建立完善的績效管理體系其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者

課程大綱:

一、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績效評價體系
2、企業(yè)績效評價理論與實踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財務方面
收入增長指標
成本減少指標
生產(chǎn)率提高指標
資產(chǎn)利用指標
投資戰(zhàn)略指標
2、客戶方面
市場份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤貢獻率
3、內(nèi)部流程方面
評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
評價企業(yè)售后服務績效的指標
4、學習與成長方面
評價員工能力的指標
評價企業(yè)信息能力的指標
評價激勵、授權與協(xié)作的指標
三、平衡計分卡（BSC）的特點
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標和長期目標之間的平衡
四、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標建立
2、績效指標的特點和原則
3、績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束
舉例
4、關鍵成功因素與關鍵績效指標
舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標
2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評估與控制
六、平衡計分卡（BSC）的應用
1、應用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙
技術障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設計企業(yè)績效指標體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計分卡（BSC）的設計
部門平衡計分卡（BSC）的建立
崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設計
企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標處理
確定平衡計分卡（BSC）的評價指標的權重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應用實例1
#應用實例2