課程背景
ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。
ISO組織已于2014年5月發(fā)布ISO9001:2015DIS（國際標(biāo)準(zhǔn)草案）稿，計劃將在2015年9月正式頒布。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都有重大變化。
為了讓組織全面了解、掌握ISO9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，幫助已獲得ISO9001認(rèn)證的企業(yè)培養(yǎng)精通新標(biāo)準(zhǔn)，為體系的轉(zhuǎn)換及審核做好充分的準(zhǔn)備，我公司將舉辦ISO9001質(zhì)量管理體系新版內(nèi)審員培訓(xùn)班；歡迎已認(rèn)證企業(yè)及準(zhǔn)備通過認(rèn)證企業(yè)的中高層管理者及內(nèi)審員報名參加。
課程目標(biāo):
1.了解質(zhì)量、環(huán)境管理體系的基本理念；
2.了解管理的過程方法及系統(tǒng)化的方法；
3.理解環(huán)境管理商業(yè)化的概念；
4.理解環(huán)境管理的產(chǎn)品生命周期的概念；
5.理解質(zhì)量管理的新七項基本原則；
6.理解ISO9001:2015中50個條款的運行要求;
7.理解ISO14001:2015中30個條款的運行要求
8.理解2015版ISO9001與ISO14001的審核新要求。
課程大綱
一、質(zhì)量、環(huán)境管理體系概論
1.1質(zhì)量管理新七大原則
1.2過程方法與程序的簡介；
1.3風(fēng)險管理簡介
1.4過程與績效管理
二、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
2.1組織的背景環(huán)境
?理解組織及其背景環(huán)境
?理解相關(guān)方的需求和期望
?確定質(zhì)量管理體系的范圍
?質(zhì)量管理體系
（1）總則
（2）過程方法
三、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
3.1領(lǐng)導(dǎo)作用
?領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
（1）針對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
(2)針對顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用與承諾
?質(zhì)量方針
?組織的作用、職責(zé)和權(quán)限
四、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
4.1策劃
?風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施
?質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃
?變更的策劃
五、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
5.1支持
?資源
(1)總則
(2)基礎(chǔ)設(shè)施
(3)過程環(huán)境
(4)監(jiān)視和測量設(shè)備
(5)知識
?能力
?意識
?溝通
?形成文件的信息
(1)總則
(2)編制和更新
(3)文件控制
六、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
6.1運行
?運行策劃和控制
?市場需求的確定和顧客溝通
(1)總則
(2)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定
(3)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審
(4)顧客溝通
七、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
7.1運行策劃的控制
7.2外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制
?總則
?外部供應(yīng)控制類型和程度
?提供外部供方的文件信息
7.3產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)
?開發(fā)過程
?開發(fā)控制
?開發(fā)轉(zhuǎn)化
7.4產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供
?產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
?標(biāo)識和可追溯性
?顧客和外部供方的財產(chǎn)
?產(chǎn)品防護(hù)
?交付后的活動
?變更控制
7.5產(chǎn)品和服務(wù)放行
7.6不合格產(chǎn)品和服務(wù)
八、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
8.1績效評價
?監(jiān)視、測量、分析和評價
(1)總則
(2)顧客滿意
(3)數(shù)據(jù)分析
?內(nèi)部審核
?管理評審
?持續(xù)改進(jìn)
?不合格與糾正措施
?改進(jìn)
九、ISO14001:2015
9.1組織背景
?識別組織及其背景
?識別組織的相關(guān)方及其需求
?確定環(huán)境管理體系的范圍
?環(huán)境管理體系
十、ISO14001:2015
10.1領(lǐng)導(dǎo)作用
?領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
?環(huán)境方針
?組織的作用、職責(zé)和權(quán)限
十一、
11.1策劃
?風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施
?總則
?環(huán)境因素
十二、ISO14001:2015
12.1法律法規(guī)要求和義務(wù)
12.2環(huán)境目標(biāo)和規(guī)劃以及行動方案
?環(huán)境目標(biāo)
?環(huán)境改進(jìn)方案
十三、ISO14001:2015
13.1支持
13.2資源
13.3能力
13.4意識
13.5信息溝通
?總則
?內(nèi)部溝通
?3對外溝通及報告
13.6信息記錄
?總則
?創(chuàng)建與更新
?記錄信息的控制
十四、ISO14001:2015
14.1運行
14.2運行策劃和控制
14.3設(shè)計
14.4采購
14.5應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
十五、ISO14001:2015
15.1績效評價
15.2監(jiān)視、測量、分析和評價
?總則
?合規(guī)性評價
15.3內(nèi)部審核
15.4管理評審
15.5改進(jìn)
15.6不符合、糾正措施
15.6措施改進(jìn)
十六、審核概論
16.1形成審核證據(jù)鏈的4大術(shù)語及相關(guān)術(shù)語詳解
16.2審核目的的確定
16.3審核的類型說明
16.4審核的二階段和五步驟說明
十七、審核策劃
17.1審核方案的編制
17.2集中式與滾動式審核方案應(yīng)用說明
17.3風(fēng)險與審核策劃
十八、審核的準(zhǔn)備
18.1審核組長的確定及小組成員職責(zé)劃分
18.2審核實施計劃的編制
18.3過程審核方法
18.4過程審核方法檢查表的編制
十九、現(xiàn)場審核實施
19.1首次會議的程序與要求
19.2現(xiàn)場審核五法：查、看、問、驗、記說明
19.3現(xiàn)場審核證據(jù)源說明
19.4現(xiàn)場審核觀察的技巧
19.5現(xiàn)場審核交談及詢問的技巧和要求
19.6現(xiàn)場審核樣本的抽樣原則與要求
19.7現(xiàn)場審核驗證與記錄的要求
19.8不符合項的類型、判定與不符合項形成
19.9不符合項報告的編制
19.10末次會議的程序和要求
二十、審核報告及審核后續(xù)活動及結(jié)案階段
20.1審核報告的編制方法和要求
20.2審核報告的簽發(fā)
20.3審核不符合項原因分析及糾正措施確定的跟催
20.4審核不符合項原因分析的驗證
20.5審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證
20.6不符合項關(guān)閉及結(jié)案
課程主講
胡老師
畢業(yè)于廈門大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，通過RABISO-9000LeadAssessor主任評審員考試合格、ISO14001國家注冊審核員/OHSAS18001國家注冊審核員/ISO14001國家注冊咨詢師，曾任職于坤聯(lián)(廈門)造相器材有限公司管理部經(jīng)理、廈門陽和飾品有限公司企劃部經(jīng)理、廈門寧利電子有限公司品保經(jīng)理兼管理代表，為多家管理咨詢機(jī)構(gòu)聘請為顧問講師，胡老師擅長ISO9000國際品保體系/ISO14001環(huán)境管理系統(tǒng)/OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)/QS9000/TS16949國際品保汽車業(yè)體系/SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、特別擅長∶五大技術(shù)手冊(APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA)、品質(zhì)成本、產(chǎn)品審核、過程審核、精益生產(chǎn)、IE/5S、QCC/QC七手法/QFD/DOF/現(xiàn)場改善、目標(biāo)管理、績效管理、年度經(jīng)營計劃、價值流管理、薪酬管理、人力資源管理，曾為上百家企業(yè)進(jìn)行QCC/QC七手法/QFD/DOF/SPC輔導(dǎo)，獲得客戶的一致好評。
曾服務(wù)過的客戶：上海寶鋼集團(tuán)新事業(yè)發(fā)展總公司、上海中芯國際、上海南方商城、武漢峰火科技、杭州萬向傳動、上海英濟(jì)電子、蘇州瑞儀光電、昆山富世康富鈺、昆山永豐余、昆山和成衛(wèi)浴、昆山樺晟電子、昆山高晟精密機(jī)電、上海興盛密封墊、上海奧林汽車配件、上海逸航汽車電器、上海華迅汽車配件、上海鴻源汽配、廣西玉柴股份有限公司、柳州六和方盛等。
李金城
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮