《房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練》大綱其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕客戶(hù)總監(jiān)∕市場(chǎng)總監(jiān)∕客服人員∕銷(xiāo)售人員及全體人員

課程收益:

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得如下收益：
1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)；
2、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
3、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
4、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
5、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
6、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
7、提升跨部門(mén)人員的溝通技能

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

無(wú)

課程大綱:

第一單元： 用心理解地產(chǎn)跨部門(mén)溝通
一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通
二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通
分享：房地產(chǎn)跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、房地產(chǎn)每個(gè)部門(mén)都很辛苦
2、房地產(chǎn)各部門(mén)即要分工又要協(xié)作
3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇：房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通障礙8大清單
第二單元：房地產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式
一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
三、平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
第三單元：房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)地產(chǎn)跨部門(mén)溝通
1、地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足；
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它地產(chǎn)部門(mén)的同仁嗎

三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是地產(chǎn)企業(yè)主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、了解與你地產(chǎn)跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
2、地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第四單元： 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
一、 地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管
二、有效的進(jìn)行地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭(zhēng)取高層的支持
三、地產(chǎn)企業(yè)管理溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5、總體關(guān)系管理的能力
第五單元：地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧剖析
一、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1、溝通技巧之一——“說(shuō)”的技巧
2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系
3、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
4、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
5、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題跨部門(mén)高效溝通
6、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
7、減少?zèng)_突的溝通技巧
二、跨部門(mén)溝通技巧之二——“聽(tīng)”的技巧
1、傾聽(tīng)本身是可以解決問(wèn)題的
2、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
3、積極聆聽(tīng)的三大技巧
4、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
5、減少?zèng)_突的關(guān)鍵技巧
三、跨部門(mén)溝通技巧之三——“看”的技巧
1、溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
第六單元： 地產(chǎn)跨部門(mén)溝通系統(tǒng)打造
一、像總經(jīng)理一樣思考
二、倡導(dǎo)“小”文化
三、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
四、梳理模糊地帶
互動(dòng)：地產(chǎn)跨部門(mén)的交叉地帶要不要管 怎樣去管
五、完善跨部門(mén)流程
問(wèn)題：如此完善的地產(chǎn)跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考
六、建立完善的責(zé)任體系
七、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
互動(dòng)：地產(chǎn)跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理
八、搭建地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
九、完善溝通制度
十、建立完善的管理體系
十一、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)
十二、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向
第七單元：房地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練
一、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦
二、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗
三、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
四、方法總比問(wèn)題多
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦
五、展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
六、分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
1、塑造陽(yáng)光的心態(tài)
2、改變自己的溝通風(fēng)格
3、規(guī)范跨部門(mén)管理者的行為
4、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
5、由“術(shù)”至“道”
第八單元： 房地產(chǎn)企業(yè)各部門(mén)實(shí)戰(zhàn)案例篇
一、案例1：工程部與采購(gòu)部之間 跨部門(mén)溝通障礙協(xié)作與處理技巧
二、案例2：采購(gòu)部與承建商之間
三、案例3：物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司工程部之間
四、案例4：采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部之間
五、案例5：總包方與甲指分包之間
六、案例6：工程部與監(jiān)理方之間
七、案例7：工程部與技術(shù)部之間
八、案例8：前期部（報(bào)建部）與工程部之間
第九單元： 地產(chǎn)跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、官方命令
2、改變?nèi)说囊蛩?
3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)
7、第三方顧問(wèn)
8、成員輪換
9、目標(biāo)與知識(shí)共享
10、團(tuán)體間培訓(xùn)
注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計(jì)大綱，一切為提升業(yè)績(jī)服務(wù)

培訓(xùn)師介紹：

  上海同濟(jì)大學(xué) 土木工程專(zhuān)業(yè)（本科）
上海交通大學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)（MBA)
【職業(yè)履歷】
1、曾在中原地產(chǎn)銷(xiāo)售總監(jiān)5年，易居地產(chǎn)副總3年，地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年。
2、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。
3、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。
【授課風(fēng)格】
1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默，通俗易懂有效方式；
學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10％。
2、用“心”和自身態(tài)度，用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤(rùn)績(jī)效。
3、運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式，通過(guò)外力和學(xué)員內(nèi)心 的碰撞，將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，讓學(xué)員學(xué)會(huì)正確方法，讓這種有效行為變成習(xí)慣，以達(dá)到知行 合一的訓(xùn)練目的。
【課程介紹】
當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)面臨著團(tuán)隊(duì)成員工作動(dòng)力不足，造成效率低下、團(tuán)隊(duì)成員消極心態(tài)、價(jià)值觀不統(tǒng)一，造成無(wú)法為共同目標(biāo)努力拼搏的困境，要想在房地產(chǎn)市場(chǎng)立于不敗之地，那如何讓團(tuán)隊(duì)精神煥發(fā)，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)呢 所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程一： 房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)打造系列課程；
當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單槍匹馬的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是管理的競(jìng)爭(zhēng)，俗話(huà)說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，作為一個(gè)管理者如何管理好團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效得到提升呢 所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程二： 房地產(chǎn)管理提升系列課程；
即使我們有鋼鐵般戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理能力和工具，如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有很好的工作技能和方法，對(duì)我們房地產(chǎn)企業(yè)得命運(yùn)來(lái)說(shuō)，就如諺語(yǔ)所說(shuō)：中看不中用，團(tuán)隊(duì)成員如何中用，檢驗(yàn)中用的唯一標(biāo)準(zhǔn)是什么呢：答案就是績(jī)效，就是結(jié)果！如果提升績(jī)效，如何讓結(jié)果說(shuō)話(huà)呢 所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程三： 房地產(chǎn)技能提升系列課程；

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