各部門主管，經理等

肩負使命、承擔責任、成為卓越經理人

使命與責任

牽引使命、聚焦責任、真正發(fā)揮出管理的價值與作用

1 課程目標

將領的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊伍前進，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來燃燒，照亮后人前進的道路。越是在困難的時候，我們的干部就越是要在黑暗中發(fā)出生命的微光，發(fā)揮主觀能動性，鼓舞起隊伍必勝的信心，引導隊伍走向勝利。

---- 任正非

當前管理者存在的最大問題就是對自己所在管理崗位的使命與責任缺乏深刻的理解，使命感和危機感不高，主動意識和責任意識不強，缺乏擔當，忙于具體事務，忙于救火，忽視了圍繞業(yè)務發(fā)展所需要的策略管理、團隊管理、隊伍建設、能力建設等關鍵性管理工作，業(yè)務活動低質低效，難以更好的支撐公司快速持續(xù)發(fā)展。

明確角色認知比提升技能更重要！

本系列課程緊密公司業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，并且結合管理者的實際情況、實際問題和實際需求，選擇簡單實用的管理理念和方法，注重實戰(zhàn)，通過情境短片、案例研討、現場演練等有效方式，引導管理者深刻理解作為管理者應當肩負的使命和承擔的責任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，開展有效的管理活動，真正發(fā)揮出管理者應有的管理價值和作用，組織和領導團隊實現業(yè)務成功。

2 課程特色

實戰(zhàn)型方法

本系列課程來自華為公司內訓課程，經華為公司多年實踐打磨，重視實戰(zhàn)，以及理論、方法與實戰(zhàn)的有效結合，并經過其它公司使用驗證和優(yōu)化而成。

場景式教學

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習等方式，能夠有效引起學員的深度共鳴，激發(fā)學員產生深刻反思，幫助學員深刻理解和掌握相應的方法與工具。

3 課程內容

單元一：管理者的使命與責任 -- 領導團隊實現業(yè)務成功

【單元目標】

通過本單元的學習，幫助管理者能夠深刻理解到自身的使命與責任，推動管理者能夠“當責”，承擔起自己應該擔負的管理職責，發(fā)揮出自己應該發(fā)揮的管理作用。

【單元內容】

1、 引導思考：華為憑什么

2、 管理者的使命

企業(yè)的目標是創(chuàng)造客戶價值，實現商業(yè)成功。管理者擔負著公司的管理責任，通過管理，面向市場做要素整合，支撐公司商業(yè)成功和長期生存。

管理者的使命與責任，就是踐行和傳承公司文化和價值觀，以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配，帶領團隊持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現公司商業(yè)成功和長期生存。

3、 管理者的責任

視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰(zhàn)斗

（1） 擔負起公司文化和價值觀的傳承

干部要以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配，牽引文化認同，實現公司長期生存和持續(xù)發(fā)展。

視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會戰(zhàn)

（2） 聚焦客戶需求和客戶價值實現，抓業(yè)務增長

干部要貼近客戶，傾聽并緊緊抓住客戶需求；

干部要在深刻理解客戶需求基礎上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：華為公司mate高端手機的突破

（3） 開展端到端業(yè)務流程建設和管理改進，滿足客戶需求，提升經營效益

干部要站在全局立場上，承擔全局責任，端到端流程貫通，及時準確實現客戶需求。

案例分析：華為公司鐵三角

案例分析：某公司客戶服務部的組織優(yōu)化實踐

（4） 開展組織建設、干部管理和團隊運作，實現組織整體作戰(zhàn)

創(chuàng)造能有效激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力的環(huán)境，讓大家奮斗；帶領團隊奮斗過程中，做到用兵狠，愛兵切；發(fā)現人才，培養(yǎng)人才；既代表公司對員工有效激勵，又要合理引導和管理員工期望。

視頻分析：華為公司優(yōu)秀管理者分享

4、 管理者的要求

（1） 要長期艱苦奮斗

（2） 要有敬業(yè)精神、獻身精神  

（3） 要有自我批判精神

（4） 始終保持使命感和危機感，惶者生存  

（5） 開放、妥協、灰度

單元二：成功運作團隊 -- 讓你的團隊卓爾不群

【單元目標】

通過本課程的學習，可以幫助學員理解和掌握成功運作團隊的理念和方法。

（1） 理解團隊成功關鍵因素及團隊建設工作要點；

（2） 了解與掌握團隊建設的一些實踐與方法；

（3） 識別自己所帶團隊存在的問題及可采取的行動。

【單元內容】

1、 一個成功團隊需要滿足如下要求

視頻分析：修女也瘋狂 -- 唱詩班

通過觀看視頻短片、研討交流，引導學員認識到成功團隊的關鍵特征。

（1） 達成團隊績效：達到績效目標的數量、質量、及時等方面的要求。

（2） 團隊成長：團隊能力得到提升。

（3） 個人成長：團隊成員的學識、技能、自身的修養(yǎng)得到提升。

2、 成功運作團隊需要抓好GRPI

通過實戰(zhàn)演練，引導學員理解陳宮團隊的關鍵要素。

（1） Goal：團隊目標，解決做什么的問題

視頻分析：勇敢的心 -- 戰(zhàn)前動員

（2） Roles（and responsibility）：角色和職責，解決誰來做的問題

案例分析：華為公司某部門資源調配實踐

（3） Process（and procedure）：規(guī)則與程序，解決怎么做的問題

案例分析：某部門員工行為規(guī)則十條

（4） Interpersonal relationship：人際關系

案例分析：新老員工

通過視頻短片、案例分析、研討交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。

3、 自檢與行動計劃

通過引導學員自我診斷、研討交流深入分析如何改進自己的團隊運作方法，理解和掌握更為有效的團隊運作方法。

單元三：給予與接受反饋 -- 優(yōu)化工作行為、提升工作效率

【單元目標】

每一位團隊管理者都在抱怨下屬工作能力不強，安排的任務不能高質高效完成，而且還問題百出。

怎么樣才能有效提升員工的工作能力呢？

光靠員工自己的努力來提升能力是遠遠不夠的。

（1） 認識自我一直是一個非常有挑戰(zhàn)的難題，只依賴個人是很難對自己有全面深刻的認知。

（2） 管理者一般都有豐富的業(yè)務經驗，他們的工作思路和方法能夠幫助員工少走彎路。

所以，作為管理者應該有意識幫助員工提升能力，最為有效的辦法就是及時給予員工反饋，通過反饋，管理者可以：

（1） 幫助下屬更為全面的認識自我。

（2） 幫助下屬強化優(yōu)勢、改進不足、提升能力。

（3） 建立與下屬之間的友好信任的密切關系。

【單元內容】

1、 管理者與反饋

引導學員理解反饋是針對行為，目的是為了提升對方績效。

通過研討交流，引導學員全面深刻理解反饋的價值。

（1） 全面認知。幫助對方更為全面的認識自我，認識環(huán)境。

（2） 提升能力。幫助對方更好更快的提升能力，勝任崗位。

（3） 建立關系。通過建設性反饋，建立與對方的友好信任關系。

2、 有效給予任務型反饋

視頻分析：以后不能再犯錯了

通過觀看視頻短片和研討交流，引導學員理解和掌握給予任務型反饋的理念和方法。

（1） 一個給予任務型反饋模式：

我注意到……；

結果是……；

停下來探究事實和原因……；

給出建議……。

（2） 關鍵原則：用具體、可見的行為說話。

（3） 案例：同事溝通方式指導

（4） 演練：以后不能再犯錯了

3、 有效給予關系型反饋

視頻分析：工作調整溝通

通過觀看視頻短片和研討交流，引導學員理解和掌握給予關系型反饋的理念和方法。

（1） 一個給予關系型反饋模式：

當你……；

我感覺……；

因為我……；

停下來進行討論；

我希望……；因為……；

你覺得呢……。

（2） 關鍵原則：對事不對人。

（3） 案例：不滿抄送主管

（4） 演練：工作調整溝通

4、 有效接受反饋

通過研討交流、案例分析等方式引導學員理解和掌握接受反饋的理念和方法。

（1） 傾聽過程

（2） 主動傾聽

（3） 同理心傾聽

單元四：關注員工與有效激勵 -- 激活下屬、建立追求卓越的行為

【單元目標】

作為管理者，不要再抱怨自己的員工工作積極性不強，這個原因不在員工，而是你。是你沒有將你的下屬激活，沒有把他們的進取心調動起來，沒有把他們的工作熱情挖掘出來，沒有引導他們產生積極進取的工作態(tài)度和行為。

那么怎么才能夠有效的激勵員工，引導他們達到期望的工作態(tài)度和行為呢？

本課就是要幫助團隊管理者明確自己是激勵員工的責任主體，需要做好關注員工和激勵員工。

（1） 意識到關注員工及有效激勵的重要性。

（2） 理解激勵的基礎理論。

（3） 了解可用的關注及激勵員工的動作和方法，能夠根據具體場景正確選擇。

【單元內容】

1、 視頻分析：士兵突擊 -- 腹部繞杠

通過觀看短片、員工心聲、交流研討等方式引導學員意識到關注員工及有效激勵的重要性。

2、 激勵基礎理論

通過案例分析、研討交流，學習和理解激勵基礎理論。

（1） 需求層次理論

（2） 期望理論

（3） 行為塑造理論

（4） 激勵與保健雙因素理論

基于日常工作場景，有效解讀激勵理論，引導學員深入理解和應用激勵理論。比如，可以根據需求層次理論建立研發(fā)員工成長需求模型，幫助學員更為有效的進行團隊管理。

（1） 第一階段：勝任崗位

（2） 第二階段：承擔重任

（3） 第三階段：影響團隊

3、 激勵五種常用方法

案例分析：皮埃爾的激勵

（1） 贊賞：肯定成績，強化行為。

方法：SBI

練習：贊賞劉涿

（2） 批評：變不足為差距，激勵員工追求卓越。

方法：SBIAI

練習：批評李告

（3） 安排挑戰(zhàn)性工作：提供機會，滿足需求，激勵進取。

原則：突出挑戰(zhàn)性工作的重要性和價值

練習：安排挑戰(zhàn)工作給張譯

（4） 榮譽獎：建立系統(tǒng)的獎勵體系，鼓勵員工追求卓越。

原則：公開、正式

（5） 關注員工個人：既是激勵基礎，又是激勵手段，對員工的關注本身就能激勵人。

案例：經理發(fā)電影票給小李

通過觀看影片、研討交流，進一步鞏固對員工激勵理念和方法的理解和把握。