《顧客心理與超滿意服務》其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

導購人員、促銷人員、店長等從事一線服務的人員

課程收益:

如何去接近顧客
如何去感動顧客
如何去感染顧客
如果去引導顧客
如何去掌控顧客

課程大綱:

《顧客心理與超滿意服務》

如何去接近顧客
如何去感動顧客
如何去感染顧客
如果去引導顧客
如何去掌控顧客
只有不忽視任何一個細節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強做大！

課程簡介
在供求關(guān)系失衡的今天，品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客 無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大，員工每天為商場創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于員工的專業(yè)素質(zhì)。
本課程培訓內(nèi)容全面豐富，細節(jié)到動作的分解，融合商場導購日常工作流程、技巧及顧客心理分析于一體，融合心理學技術(shù)，實現(xiàn)學員自我突破成長，以體驗式現(xiàn)場模擬指導的動態(tài)教學為主導，授課過程形式多樣生動活潑，現(xiàn)場演練，即學即用，培訓效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。
培訓對象
導購人員、促銷人員、店長等從事一線服務的人員
培訓形式
專業(yè)講授、案例分析、小組活動、室外體驗式教學、錄像分享
市場實地調(diào)研、現(xiàn)場模擬演練與實踐指導
個人職業(yè)輔導、心理輔導
培訓時間
1天，每天不少于6標準課時
一、什么是超滿意服務
1、什么是超滿意服務
2、超滿意服務能產(chǎn)生什么價值
超滿意服務與一般服務的區(qū)別
顧客的“口啤”是最有價值的“獎杯”
二、超滿意服務工作流程
1、了解顧客心理，明確需要
良好的“挑選”氛圍
用最少的代價獲得最高的價值
獲得導購員的尊重與熱情接待
有合適的產(chǎn)品可供挑選
2、顧客進店前的工作
3、建立良好的第一印象
導購員的個人形象要求（現(xiàn)場指導）
容易影響形象的十個細節(jié)問題
導購員的服務禮儀（現(xiàn)場訓練）
良好的店鋪形象要求
迎客時的狀態(tài)
4、如何主動與顧客打招呼
5、如何做好產(chǎn)品介紹
6、如何增額――做好附加推銷
7、收款服務
8、送客服務
9、如何面對顧客投訴
正確處理顧客投訴是導購人員的應盡責任
對顧客投訴應有的基本心態(tài)
避免顧客投訴是最有效的方式
有效處理投訴的流程