肩負使命、承擔(dān)責(zé)任、成為卓越經(jīng)理人
使命與責(zé)任
牽引使命、聚焦責(zé)任、真正發(fā)揮出管理的價值與作用
將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊伍前進，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來燃燒，照亮后人前進的道路。越是在困難的時候，我們的干部就越是要在黑暗中發(fā)出生命的微光，發(fā)揮主觀能動性，鼓舞起隊伍必勝的信心，引導(dǎo)隊伍走向勝利。
---- 任正非
當(dāng)前管理者存在的最大問題就是對自己所在管理崗位的使命與責(zé)任缺乏深刻的理解，使命感和危機感不高，主動意識和責(zé)任意識不強，缺乏擔(dān)當(dāng)，忙于具體事務(wù)，忙于救火，忽視了圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的策略管理、團隊管理、隊伍建設(shè)、能力建設(shè)等關(guān)鍵性管理工作，業(yè)務(wù)活動低質(zhì)低效，難以更好的支撐公司快速持續(xù)發(fā)展。
明確角色認知比提升技能更重要！
本系列課程緊密公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，并且結(jié)合管理者的實際情況、實際問題和實際需求，選擇簡單實用的管理理念和方法，注重實戰(zhàn)，通過情境短片、案例研討、現(xiàn)場演練等有效方式，引導(dǎo)管理者深刻理解作為管理者應(yīng)當(dāng)肩負的使命和承擔(dān)的責(zé)任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，開展有效的管理活動，真正發(fā)揮出管理者應(yīng)有的管理價值和作用，組織和領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。
實戰(zhàn)型方法
本系列課程來自華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，經(jīng)華為公司多年實踐打磨，重視實戰(zhàn)，以及理論、方法與實戰(zhàn)的有效結(jié)合，并經(jīng)過其它公司使用驗證和優(yōu)化而成。
場景式教學(xué)
本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員深刻理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。
單元一：管理者的使命與責(zé)任 -- 領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功
【單元目標(biāo)】
通過本單元的學(xué)習(xí)，幫助管理者能夠深刻理解到自身的使命與責(zé)任，推動管理者能夠“當(dāng)責(zé)”，承擔(dān)起自己應(yīng)該擔(dān)負的管理職責(zé)，發(fā)揮出自己應(yīng)該發(fā)揮的管理作用。
【單元內(nèi)容】
1、 引導(dǎo)思考：華為憑什么
2、 管理者的使命
企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)商業(yè)成功。管理者擔(dān)負著公司的管理責(zé)任，通過管理，面向市場做要素整合，支撐公司商業(yè)成功和長期生存。
管理者的使命與責(zé)任，就是踐行和傳承公司文化和價值觀，以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配，帶領(lǐng)團隊持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司商業(yè)成功和長期生存。
3、 管理者的責(zé)任
視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰(zhàn)斗
（1） 擔(dān)負起公司文化和價值觀的傳承
干部要以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配，牽引文化認同，實現(xiàn)公司長期生存和持續(xù)發(fā)展。
視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會戰(zhàn)
（2） 聚焦客戶需求和客戶價值實現(xiàn)，抓業(yè)務(wù)增長
干部要貼近客戶，傾聽并緊緊抓住客戶需求；
干部要在深刻理解客戶需求基礎(chǔ)上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。
案例分析：華為公司mate高端手機的突破
（3） 開展端到端業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理改進，滿足客戶需求，提升經(jīng)營效益
干部要站在全局立場上，承擔(dān)全局責(zé)任，端到端流程貫通，及時準(zhǔn)確實現(xiàn)客戶需求。
案例分析：華為公司鐵三角
案例分析：某公司客戶服務(wù)部的組織優(yōu)化實踐
（4） 開展組織建設(shè)、干部管理和團隊運作，實現(xiàn)組織整體作戰(zhàn)
創(chuàng)造能有效激發(fā)團隊?wèi)?zhàn)斗力的環(huán)境，讓大家奮斗；帶領(lǐng)團隊奮斗過程中，做到用兵狠，愛兵切；發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才；既代表公司對員工有效激勵，又要合理引導(dǎo)和管理員工期望。
視頻分析：華為公司優(yōu)秀管理者分享
4、 管理者的要求
（1） 要長期艱苦奮斗
（2） 要有敬業(yè)精神、獻身精神
（3） 要有自我批判精神
（4） 始終保持使命感和危機感，惶者生存
（5） 開放、妥協(xié)、灰度
單元二：成功運作團隊 -- 讓你的團隊卓爾不群
【單元目標(biāo)】
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員理解和掌握成功運作團隊的理念和方法。
（1） 理解團隊成功關(guān)鍵因素及團隊建設(shè)工作要點；
（2） 了解與掌握團隊建設(shè)的一些實踐與方法；
（3） 識別自己所帶團隊存在的問題及可采取的行動。
【單元內(nèi)容】
1、 一個成功團隊需要滿足如下要求
視頻分析：修女也瘋狂 -- 唱詩班
通過觀看視頻短片、研討交流，引導(dǎo)學(xué)員認識到成功團隊的關(guān)鍵特征。
（1） 達成團隊績效：達到績效目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、及時等方面的要求。
（2） 團隊成長：團隊能力得到提升。
（3） 個人成長：團隊成員的學(xué)識、技能、自身的修養(yǎng)得到提升。
2、 成功運作團隊需要抓好GRPI
通過實戰(zhàn)演練，引導(dǎo)學(xué)員理解陳宮團隊的關(guān)鍵要素。
（1） Goal：團隊目標(biāo)，解決做什么的問題
視頻分析：勇敢的心 -- 戰(zhàn)前動員
（2） Roles（and responsibility）：角色和職責(zé)，解決誰來做的問題
案例分析：華為公司某部門資源調(diào)配實踐
（3） Process（and procedure）：規(guī)則與程序，解決怎么做的問題
案例分析：某部門員工行為規(guī)則十條
（4） Interpersonal relationship：人際關(guān)系
案例分析：新老員工
通過視頻短片、案例分析、研討交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。
3、 自檢與行動計劃
通過引導(dǎo)學(xué)員自我診斷、研討交流深入分析如何改進自己的團隊運作方法，理解和掌握更為有效的團隊運作方法。
單元三：給予與接受反饋 -- 優(yōu)化工作行為、提升工作效率
【單元目標(biāo)】
每一位團隊管理者都在抱怨下屬工作能力不強，安排的任務(wù)不能高質(zhì)高效完成，而且還問題百出。
怎么樣才能有效提升員工的工作能力呢？
光靠員工自己的努力來提升能力是遠遠不夠的。
（1） 認識自我一直是一個非常有挑戰(zhàn)的難題，只依賴個人是很難對自己有全面深刻的認知。
（2） 管理者一般都有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，他們的工作思路和方法能夠幫助員工少走彎路。
所以，作為管理者應(yīng)該有意識幫助員工提升能力，最為有效的辦法就是及時給予員工反饋，通過反饋，管理者可以：
（1） 幫助下屬更為全面的認識自我。
（2） 幫助下屬強化優(yōu)勢、改進不足、提升能力。
（3） 建立與下屬之間的友好信任的密切關(guān)系。
【單元內(nèi)容】
1、 管理者與反饋
引導(dǎo)學(xué)員理解反饋是針對行為，目的是為了提升對方績效。
通過研討交流，引導(dǎo)學(xué)員全面深刻理解反饋的價值。
（1） 全面認知。幫助對方更為全面的認識自我，認識環(huán)境。
（2） 提升能力。幫助對方更好更快的提升能力，勝任崗位。
（3） 建立關(guān)系。通過建設(shè)性反饋，建立與對方的友好信任關(guān)系。
2、 有效給予任務(wù)型反饋
視頻分析：以后不能再犯錯了
通過觀看視頻短片和研討交流，引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握給予任務(wù)型反饋的理念和方法。
（1） 一個給予任務(wù)型反饋模式：
我注意到……；
結(jié)果是……；
停下來探究事實和原因……；
給出建議……。
（2） 關(guān)鍵原則：用具體、可見的行為說話。
（3） 案例：同事溝通方式指導(dǎo)
（4） 演練：以后不能再犯錯了
3、 有效給予關(guān)系型反饋
視頻分析：工作調(diào)整溝通
通過觀看視頻短片和研討交流，引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握給予關(guān)系型反饋的理念和方法。
（1） 一個給予關(guān)系型反饋模式：
當(dāng)你……；
我感覺……；
因為我……；
停下來進行討論；
我希望……；因為……；
你覺得呢……。
（2） 關(guān)鍵原則：對事不對人。
（3） 案例：不滿抄送主管
（4） 演練：工作調(diào)整溝通
4、 有效接受反饋
通過研討交流、案例分析等方式引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握接受反饋的理念和方法。
（1） 傾聽過程
（2） 主動傾聽
（3） 同理心傾聽
單元四：關(guān)注員工與有效激勵 -- 激活下屬、建立追求卓越的行為
【單元目標(biāo)】
作為管理者，不要再抱怨自己的員工工作積極性不強，這個原因不在員工，而是你。是你沒有將你的下屬激活，沒有把他們的進取心調(diào)動起來，沒有把他們的工作熱情挖掘出來，沒有引導(dǎo)他們產(chǎn)生積極進取的工作態(tài)度和行為。
那么怎么才能夠有效的激勵員工，引導(dǎo)他們達到期望的工作態(tài)度和行為呢？
本課就是要幫助團隊管理者明確自己是激勵員工的責(zé)任主體，需要做好關(guān)注員工和激勵員工。
（1） 意識到關(guān)注員工及有效激勵的重要性。
（2） 理解激勵的基礎(chǔ)理論。
（3） 了解可用的關(guān)注及激勵員工的動作和方法，能夠根據(jù)具體場景正確選擇。
【單元內(nèi)容】
1、 視頻分析：士兵突擊 -- 腹部繞杠
通過觀看短片、員工心聲、交流研討等方式引導(dǎo)學(xué)員意識到關(guān)注員工及有效激勵的重要性。
2、 激勵基礎(chǔ)理論
通過案例分析、研討交流，學(xué)習(xí)和理解激勵基礎(chǔ)理論。
（1） 需求層次理論
（2） 期望理論
（3） 行為塑造理論
（4） 激勵與保健雙因素理論
基于日常工作場景，有效解讀激勵理論，引導(dǎo)學(xué)員深入理解和應(yīng)用激勵理論。比如，可以根據(jù)需求層次理論建立研發(fā)員工成長需求模型，幫助學(xué)員更為有效的進行團隊管理。
（1） 第一階段：勝任崗位
（2） 第二階段：承擔(dān)重任
（3） 第三階段：影響團隊
3、 激勵五種常用方法
案例分析：皮埃爾的激勵
（1） 贊賞：肯定成績，強化行為。
方法：SBI
練習(xí)：贊賞劉涿
（2） 批評：變不足為差距，激勵員工追求卓越。
方法：SBIAI
練習(xí)：批評李告
（3） 安排挑戰(zhàn)性工作：提供機會，滿足需求，激勵進取。
原則：突出挑戰(zhàn)性工作的重要性和價值
練習(xí)：安排挑戰(zhàn)工作給張譯
（4） 榮譽獎：建立系統(tǒng)的獎勵體系，鼓勵員工追求卓越。
原則：公開、正式
（5） 關(guān)注員工個人：既是激勵基礎(chǔ)，又是激勵手段，對員工的關(guān)注本身就能激勵人。
案例：經(jīng)理發(fā)電影票給小李
通過觀看影片、研討交流，進一步鞏固對員工激勵理念和方法的理解和把握。
各部門主管，經(jīng)理等