• 2020/6/20至2020/6/21 廣州

課程大綱

第一單元：對組織溝通的基本認(rèn)知

1、溝通的定義和內(nèi)涵

2、溝通在組織中的功能

3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值

4、溝通力與人際關(guān)系

5、組織溝通的基本形式

v 上行、下行、平行、跨部門溝通

v 正式、非正式溝通

6、溝通中的失真和原因

v 個(gè)人因素

v 人際關(guān)系因素 

v 結(jié)構(gòu)因素

第二單元：跨部門溝通的障礙

1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志

2、跨部門溝通中常見的障礙

v 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力

v 職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突

v 職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

v 對組織稀缺資源的無序競爭

v 人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人

v 激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化

v 視頻觀摩與討論

第三單元 跨部門溝通的基本原則

1、解決人際合作障礙的主要方法

v 踩著對方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張

v 剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

v 讓對方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心

3、不是證明別人不懂，而是提供幫助

3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通

4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對方有誠意

5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇

6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)

7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非

8、視頻觀摩與討論

第四單元：人際溝通與個(gè)人影響力

1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶

2、提升個(gè)人影響力的基本途徑

v 有效聆聽

² 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度

² 聆聽能夠感動(dòng)對方，

² 聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意

² 聆聽的最大障礙是自己

v 有效提問

² 基本的提問模式和布局

² 提問不僅僅是獲得答案

² 提問是最好的引導(dǎo)技巧

² 通過提問可以減少抗拒

v 有效表達(dá)

² 簡明扼要、注重邏輯

² 設(shè)計(jì)框架，用好5W2h

² 不要忽略肢體語言的影響力

² 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性

² 善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)

² 坦白，誠懇，保持自己的原真性

² 了解對方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”

第五單元 跨部門溝通過程的沖突處理

1、托馬斯沖突的處理原則

v 強(qiáng)制法適用原則

v 回避法適用原則

v 妥協(xié)法適用原則

v 克制法適用原則

v 合作法適用原則

2、雙贏的合作模型

v 雙方信任，目標(biāo)共存

v 合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙

v 方必須有可以替換的資源保障

v 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力

第六單元：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧

1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任

v WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

v 清晰劃分責(zé)任，避免扯皮

v 打工作包、有效資源配置

2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制

v 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間

v 向非關(guān)鍵路徑要資源

3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實(shí)責(zé)任

名師簡介

舒老師 

v 工商管理學(xué)博士；高級經(jīng)濟(jì)師；

v MTP授證講師；

v 曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)；

v 曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。

v 二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。