支行長的管理素質(zhì)提升培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、儲蓄干部；

課程大綱:

第一項(xiàng)單元：支行行長的角色定位
課程目標(biāo) 時(shí)長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、理解合格支行長的角色
二、理解支行長在時(shí)間和工作安排上的思路 3H 合格支行長的三項(xiàng)要求；
優(yōu)秀支行長的時(shí)間管理 1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向；
2. 支支行長不要做救火隊(duì)員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”
3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；
4. 特色：實(shí)際工作案例分析，小組發(fā)言；
一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
1. 管理的三個(gè)層面
a) 管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
什么是個(gè)人愿景
如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離
如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
c) 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
2. 五項(xiàng)修煉是什么
二、支行長的角色認(rèn)知
1. 思考：支行長是做什么的
2. 我們就是支行掌！
3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的支行長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任支行長！
2. 優(yōu)秀支行長與問題支行長的區(qū)別
第二單元：支行長的分析問題能力
課程目標(biāo) 時(shí)長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、學(xué)會(huì)分析和找到關(guān)鍵問題的方法 3.5H 如何做好現(xiàn)場走動(dòng)管理；
使用魚骨圖分析問題
確定關(guān)鍵問題的四維評估 1. 強(qiáng)調(diào)不只是現(xiàn)場走動(dòng)后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題；
2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚骨圖分析工作實(shí)際問題；
3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
4. 特色：結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題如何定義 什么才叫問題
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題
①　現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
②　現(xiàn)場走動(dòng)管理是什么
走動(dòng)的時(shí)機(jī)；
走動(dòng)路線圖；
發(fā)揮敏感度；
二、分析問題的工具：魚骨圖
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題
三、如何確定關(guān)鍵問題
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的
3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題
第三單元:計(jì)劃管理與溝通管理
課程目標(biāo) 時(shí)長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會(huì)目標(biāo)制定的工具和方法；
二、學(xué)會(huì)與員工在一對一溝通時(shí)的思路與具體話術(shù)。 2.5H 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別 目標(biāo)制定的原則與計(jì)劃工具
破除溝通障礙
六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
思維系統(tǒng)溝通的六個(gè)層級 1. 怎樣讓員工的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致；
2. 通過案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；
3. 特色：講師與學(xué)員一對一情景對話；或結(jié)合工作實(shí)際寫出下季度工作目標(biāo)，輸出課堂成果。
一、計(jì)劃管理的概念
1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別
2. 目標(biāo)制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；
4. 重要計(jì)劃工具：執(zhí)行地圖如何使用
二、團(tuán)隊(duì)員工的溝通管理
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的
①　信任的情感銀行：你平時(shí)存款了么
②　管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
②　思維的六個(gè)邏輯層次
第四單元：打造“成長型”支行文化
課程目標(biāo) 時(shí)長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理；
二、空降支行長到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦 1.5H 1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評。
一、團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
2. 支行活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
①　避免“破窗理論”的發(fā)生
②　規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行
③　恰當(dāng)?shù)呐�評與適當(dāng)?shù)睦瓟n！
二、看電影學(xué)管理
1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何
2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造
a) 如何開始建立尊重與建立信任
b) 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則和建立共同愿景
c) 如何提升執(zhí)行力
第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力
課程目標(biāo) 時(shí)長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
理解激勵(lì)員工要長效機(jī)制，如何以制度促進(jìn)員工工作積極性。 2H 1. 流程管理的基本概念；
2. 流程與制度關(guān)系 1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標(biāo)準(zhǔn)；
2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵(lì)員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理
2. 流程的“三化”為什么 （固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、支行管理機(jī)制完善——?jiǎng)?chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享