培訓(xùn)目標(biāo) 

引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握企業(yè)行政文秘人員的職場(chǎng)使命，明確職場(chǎng)角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素；樹(shù)立正確的職場(chǎng)心態(tài)和職業(yè)意識(shí)；正確自我定位和自覺(jué)自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力；
掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成；掌握科學(xué)與人性化工作的原理和方法，有針對(duì)性地改善職場(chǎng)工作；
學(xué)習(xí)掌握文秘人員職場(chǎng)禮儀技巧及形象塑造方法，提升職場(chǎng)禮儀素質(zhì)；
學(xué)習(xí)掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)與上司、與同事、跨部門(mén)的有效溝通之道，提升溝通協(xié)調(diào)能力；
學(xué)習(xí)掌握辦事（辦公事務(wù)統(tǒng)籌）、辦文（公文處理與寫(xiě)作）、辦會(huì)（高效會(huì)議管理）的關(guān)鍵技能，提升“三辦”能力和效率；
學(xué)習(xí)掌握時(shí)間管理技巧，學(xué)會(huì)工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。

課程大綱 

上篇：秘書(shū)職業(yè)化認(rèn)知與塑造篇

引子：發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)----認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第一章： 秘書(shū)的職業(yè)角色認(rèn)知與定位
1.1秘書(shū)是什么？秘書(shū)工作又有什么？
1.2秘書(shū)的職業(yè)角色認(rèn)知：職業(yè)特征
1.3秘書(shū)的職場(chǎng)定位與職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)
案例視頻：一個(gè)總秘的職場(chǎng)困惑
第二章：秘書(shū)職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成
2.1秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成
2.2秘書(shū)的職業(yè)化涵義及構(gòu)成
2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對(duì)人生的影響
案例：秘書(shū)的綜合能力素質(zhì)模型
互動(dòng)：職場(chǎng)心態(tài)箱子原理應(yīng)用--尋找心態(tài)短板
第三章、秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力內(nèi)涵與構(gòu)成
3.1秘書(shū)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)
3.2秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成
3.3秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力
案例與互動(dòng)：秘書(shū)綜合能力模型
第四章、綜合秘書(shū)的職業(yè)化意識(shí)與思維構(gòu)建
4.1職業(yè)化思維是什么？
4.2綜合秘書(shū)的職業(yè)化思維塑造
案例互動(dòng)：秘書(shū)的客戶理念
下篇：職業(yè)化綜合能力與關(guān)鍵技能訓(xùn)練
引子：
第五章：綜合秘書(shū)的職業(yè)化禮儀與形象技巧
5.1綜合秘書(shū)的職業(yè)化形象內(nèi)涵
5.2 綜合秘書(shū)的職業(yè)化行為舉止禮儀
5.3綜合秘書(shū)的職業(yè)化五大辦公禮儀
案例互動(dòng)：禮儀案例分享與互動(dòng)
第六章：高效會(huì)議管理技巧
6.1會(huì)議效率迷失的原因分析與對(duì)策
6.2高效會(huì)議管理技巧之一：準(zhǔn)備會(huì)議5W1H規(guī)則技巧
6.3高效會(huì)議管理技巧之二：會(huì)議思想與行動(dòng)指南：337規(guī)則技巧
6.4高效會(huì)議管理技巧之三：會(huì)議聯(lián)系工作WWW原則技巧
6.5高效會(huì)議要訣
案例互動(dòng)：一次做對(duì)，會(huì)議掌控要領(lǐng)
第七章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能
引子：?jiǎn)栴}思維錯(cuò)誤、問(wèn)題方程式
7.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成
7.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法
7.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用
7.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程
7.5 問(wèn)題分析與解決的方法
案例與互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)事務(wù)管理的“漏洞”？
互動(dòng)演練：?jiǎn)栴}5Y分析法
第八章、行政文秘員的文書(shū)處理技能
8.1公文寫(xiě)作基本意義
8.2常用公文（通知、請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、函）的寫(xiě)作規(guī)范與技巧
8.3辦文流程與技巧
8.4提升部門(mén)辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）
8.5文檔處理與保管規(guī)范
案例互動(dòng)：各種常用公文寫(xiě)作案例分析
 第九章、行政文秘人員的溝通技巧
9.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析
9.2高效溝通基本技巧：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
9.3與上司溝通之道
9.4與客戶溝通之道
9.5跨部門(mén)（與同事）溝通之道
案例與互動(dòng)：聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)
第十章、行政文秘人員的時(shí)間管理與工作任務(wù)管理技巧
10.1 時(shí)間管理概述
10.2 時(shí)間管理矩陣圖
10.3工作輕重緩急法則
10.4工作任務(wù)管理技巧
互動(dòng)：工作輕重緩急法則應(yīng)用

講師介紹

——博文老師
教育及資格認(rèn)證
資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)
資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家　
高級(jí)會(huì)計(jì)師
精益管理專(zhuān)家
高級(jí)培訓(xùn)師、金牌講師
工作經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)
有20多年外經(jīng)貿(mào)部門(mén)、大型外資（新港臺(tái)資）企業(yè)高管、管理咨詢(xún)顧問(wèn)的工作經(jīng)歷，曾任行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機(jī)構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份、大型港\臺(tái)\新上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團(tuán)（ IT制造、房地產(chǎn) 上市）、億勝集團(tuán)（房地產(chǎn)）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團(tuán)（制造、臺(tái)資上市）、MOXELL （摩托羅拉合作 IT 公司）。
有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于企業(yè)精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專(zhuān)注于人力資源、行政后勤管理，管理流程優(yōu)化和企業(yè)的管理提升訓(xùn)練、素質(zhì)教育。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；
經(jīng)驗(yàn)分享，悟與道結(jié)合； ☆實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用，理論與實(shí)操結(jié)合； ☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。
深圳發(fā)展銀行、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)（惠陽(yáng)）、世紀(jì)天元礦業(yè)（港）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、建行澳銀基金、云南文山移動(dòng)、名雕裝飾集團(tuán)、山東銀仕來(lái)紡織集團(tuán)、廣州森大外貿(mào)、深圳移動(dòng)、深圳寶裕玩具、江蘇韓通船舶重工、溫氏集團(tuán)、深圳安吉爾電器、新興房地產(chǎn)、翔順集團(tuán)、江西廣豐卷煙、深圳華憶科技、華興玻璃集團(tuán)、聯(lián)存保健品、鄭州航天金穗、香港華寶集團(tuán)、深港駕校、安順康駕校、廣仁駕校、佛山活力家具、廣東利合房地產(chǎn)、深圳金泰國(guó)際、誠(chéng)業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)地產(chǎn)、玉柴LT汽車(chē)零部件、兄弟工業(yè)、二連浩特農(nóng)商銀行、察右后旗農(nóng)商銀行、太卜寺旗農(nóng)商銀行、惠州燃?xì)�、卓寶科技、中�?guó)安防科技、華能北方聯(lián)合電力、太原興業(yè)銀行、泛亞人力、勁嘉彩印、深圳特發(fā)信息、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)股份-、金昌盛科技、武漢萬(wàn)達(dá)、惠州華貿(mào)中心、艾斯威科技、中遠(yuǎn)航運(yùn)、云南移動(dòng)、徐工集團(tuán)、訊方通信----