引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握企業(yè)行政文秘人員的職場使命，明確職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素；樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力；
掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成；掌握科學(xué)與人性化工作的原理和方法，有針對性地改善職場工作；
學(xué)習(xí)掌握文秘人員職場禮儀技巧及形象塑造方法，提升職場禮儀素質(zhì)；
學(xué)習(xí)掌握溝通技巧，學(xué)會與上司、與同事、跨部門的有效溝通之道，提升溝通協(xié)調(diào)能力；
學(xué)習(xí)掌握辦事（辦公事務(wù)統(tǒng)籌）、辦文（公文處理與寫作）、辦會（高效會議管理）的關(guān)鍵技能，提升“三辦”能力和效率；
學(xué)習(xí)掌握時間管理技巧，學(xué)會工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。
上篇：秘書職業(yè)化認知與塑造篇
引子：發(fā)現(xiàn)盲點----認識誤區(qū)
第一章： 秘書的職業(yè)角色認知與定位
1.1秘書是什么？秘書工作又有什么？
1.2秘書的職業(yè)角色認知：職業(yè)特征
1.3秘書的職場定位與職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)
案例視頻：一個總秘的職場困惑
第二章：秘書職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成
2.1秘書的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成
2.2秘書的職業(yè)化涵義及構(gòu)成
2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的影響
案例：秘書的綜合能力素質(zhì)模型
互動：職場心態(tài)箱子原理應(yīng)用--尋找心態(tài)短板
第三章、秘書的職業(yè)化綜合能力內(nèi)涵與構(gòu)成
3.1秘書的任職資格標(biāo)準(zhǔn)
3.2秘書的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成
3.3秘書的職業(yè)化綜合能力
案例與互動：秘書綜合能力模型
第四章、綜合秘書的職業(yè)化意識與思維構(gòu)建
4.1職業(yè)化思維是什么？
4.2綜合秘書的職業(yè)化思維塑造
案例互動：秘書的客戶理念
下篇：職業(yè)化綜合能力與關(guān)鍵技能訓(xùn)練
引子：
第五章：綜合秘書的職業(yè)化禮儀與形象技巧
5.1綜合秘書的職業(yè)化形象內(nèi)涵
5.2 綜合秘書的職業(yè)化行為舉止禮儀
5.3綜合秘書的職業(yè)化五大辦公禮儀
案例互動：禮儀案例分享與互動
第六章：高效會議管理技巧
6.1會議效率迷失的原因分析與對策
6.2高效會議管理技巧之一：準(zhǔn)備會議5W1H規(guī)則技巧
6.3高效會議管理技巧之二：會議思想與行動指南：337規(guī)則技巧
6.4高效會議管理技巧之三：會議聯(lián)系工作WWW原則技巧
6.5高效會議要訣
案例互動：一次做對，會議掌控要領(lǐng)
第七章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能
引子：問題思維錯誤、問題方程式
7.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成
7.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法
7.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用
7.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程
7.5 問題分析與解決的方法
案例與互動：如何應(yīng)對事務(wù)管理的“漏洞”？
互動演練：問題5Y分析法
第八章、行政文秘員的文書處理技能
8.1公文寫作基本意義
8.2常用公文（通知、請示、報告、計劃、函）的寫作規(guī)范與技巧
8.3辦文流程與技巧
8.4提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）
8.5文檔處理與保管規(guī)范
案例互動：各種常用公文寫作案例分析
第九章、行政文秘人員的溝通技巧
9.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析
9.2高效溝通基本技巧：聽、說、問的技巧
9.3與上司溝通之道
9.4與客戶溝通之道
9.5跨部門（與同事）溝通之道
案例與互動：聽與說的藝術(shù)
第十章、行政文秘人員的時間管理與工作任務(wù)管理技巧
10.1 時間管理概述
10.2 時間管理矩陣圖
10.3工作輕重緩急法則
10.4工作任務(wù)管理技巧
互動：工作輕重緩急法則應(yīng)用
——博文老師
教育及資格認證
資深管理咨詢顧問
資深人力資源實戰(zhàn)專家
高級會計師
精益管理專家
高級培訓(xùn)師、金牌講師
工作經(jīng)歷及專長
有20多年外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新港臺資）企業(yè)高管、管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任行政財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負責(zé)人、董事長助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國有大型股份、大型港\臺\新上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團（ IT制造、房地產(chǎn) 上市）、億勝集團（房地產(chǎn)）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（制造、臺資上市）、MOXELL （摩托羅拉合作 IT 公司）。
有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實踐經(jīng)驗。專注于企業(yè)精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、行政后勤管理，管理流程優(yōu)化和企業(yè)的管理提升訓(xùn)練、素質(zhì)教育。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
互動式多媒體教學(xué)，動感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現(xiàn)場點評；
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企業(yè)高級文秘人員、行政主管、行政文秘人員、部門助理等職員。