培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
網(wǎng)點主任、支行行長、儲蓄干部；
課程大綱:
第一項單元：支行行長的角色定位
課程目標 時長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、理解合格支行長的角色
二、理解支行長在時間和工作安排上的思路 3H 合格支行長的三項要求；
優(yōu)秀支行長的時間管理 1. 要從業(yè)務(wù)導向轉(zhuǎn)向管理導向；
2. 支支行長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”
3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；
4. 特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；
一、管理的三個層面與五項修煉
1. 管理的三個層面
a) 管理個人：個人愿景——現(xiàn)實——心智模式
什么是個人愿景
如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離
如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實——心智模式
c) 管理團隊：團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模式
2. 五項修煉是什么
二、支行長的角色認知
1. 思考：支行長是做什么的
2. 我們就是支行掌！
3. 改變狀態(tài)，達到標準！做一個合格的支行長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任支行長！
2. 優(yōu)秀支行長與問題支行長的區(qū)別
第二單元：支行長的分析問題能力
課程目標 時長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、學會發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、學會分析和找到關(guān)鍵問題的方法 3.5H 如何做好現(xiàn)場走動管理；
使用魚骨圖分析問題
確定關(guān)鍵問題的四維評估 1. 強調(diào)不只是現(xiàn)場走動后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題；
2. 讓學員應(yīng)用魚骨圖分析工作實際問題；
3. 讓學員練習找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
4. 特色：結(jié)合實際工作小組討論出成果
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題如何定義 什么才叫問題
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題
① 現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
② 現(xiàn)場走動管理是什么
走動的時機；
走動路線圖；
發(fā)揮敏感度；
二、分析問題的工具：魚骨圖
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學員練習：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個問題
三、如何確定關(guān)鍵問題
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的
3. 學員練習：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題
第三單元:計劃管理與溝通管理
課程目標 時長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、學會目標制定的工具和方法；
二、學會與員工在一對一溝通時的思路與具體話術(shù)。 2.5H 目標與計劃的區(qū)別 目標制定的原則與計劃工具
破除溝通障礙
六步目標帶領(lǐng)法
思維系統(tǒng)溝通的六個層級 1. 怎樣讓員工的目標與團隊目標一致；
2. 通過案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；
3. 特色：講師與學員一對一情景對話；或結(jié)合工作實際寫出下季度工作目標，輸出課堂成果。
一、計劃管理的概念
1. 目標與計劃的區(qū)別
2. 目標制定的SMART原則
3. 學員練習：設(shè)定符合SMART標準的目標；
4. 重要計劃工具：執(zhí)行地圖如何使用
二、團隊員工的溝通管理
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的
① 信任的情感銀行：你平時存款了么
② 管理層的習慣影響著員工的習慣
3. 六步目標帶領(lǐng)法
4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
① 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
② 思維的六個邏輯層次
第四單元：打造“成長型”支行文化
課程目標 時長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
一、理解并學習團隊文化管理；
二、空降支行長到一個不了解的團隊怎么辦 1.5H 1. 如何理解團隊文化
2. 團隊文化建設(shè)的主要內(nèi)容 1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實實在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學法、案例分析法。每小段電影進行深入分析和點評。
一、團隊文化的理解與建立
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實在的行動
2. 支行活動的組織：內(nèi)容重于形式
3. 團隊文化實實在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
① 避免“破窗理論”的發(fā)生
② 規(guī)則的制定與嚴格執(zhí)行
③ 恰當?shù)呐u與適當?shù)睦瓟n！
二、看電影學管理
1. 老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何
2. 新教練的團隊文化如何塑造
a) 如何開始建立尊重與建立信任
b) 如何建立團隊規(guī)則和建立共同愿景
c) 如何提升執(zhí)行力
第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力
課程目標 時長 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵及特色
理解激勵員工要長效機制，如何以制度促進員工工作積極性。 2H 1. 流程管理的基本概念；
2. 流程與制度關(guān)系 1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標準；
2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理
2. 流程的“三化”為什么 （固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、支行管理機制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享