培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕客戶總監(jiān)∕市場總監(jiān)∕客服人員∕銷售人員及全體人員
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得如下收益：
1、認識客戶、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)的本質(zhì)；
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
3、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
4、分享跨部門溝通的要點；
5、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
6、樹立共同的團隊目標(biāo)；
7、提升跨部門人員的溝通技能
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
第一單元： 用心理解地產(chǎn)跨部門溝通
一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通
二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通
分享：房地產(chǎn)跨部門意識的轉(zhuǎn)變
1、房地產(chǎn)每個部門都很辛苦
2、房地產(chǎn)各部門即要分工又要協(xié)作
3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：房地產(chǎn)跨部門溝通障礙8大清單
第二單元：房地產(chǎn)部門內(nèi)部溝通的角色與方式
一、上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
二、下對上的溝通--報告與建議的技巧
三、平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
第三單元：房地產(chǎn)跨部門溝通的要點
一、認識地產(chǎn)跨部門溝通
1、地產(chǎn)跨部門溝通的意義和方式
2、地產(chǎn)跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足；
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它地產(chǎn)部門的同仁嗎
三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是地產(chǎn)企業(yè)主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、了解與你地產(chǎn)跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
2、地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第四單元： 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、 地產(chǎn)跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管
二、有效的進行地產(chǎn)跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭取高層的支持
三、地產(chǎn)企業(yè)管理溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3、掌握策略關(guān)鍵點的能力
4、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
5、總體關(guān)系管理的能力
第五單元：地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通技巧剖析
一、跨部門溝通說的技巧
1、溝通技巧之一——“說”的技巧
2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系
3、如何保證跨部門溝通的準確性
4、溝通中“說”的三大要點
5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通
6、溝通中的語言藝術(shù)
7、減少沖突的溝通技巧
二、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧
1、傾聽本身是可以解決問題的
2、誤會是如何產(chǎn)生的
3、積極聆聽的三大技巧
4、如何傾聽才能減少沖突
5、減少沖突的關(guān)鍵技巧
三、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
第六單元： 地產(chǎn)跨部門溝通系統(tǒng)打造
一、像總經(jīng)理一樣思考
二、倡導(dǎo)“小”文化
三、提升內(nèi)部服務(wù)意識
四、梳理模糊地帶
互動：地產(chǎn)跨部門的交叉地帶要不要管 怎樣去管
五、完善跨部門流程
問題：如此完善的地產(chǎn)跨部門流程帶給我們哪些思考
六、建立完善的責(zé)任體系
七、開好跨部門高效會議
互動：地產(chǎn)跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理
八、搭建地產(chǎn)跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
九、完善溝通制度
十、建立完善的管理體系
十一、針對問題點的培訓(xùn)
十二、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向
第七單元：房地產(chǎn)企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練
一、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：地產(chǎn)企業(yè)跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦
二、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗
三、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
四、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦
五、展示：跨部門溝通問題庫
六、分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
1、塑造陽光的心態(tài)
2、改變自己的溝通風(fēng)格
3、規(guī)范跨部門管理者的行為
4、化解矛盾，實現(xiàn)共贏
5、由“術(shù)”至“道”
第八單元： 房地產(chǎn)企業(yè)各部門實戰(zhàn)案例篇
一、案例1：工程部與采購部之間 跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧
二、案例2：采購部與承建商之間
三、案例3：物業(yè)公司與開發(fā)公司工程部之間
四、案例4：采購部與財務(wù)部之間
五、案例5：總包方與甲指分包之間
六、案例6：工程部與監(jiān)理方之間
七、案例7：工程部與技術(shù)部之間
八、案例8：前期部（報建部）與工程部之間
第九單元： 地產(chǎn)跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評量的標(biāo)準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、官方命令
2、改變?nèi)说囊蛩?
3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)
7、第三方顧問
8、成員輪換
9、目標(biāo)與知識共享
10、團體間培訓(xùn)
注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱，一切為提升業(yè)績服務(wù)
培訓(xùn)師介紹：
上海同濟大學(xué) 土木工程專業(yè)（本科）
上海交通大學(xué) 營銷管理專業(yè)（MBA)
【職業(yè)履歷】
1、曾在中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年，易居地產(chǎn)副總3年，地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗12年。
2、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。
3、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達到90%以上。
【授課風(fēng)格】
1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默，通俗易懂有效方式；
學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授40％、實操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％。
2、用“心”和自身態(tài)度，用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實戰(zhàn)訓(xùn)練，真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤績效。
3、運用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式，通過外力和學(xué)員內(nèi)心 的碰撞，將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，讓學(xué)員學(xué)會正確方法，讓這種有效行為變成習(xí)慣，以達到知行 合一的訓(xùn)練目的。
【課程介紹】
當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)面臨著團隊成員工作動力不足，造成效率低下、團隊成員消極心態(tài)、價值觀不統(tǒng)一，造成無法為共同目標(biāo)努力拼搏的困境，要想在房地產(chǎn)市場立于不敗之地，那如何讓團隊精神煥發(fā)，戰(zhàn)斗力增強呢 所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程一： 房地產(chǎn)團隊打造系列課程；
當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競爭已經(jīng)不是單槍匹馬的競爭，而是團隊的競爭，團隊的競爭本質(zhì)就是管理的競爭，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，作為一個管理者如何管理好團隊，讓團隊的整體績效得到提升呢 所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程二： 房地產(chǎn)管理提升系列課程；
即使我們有鋼鐵般戰(zhàn)斗力的團隊，標(biāo)桿企業(yè)的先進管理能力和工具，如果團隊成員沒有很好的工作技能和方法，對我們房地產(chǎn)企業(yè)得命運來說，就如諺語所說：中看不中用，團隊成員如何中用，檢驗中用的唯一標(biāo)準是什么呢：答案就是績效，就是結(jié)果！如果提升績效，如何讓結(jié)果說話呢 所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程三： 房地產(chǎn)技能提升系列課程；
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