課程大綱:
臺灣劉成熙老師-精品課程-跨部門溝通與沖突管理
課 程 大 綱
第一單元：溝通對組織的重要性
部門主管溝通能力的重要性
1. 組織運(yùn)作要義
2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
4. 新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5. 改變的循環(huán)
6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
理論講授
第二單元:溝通的意義，障礙和原則
認(rèn)識溝通
1. 人際溝通的真諦
2. 人際溝通的種類
3. 溝通的目的
4. 溝通的基本程序
5. 溝通的障礙分析
6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1. 傾聽的藝術(shù)
2. 表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
3. 回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
4. 有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通―教導(dǎo)與激勵
2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
3. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
4. 對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元:跨部門溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足；
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價自己和別人
5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
理論講授
小組討論
案例討論
第四單元:跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 被動等待訊息
3. 相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3. 運(yùn)用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
1. 知道溝通渠道的能力
2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4. 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5. 總體關(guān)系管理的能力
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第五單元:跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看
1. 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3. 如何超越職能界線或部門界線來看問題
4. 跨部門團(tuán)隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
成功案例
跨功能小組（Cross Functional Team）
理論講授
小組討論
案例研究
第六單元:對沖突的認(rèn)識
何謂沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構(gòu)面
3. 沖突的系統(tǒng)模式
4. 沖突的層次與分類
5. 橫向與縱向沖突
沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動力
沖突形成的過程
2. 部門間沖突
影響因素
環(huán)境
規(guī)模
技術(shù)
目標(biāo)
結(jié)構(gòu)
沖突原因
目標(biāo)不相容
工作差異化
任務(wù)相互依賴
資源稀缺
權(quán)力分布
不確定性
報酬制度
3. 成員與管理部門沖突
心理差距
權(quán)力和地位
意識型態(tài)
4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關(guān)系處理能力
行為方式及處理態(tài)度
溝通渠道中的噪音
理論講授
小組討論
案例討論
第七單元：沖突管理的課題
沖突的影響與作用
1. 動態(tài)的變化-勝方與敗方
2. 積極與消極的影響作用
3. 沖突與組織績效
4. 沖突者的反應(yīng)與對策
5. 沖突過少的危害
沖突管理的課題
1. 理解沖突發(fā)生的背景
2. 掌握管理沖突的各種技巧
沖突管理的指導(dǎo)原則
1. 重在管理
2. 非控制或解決沖突問題
3. 誘發(fā)建設(shè)性的沖突
4. 權(quán)變觀點(diǎn)
樹立積極的沖突觀
1. 沖突的來源-雙方的相互依賴
2. 沖突的問題-雙方共同的問題
3. 沖突的表象-隱含的共同利益
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第八單元:沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
1. 評量的標(biāo)準(zhǔn)
對組織效益的貢獻(xiàn)
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
2. 影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
1. 官方命令
2. 改變?nèi)说囊蛩?br />3. 改變結(jié)構(gòu)因素
4. 溝通
5. 談判
6. 第三方干預(yù)
7. 第三方顧問
8. 成員輪換
9. 目標(biāo)與知識共享
10. 團(tuán)體間培訓(xùn)
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
培訓(xùn)師介紹：
兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介通用版
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣
經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前25名以內(nèi)。
演講與授課專題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升&情境領(lǐng)導(dǎo)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
問題分析與決策方法
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧-金字塔原理
雙贏商務(wù)談判技巧
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績效考核
卓越績效管理實務(wù)
績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
80&90 后員工管理技巧
KPI制定與推動&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
高效能人士的七個習(xí)慣
創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔邏輯思維
高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
授課方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
講師風(fēng)格
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評
兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗：
談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，
薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑
許林芳
高歌
徐周
李良德
高圣皓