程開發(fā)負(fù)責(zé)人，中國聯(lián)通集團(tuán)省級后備干部領(lǐng)導(dǎo)力評估和提升課題負(fù)責(zé)人。除了三大運營商的集團(tuán)公司層面的合作之外，還為廣東移動、浙江移動、黑龍江移動、福建電信、重慶電信、愛立信、諾基亞西門子等多個先進(jìn)省級運營商和500強(qiáng)通信標(biāo)桿企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。以項目經(jīng)理角色完成項目已經(jīng)超過30個，金額超過500萬，以項目總監(jiān)身份參與的項目更是遠(yuǎn)超千萬元以上。