使命與責(zé)任肩負(fù)使命、承擔(dān)責(zé)任、成為卓越經(jīng)理人其它上課時(shí)間：

各部門(mén)主管，經(jīng)理等

肩負(fù)使命、承擔(dān)責(zé)任、成為卓越經(jīng)理人

使命與責(zé)任

牽引使命、聚焦責(zé)任、真正發(fā)揮出管理的價(jià)值與作用

1 課程目標(biāo)

將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊(duì)伍前進(jìn)，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來(lái)燃燒，照亮后人前進(jìn)的道路。越是在困難的時(shí)候，我們的干部就越是要在黑暗中發(fā)出生命的微光，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鼓舞起隊(duì)伍必勝的信心，引導(dǎo)隊(duì)伍走向勝利。

---- 任正非

當(dāng)前管理者存在的最大問(wèn)題就是對(duì)自己所在管理崗位的使命與責(zé)任缺乏深刻的理解，使命感和危機(jī)感不高，主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)，忙于具體事務(wù)，忙于救火，忽視了圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的策略管理、團(tuán)隊(duì)管理、隊(duì)伍建設(shè)、能力建設(shè)等關(guān)鍵性管理工作，業(yè)務(wù)活動(dòng)低質(zhì)低效，難以更好的支撐公司快速持續(xù)發(fā)展。

明確角色認(rèn)知比提升技能更重要！

本系列課程緊密公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，并且結(jié)合管理者的實(shí)際情況、實(shí)際問(wèn)題和實(shí)際需求，選擇簡(jiǎn)單實(shí)用的管理理念和方法，注重實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)情境短片、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練等有效方式，引導(dǎo)管理者深刻理解作為管理者應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的使命和承擔(dān)的責(zé)任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，開(kāi)展有效的管理活動(dòng)，真正發(fā)揮出管理者應(yīng)有的管理價(jià)值和作用，組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

2 課程特色

實(shí)戰(zhàn)型方法

本系列課程來(lái)自華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，經(jīng)華為公司多年實(shí)踐打磨，重視實(shí)戰(zhàn)，以及理論、方法與實(shí)戰(zhàn)的有效結(jié)合，并經(jīng)過(guò)其它公司使用驗(yàn)證和優(yōu)化而成。

場(chǎng)景式教學(xué)

本系列課程通過(guò)場(chǎng)景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員深刻理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。

3 課程內(nèi)容

單元一：管理者的使命與責(zé)任 -- 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功

【單元目標(biāo)】

通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，幫助管理者能夠深刻理解到自身的使命與責(zé)任，推動(dòng)管理者能夠“當(dāng)責(zé)”，承擔(dān)起自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)，發(fā)揮出自己應(yīng)該發(fā)揮的管理作用。

【單元內(nèi)容】

1、 引導(dǎo)思考：華為憑什么

2、 管理者的使命

企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。管理者擔(dān)負(fù)著公司的管理責(zé)任，通過(guò)管理，面向市場(chǎng)做要素整合，支撐公司商業(yè)成功和長(zhǎng)期生存。

管理者的使命與責(zé)任，就是踐行和傳承公司文化和價(jià)值觀，以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功和長(zhǎng)期生存。

3、 管理者的責(zé)任

視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰(zhàn)斗

（1） 擔(dān)負(fù)起公司文化和價(jià)值觀的傳承

干部要以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配，牽引文化認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展。

視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會(huì)戰(zhàn)

（2） 聚焦客戶需求和客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

干部要貼近客戶，傾聽(tīng)并緊緊抓住客戶需求；

干部要在深刻理解客戶需求基礎(chǔ)上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：華為公司mate高端手機(jī)的突破

（3） 開(kāi)展端到端業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理改進(jìn)，滿足客戶需求，提升經(jīng)營(yíng)效益

干部要站在全局立場(chǎng)上，承擔(dān)全局責(zé)任，端到端流程貫通，及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶需求。

案例分析：華為公司鐵三角

案例分析：某公司客戶服務(wù)部的組織優(yōu)化實(shí)踐

（4） 開(kāi)展組織建設(shè)、干部管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)組織整體作戰(zhàn)

創(chuàng)造能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的環(huán)境，讓大家?jiàn)^斗；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗過(guò)程中，做到用兵狠，愛(ài)兵切；發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才；既代表公司對(duì)員工有效激勵(lì)，又要合理引導(dǎo)和管理員工期望。

視頻分析：華為公司優(yōu)秀管理者分享

4、 管理者的要求

（1） 要長(zhǎng)期艱苦奮斗

（2） 要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神  

（3） 要有自我批判精神

（4） 始終保持使命感和危機(jī)感，惶者生存  

（5） 開(kāi)放、妥協(xié)、灰度

單元二：成功運(yùn)作團(tuán)隊(duì) -- 讓你的團(tuán)隊(duì)卓爾不群

【單元目標(biāo)】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員理解和掌握成功運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的理念和方法。

（1） 理解團(tuán)隊(duì)成功關(guān)鍵因素及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要點(diǎn)；

（2） 了解與掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些實(shí)踐與方法；

（3） 識(shí)別自己所帶團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題及可采取的行動(dòng)。

【單元內(nèi)容】

1、 一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)需要滿足如下要求

視頻分析：修女也瘋狂 -- 唱詩(shī)班

通過(guò)觀看視頻短片、研討交流，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征。

（1） 達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效：達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)等方面的要求。

（2） 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)能力得到提升。

（3） 個(gè)人成長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)識(shí)、技能、自身的修養(yǎng)得到提升。

2、 成功運(yùn)作團(tuán)隊(duì)需要抓好GRPI

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，引導(dǎo)學(xué)員理解陳宮團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。

（1） Goal：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，解決做什么的問(wèn)題

視頻分析：勇敢的心 -- 戰(zhàn)前動(dòng)員

（2） Roles（and responsibility）：角色和職責(zé)，解決誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題

案例分析：華為公司某部門(mén)資源調(diào)配實(shí)踐

（3） Process（and procedure）：規(guī)則與程序，解決怎么做的問(wèn)題

案例分析：某部門(mén)員工行為規(guī)則十條

（4） Interpersonal relationship：人際關(guān)系

案例分析：新老員工

通過(guò)視頻短片、案例分析、研討交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。

3、 自檢與行動(dòng)計(jì)劃

通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員自我診斷、研討交流深入分析如何改進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方法，理解和掌握更為有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方法。

單元三：給予與接受反饋 -- 優(yōu)化工作行為、提升工作效率

【單元目標(biāo)】

每一位團(tuán)隊(duì)管理者都在抱怨下屬工作能力不強(qiáng)，安排的任務(wù)不能高質(zhì)高效完成，而且還問(wèn)題百出。

怎么樣才能有效提升員工的工作能力呢？

光靠員工自己的努力來(lái)提升能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（1） 認(rèn)識(shí)自我一直是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的難題，只依賴(lài)個(gè)人是很難對(duì)自己有全面深刻的認(rèn)知。

（2） 管理者一般都有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們的工作思路和方法能夠幫助員工少走彎路。

所以，作為管理者應(yīng)該有意識(shí)幫助員工提升能力，最為有效的辦法就是及時(shí)給予員工反饋，通過(guò)反饋，管理者可以：

（1） 幫助下屬更為全面的認(rèn)識(shí)自我。

（2） 幫助下屬?gòu)?qiáng)化優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足、提升能力。

（3） 建立與下屬之間的友好信任的密切關(guān)系。

【單元內(nèi)容】

1、 管理者與反饋

引導(dǎo)學(xué)員理解反饋是針對(duì)行為，目的是為了提升對(duì)方績(jī)效。

通過(guò)研討交流，引導(dǎo)學(xué)員全面深刻理解反饋的價(jià)值。

（1） 全面認(rèn)知。幫助對(duì)方更為全面的認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)環(huán)境。

（2） 提升能力。幫助對(duì)方更好更快的提升能力，勝任崗位。

（3） 建立關(guān)系。通過(guò)建設(shè)性反饋，建立與對(duì)方的友好信任關(guān)系。

2、 有效給予任務(wù)型反饋

視頻分析：以后不能再犯錯(cuò)了

通過(guò)觀看視頻短片和研討交流，引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握給予任務(wù)型反饋的理念和方法。

（1） 一個(gè)給予任務(wù)型反饋模式：

我注意到……；

結(jié)果是……；

停下來(lái)探究事實(shí)和原因……；

給出建議……。

（2） 關(guān)鍵原則：用具體、可見(jiàn)的行為說(shuō)話。

（3） 案例：同事溝通方式指導(dǎo)

（4） 演練：以后不能再犯錯(cuò)了

3、 有效給予關(guān)系型反饋

視頻分析：工作調(diào)整溝通

通過(guò)觀看視頻短片和研討交流，引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握給予關(guān)系型反饋的理念和方法。

（1） 一個(gè)給予關(guān)系型反饋模式：

當(dāng)你……；

我感覺(jué)……；

因?yàn)槲?/span>……；

停下來(lái)進(jìn)行討論；

我希望……；因?yàn)椤�…�?

你覺(jué)得呢……。

（2） 關(guān)鍵原則：對(duì)事不對(duì)人。

（3） 案例：不滿抄送主管

（4） 演練：工作調(diào)整溝通

4、 有效接受反饋

通過(guò)研討交流、案例分析等方式引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握接受反饋的理念和方法。

（1） 傾聽(tīng)過(guò)程

（2） 主動(dòng)傾聽(tīng)

（3） 同理心傾聽(tīng)

單元四：關(guān)注員工與有效激勵(lì) -- 激活下屬、建立追求卓越的行為

【單元目標(biāo)】

作為管理者，不要再抱怨自己的員工工作積極性不強(qiáng)，這個(gè)原因不在員工，而是你。是你沒(méi)有將你的下屬激活，沒(méi)有把他們的進(jìn)取心調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有把他們的工作熱情挖掘出來(lái)，沒(méi)有引導(dǎo)他們產(chǎn)生積極進(jìn)取的工作態(tài)度和行為。

那么怎么才能夠有效的激勵(lì)員工，引導(dǎo)他們達(dá)到期望的工作態(tài)度和行為呢？

本課就是要幫助團(tuán)隊(duì)管理者明確自己是激勵(lì)員工的責(zé)任主體，需要做好關(guān)注員工和激勵(lì)員工。

（1） 意識(shí)到關(guān)注員工及有效激勵(lì)的重要性。

（2） 理解激勵(lì)的基礎(chǔ)理論。

（3） 了解可用的關(guān)注及激勵(lì)員工的動(dòng)作和方法，能夠根據(jù)具體場(chǎng)景正確選擇。

【單元內(nèi)容】

1、 視頻分析：士兵突擊 -- 腹部繞杠

通過(guò)觀看短片、員工心聲、交流研討等方式引導(dǎo)學(xué)員意識(shí)到關(guān)注員工及有效激勵(lì)的重要性。

2、 激勵(lì)基礎(chǔ)理論

通過(guò)案例分析、研討交流，學(xué)習(xí)和理解激勵(lì)基礎(chǔ)理論。

（1） 需求層次理論

（2） 期望理論

（3） 行為塑造理論

（4） 激勵(lì)與保健雙因素理論

基于日常工作場(chǎng)景，有效解讀激勵(lì)理論，引導(dǎo)學(xué)員深入理解和應(yīng)用激勵(lì)理論。比如，可以根據(jù)需求層次理論建立研發(fā)員工成長(zhǎng)需求模型，幫助學(xué)員更為有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

（1） 第一階段：勝任崗位

（2） 第二階段：承擔(dān)重任

（3） 第三階段：影響團(tuán)隊(duì)

3、 激勵(lì)五種常用方法

案例分析：皮埃爾的激勵(lì)

（1） 贊賞：肯定成績(jī)，強(qiáng)化行為。

方法：SBI

練習(xí)：贊賞劉涿

（2） 批評(píng)：變不足為差距，激勵(lì)員工追求卓越。

方法：SBIAI

練習(xí)：批評(píng)李告

（3） 安排挑戰(zhàn)性工作：提供機(jī)會(huì)，滿足需求，激勵(lì)進(jìn)取。

原則：突出挑戰(zhàn)性工作的重要性和價(jià)值

練習(xí)：安排挑戰(zhàn)工作給張譯

（4） 榮譽(yù)獎(jiǎng)：建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工追求卓越。

原則：公開(kāi)、正式

（5） 關(guān)注員工個(gè)人：既是激勵(lì)基礎(chǔ)，又是激勵(lì)手段，對(duì)員工的關(guān)注本身就能激勵(lì)人。

案例：經(jīng)理發(fā)電影票給小李

通過(guò)觀看影片、研討交流，進(jìn)一步鞏固對(duì)員工激勵(lì)理念和方法的理解和把握。