QBQ問(wèn)題背后的問(wèn)題其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

質(zhì)量管理人員、質(zhì)量管理代表、供應(yīng)方與分承包方、品質(zhì)主管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)工程師、設(shè)計(jì)部主管、工程部主管、采購(gòu)主管、生產(chǎn)主管等

課程收益:

通過(guò)改善個(gè)人問(wèn)話的方式，培養(yǎng)每個(gè)人勇于負(fù)責(zé)的精神
學(xué)會(huì)問(wèn)最好的問(wèn)題，并立刻做出更好的選擇
QBQ工具推展，致力于提交新的方法、方案、信息，化解對(duì)方的困惑，促成解決
幫助企業(yè)應(yīng)用8D工具，建立系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題
學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，不斷提升解決問(wèn)題的工作效能

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)

課程大綱:

第一部分：QBQ問(wèn)題問(wèn)題背后的問(wèn)題
問(wèn)題的本源是個(gè)人的責(zé)任，責(zé)任的缺失和對(duì)責(zé)任的理念
培養(yǎng)正確的問(wèn)題意識(shí)是管理干部培養(yǎng)的關(guān)鍵
無(wú)能的水手責(zé)怪風(fēng)向，那么所有的責(zé)怪背后隱藏一個(gè)問(wèn)題：個(gè)人責(zé)任感
何謂問(wèn)題-------督導(dǎo)人員必須采取措施的事；
“錯(cuò)問(wèn)題”大全
QBQ的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)就是“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”
QBQ的的精神就是相信我只能改變自己；立即執(zhí)行，行動(dòng)高于一切
第二部分：QBQ的理念：面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題
問(wèn)題概述
異常問(wèn)題-------現(xiàn)狀與基準(zhǔn)的差距
改善問(wèn)題-------現(xiàn)狀與期待的差距
福特汽車(chē)公司解決原因不明的問(wèn)題時(shí)的八項(xiàng)準(zhǔn)則
一個(gè)問(wèn)題的解決程序
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
一份報(bào)告
制定問(wèn)題解決流程的意義：對(duì)于顧客、對(duì)于組織
解決問(wèn)題的八個(gè)步驟：準(zhǔn)備8D
準(zhǔn)確判斷在什么情形下適用8D
8D活動(dòng)之前如何采取緊急相應(yīng)措施為顧客和組織止損
癥狀已經(jīng)被定義和量化：判斷8D活動(dòng)正式實(shí)施的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的結(jié)果
癥狀是問(wèn)題的顯示
癥狀被量化是問(wèn)題處理的前提
癥狀量化的工具：趨勢(shì)圖、柏拉圖等
第三部分：面對(duì)問(wèn)題，尋找方法----解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
（1D）問(wèn)題定義：
成立小組：具備足夠的專(zhuān)業(yè)技能并授予一定的權(quán)限
得到管理層的支持
涉及問(wèn)題的人參與—--活動(dòng)的意愿
代表了顧客的觀點(diǎn)
創(chuàng)造良好的解決問(wèn)題的氛圍
制作檢查表
【案例演練】：活動(dòng)準(zhǔn)備檢查表制作演練
（2D）描述問(wèn)題：能夠以最簡(jiǎn)潔的包含4W2H的內(nèi)容描述問(wèn)題
問(wèn)題分析：前期的數(shù)據(jù)收集
檢查表的分類(lèi)
問(wèn)題分析范例
【案例演練】：根據(jù)客戶投訴的記錄，進(jìn)行“問(wèn)題描述”演練
柏拉圖的作用及使用技巧
（3D）實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：為顧客和組織緊急止損、減輕消極影響
基本原則
a) 快速完成止損
b) 優(yōu)先保護(hù)顧客
c) 關(guān)注資料收集
d) 明確暫時(shí)性
臨時(shí)對(duì)策的特點(diǎn)
驗(yàn)證行動(dòng)
【案例演練】：應(yīng)急措施執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)演練
（4D）根本原因分析：簡(jiǎn)單問(wèn)題，原因清晰，可跳過(guò)這個(gè)步驟
數(shù)據(jù)型問(wèn)題
非數(shù)據(jù)型問(wèn)題
問(wèn)題原因分析時(shí)常用的手法
原因確認(rèn)：利用關(guān)聯(lián)圖將所列問(wèn)題間的因果關(guān)系再確認(rèn)
確定問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí)
要因分析
a) 何謂要因分析
b) 5WHY1H工具
c) 驗(yàn)證的方式：運(yùn)行圖、直方圖、檢查表、控制圖、詢問(wèn)顧客/調(diào)查
（5D）選擇長(zhǎng)期對(duì)策：對(duì)策擬定/決策分析
決策分析
a) 目標(biāo)位出發(fā)點(diǎn)
b) 決策矩陣法
c) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
評(píng)審并確定對(duì)策方案能夠解決問(wèn)題，并對(duì)其他過(guò)程沒(méi)有不良影響
驗(yàn)證方法
a) 模擬實(shí)驗(yàn)室測(cè)試
b) 臺(tái)架試驗(yàn)
c) 指標(biāo)
d) SPC
e) 廢品率
【案例演練】：小組演練：行動(dòng)計(jì)劃的制定
（6D）長(zhǎng)期對(duì)策驗(yàn)證：對(duì)永久性對(duì)策的行動(dòng)有效性進(jìn)行驗(yàn)證
實(shí)施追蹤
效果確認(rèn)
【案例分享】：顧客不滿意原因分析檢查表（改善前后對(duì)比）
檢查表---推移圖---柏拉圖的程序進(jìn)行行動(dòng)的有效性比較結(jié)果
（7D）防止問(wèn)題再發(fā)生：系統(tǒng)思考防止此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生
針對(duì)對(duì)策系統(tǒng)思考，進(jìn)行管理體制改善
修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)
重新審查，修改控制計(jì)劃和PFMEA
問(wèn)題三化管理----標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化
相關(guān)的QC手法分享
（8D）總結(jié)激勵(lì)：小組祝賀
感謝集體努力
將所有信息資料歸檔
寫(xiě)出案例研究報(bào)告
了解問(wèn)題的重要性及價(jià)值
8D活動(dòng)的一點(diǎn)建議
非個(gè)人活動(dòng)---團(tuán)隊(duì)型工作模式
問(wèn)題解決的迫切性為基本意欲
各種QC手法靈活應(yīng)用
管理者現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐
第四部分：?jiǎn)栴}處理的常見(jiàn)障礙：
解決問(wèn)題的陷阱
不能察覺(jué)問(wèn)題：建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
不敢面對(duì)問(wèn)題：責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任
倉(cāng)促行動(dòng)：沉著、冷靜

培訓(xùn)師介紹：

  基本資料：
韓志生，資深顧問(wèn)師，ISO9000/CRBA國(guó)家注冊(cè)審核員，ISO*******/CNAT國(guó)家注冊(cè)審核員，上海市勞動(dòng)人事局、上海市緊缺人才辦認(rèn)可的高級(jí)管理咨詢師、工商管理碩士(MBA)、法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局BV（Bureau Veritas）特約講師。*******年步入咨詢界，成功輔導(dǎo)300余家企業(yè)通過(guò)各種體系認(rèn)證和廠內(nèi)培訓(xùn)輔導(dǎo)，且策劃主持800余場(chǎng)公開(kāi)班或內(nèi)訓(xùn)授課，獲得企業(yè)和學(xué)員的一致認(rèn)同。
在咨詢業(yè)界以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求真、求實(shí)而著稱，因其咨詢和培訓(xùn)業(yè)績(jī)優(yōu)異，現(xiàn)成為多家企業(yè)長(zhǎng)期聘請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。
工作資歷：
上海紐福克斯集團(tuán)（臺(tái)資）：品管部經(jīng)理
臺(tái)灣國(guó)信企業(yè)管理管理顧問(wèn)有限公司：項(xiàng)目咨詢師
上海信昂企業(yè)信息咨詢有限公司：高級(jí)咨詢師，培訓(xùn)講師

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