高效管理溝通其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)中高層領導干部、新晉升干部

課程收益:

1、了解溝通的基本理論，認識人員自身存在的溝通問題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設性；
5、改善企業(yè)內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業(yè)績表現。

課程大綱:

第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現場測試：發(fā)問能力自測
游戲互動：猜猜我是誰
情景訓練：單向溝通與雙向溝通
現場測試：反饋能力自測
視頻教學：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個會傾聽的管理者
四、傾聽的五個層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無謂的爭執(zhí)
八、化解爭執(zhí)七法
現場測試：發(fā)問能力自測
現場測試：傾聽能力自測
視頻教學：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點
第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網絡溝通
現場測試：選擇溝通方式能力自測
互動體驗：贊美卡練習
情景體驗：盲人摸號
第四講：性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個性類型分析與完善
現場測試：DISC性格測試
視頻教學：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
測試練習：四種性格人的弱點分類
第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請示匯報工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
六、如何應對不同風格的上司
七、與上司溝通解決棘手問題
現場測試：與上司溝通能力自測
視頻教學：《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓練：局長與所長的對話
問題研討：如何面對分外的工作
工具解讀：登門檻效應——妥善解決管理中出現的問題
第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術地批評下屬
三、有效地激勵下屬
四、恰當處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問題
現場測試：與下屬溝通能力自測
案例研討：接電話的小王與老李
情景訓練：三明治法則批評下屬
視頻教學：《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學：《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍
第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
現場測試：與平級溝通能力自測
案例研討：亨達公司的橫向溝通
拓展游戲：誰輸誰贏
問題研討：遇到平級與你爭功如何辦
第八講：與客戶溝通
一、事前準備
二、了解需求
三、表達觀點
四、處理障礙
五、達成協(xié)議
六、共同實施
案例分析：如何消除客戶的疑義
問題研討：如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演：管理活動競賽
工具解讀：溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反思中提升