跨部門(mén)協(xié)作與沖突處理（沙盤(pán)模擬）其它上課時(shí)間：

企業(yè)中高層管理人員、項(xiàng)目制中不同職能部門(mén)人員

課程背景
每個(gè)經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)主都希望在自己的組織內(nèi)，各部門(mén)與團(tuán)隊(duì)能夠形成合力，管理相互間的沖突，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。事實(shí)上，各團(tuán)隊(duì)與部門(mén)因他們工作內(nèi)容與分工的不同，會(huì)形成天然的協(xié)作阻力和沖突。經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)與部門(mén)管理者能夠在信息共享、利益共識(shí)、協(xié)作共贏這三個(gè)方面有出色的表現(xiàn)，那么將極大的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與部門(mén)間的合作，從而提升組織效率。
沙盤(pán)背景及設(shè)計(jì)目的
2011年，日本發(fā)生了福島地震事件。我們跟蹤了大量的數(shù)據(jù)以還原當(dāng)時(shí)的救援狀況，并試圖通過(guò)建模的方式，模擬推演最優(yōu)的災(zāi)難救援方案，并構(gòu)建了一個(gè)用于模擬溝通和決策的沙盤(pán)工具。
然而我們發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)最佳的溝通和決策。困桎我們的不是數(shù)學(xué)技術(shù)，而是面對(duì)有限的資源時(shí)，相對(duì)于整體利益的個(gè)人利益犧牲，信息的充分溝通共享，最佳的協(xié)作執(zhí)行。
源于這意外收獲的《TheNextThreeDays：跨部門(mén)協(xié)作與沖突處理》課程雛形就此誕生，通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景，擔(dān)任一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，來(lái)共同面臨一次自然災(zāi)害的侵襲。每一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要為自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也要為更高的目標(biāo)、其他協(xié)同部門(mén)的目標(biāo)負(fù)責(zé)，從而體驗(yàn)跨部門(mén)溝通、協(xié)作、共享；管理各種資源與人際關(guān)系上的沖突，要群策群力，而不是分崩離析。
本課程沙盤(pán)推演模擬地震發(fā)生后的黃金72小時(shí)救援，學(xué)員通過(guò)三輪推演，分別針對(duì)性地從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并復(fù)盤(pán)，同時(shí)在知識(shí)點(diǎn)的講授過(guò)程中，轉(zhuǎn)化遷移到實(shí)際工作場(chǎng)景。
課程收益
學(xué)員收益:
學(xué)員能夠說(shuō)出影響跨部門(mén)溝通協(xié)作效率的影響因素
學(xué)員能夠鑒別不同的溝通對(duì)象的溝通類型，并有效的完成信息溝通
能分析和共識(shí)跨部門(mén)溝通中不同部門(mén)的利益，并歸納圍繞著組織目標(biāo)如何去達(dá)成利益共識(shí)
能利用合作共贏表，設(shè)計(jì)高效溝通協(xié)作的權(quán)責(zé)、流程、分工以及避免沖突的方式
企業(yè)受益:
有效降低集體決策時(shí)間，提高跨部門(mén)協(xié)作效率
能形成良好的企業(yè)溝通文化，避免更多的不必要的組織內(nèi)沖突產(chǎn)生

課程大綱

課程內(nèi)容
第一天
課程導(dǎo)入
25min課程關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)作、沖突管理
組織溝通體驗(yàn)調(diào)查分享
互動(dòng)：組織內(nèi)溝通協(xié)作的復(fù)雜性案例討論
互動(dòng)明確課程目標(biāo)和關(guān)鍵詞
理解跨部門(mén)溝通的復(fù)雜
沙盤(pán)情境導(dǎo)入
30min沙盤(pán)演練階段
?案例：背景和救援狀況分析
?思考：決策效率和行動(dòng)效果的差距
?沙盤(pán)初始環(huán)境設(shè)置：
背景介紹、角色分配、小組匹配、報(bào)告解讀、規(guī)則確認(rèn)
案例討論
沙盤(pán)認(rèn)識(shí)本次沙盤(pán)推演的目標(biāo)
完成沙盤(pán)初始情境創(chuàng)建
使學(xué)員認(rèn)清沙盤(pán)推演個(gè)人職責(zé)
沙盤(pán)推演
125min沙盤(pán)推演第一輪（TheBrokenCity）
?60分鐘溝通決策時(shí)間
?10分鐘執(zhí)行時(shí)間
?互動(dòng)討論：沙盤(pán)結(jié)果評(píng)估和檢驗(yàn)
?測(cè)評(píng)評(píng)估：個(gè)人溝通問(wèn)卷測(cè)評(píng)沙盤(pán)推演
測(cè)評(píng)學(xué)員根據(jù)各自角色職責(zé)，完成信息處理、溝通行為決策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的問(wèn)題
回顧評(píng)價(jià)和思考
40min復(fù)盤(pán)回顧
?回顧第一輪沙盤(pán)表現(xiàn)
?數(shù)據(jù)分析互動(dòng)：溝通協(xié)作成效的六個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析
?思考：總結(jié)導(dǎo)出“三共模型”數(shù)據(jù)分析
集體討論通過(guò)回顧沙盤(pán)，集體研討發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問(wèn)題
使學(xué)員能記憶三共模型
三共模型之一
“信息共享”
100min如何達(dá)成完整高效“信息共享”
?溝通模型概述
?Johari溝通之窗概述、自測(cè)
?Johari溝通之窗互動(dòng)：公開(kāi)區(qū)、隱藏區(qū)、盲目區(qū)、封閉區(qū)
?溝通中的媒介和干擾測(cè)評(píng)
互動(dòng)練習(xí)
情境演練能復(fù)述溝通模型
通過(guò)練習(xí)掌握不同溝通風(fēng)格在溝通中如何做到更好
練習(xí)與總結(jié)
60min轉(zhuǎn)化練習(xí)
?信息溝通表練習(xí)（通過(guò)工具表單《信息溝通表》研討沙盤(pán)以及工作場(chǎng)景中的溝通問(wèn)題）
?工作場(chǎng)景溝通情境轉(zhuǎn)化
信息共享模塊總結(jié)沙盤(pán)復(fù)盤(pán)
分組討論能根據(jù)沙盤(pán)情境填寫(xiě)信息溝通表
能運(yùn)用信息溝通表轉(zhuǎn)化一個(gè)工作溝通場(chǎng)景
第二天
沙盤(pán)推演二
90min開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)：回顧第一天內(nèi)容
沙盤(pán)推演第二輪（TheOffGuard）
?新情景導(dǎo)入
?50分鐘溝通決策時(shí)間
?10分鐘執(zhí)行時(shí)間
互動(dòng)討論：沙盤(pán)結(jié)果評(píng)估和檢驗(yàn)
沙盤(pán)推演
研討通過(guò)沙盤(pán)情境變化，使學(xué)員面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要學(xué)員快速建立新目標(biāo)，達(dá)成“利益共識(shí)”（三共模型之二），并發(fā)現(xiàn)此過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題
三共模型之二
“利益共識(shí)”
80min跨部門(mén)溝通中達(dá)成利益共識(shí)的障礙主要來(lái)自于：部門(mén)墻
如何有效的打破部門(mén)墻，達(dá)成利益共識(shí)
。利益關(guān)系人分析
。利益分析
。權(quán)責(zé)、流程、分工梳理
總結(jié)有效達(dá)成利益共識(shí)的原則
研討
工具練習(xí)
能解釋什么是部門(mén)墻
能復(fù)述打破部門(mén)墻的基本方法和原則
掌握并填寫(xiě)“利益分析表”工具表單
沙盤(pán)推演三
80min回顧與暖場(chǎng)導(dǎo)入
沙盤(pán)推演第三輪（TheSixHeroes）
?40分鐘溝通決策時(shí)間
?10分鐘執(zhí)行時(shí)間
互動(dòng)討論：沙盤(pán)結(jié)果評(píng)估和檢驗(yàn)沙盤(pán)推演
研討通過(guò)全新劇本和角色重新分配造成了兩個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)互相協(xié)作的場(chǎng)景，由于資源的有限，需要快速作出溝通協(xié)作完成“合作共贏”（三共模型之三）的目的，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
三共模型之三
“合作共贏”
90min正確認(rèn)識(shí)沖突以及建立內(nèi)部客戶意識(shí)都影響著合作共贏
正確認(rèn)識(shí)沖突
?協(xié)作中的沖突策略
?自我評(píng)估：沖突風(fēng)格測(cè)試
?沖突的五種應(yīng)對(duì)方式
建立內(nèi)部客戶意識(shí)
?內(nèi)部客戶的概念
?服務(wù)意識(shí)：我部門(mén)的服務(wù)對(duì)象
小組練習(xí)：基于共贏的合作共贏分析表
研討
工具練習(xí)
能列出合作共贏影響因素
能夠正確理解沖突
通過(guò)綜合練習(xí)理解內(nèi)部客戶概念，并應(yīng)用合作分析表
課程總結(jié)
15min兩天內(nèi)容回顧
梳理課程工具和知識(shí)點(diǎn)（一個(gè)模型，兩個(gè)溝通策略、三張工具表單）
?一個(gè)模型（三共模型）
?兩個(gè)溝通策略（喬哈里溝通風(fēng)格策略、不同沖突風(fēng)格溝通策略）
?三張工具表單（信息共享表、利益分析表、合作共贏表）
進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，評(píng)估學(xué)員掌握工具表單的情況