所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

本課程適合于企業(yè)的工程, 制造, 質(zhì)量, 設(shè)備等相關(guān)部門的中高層主管, 經(jīng)理, 公司持續(xù)改善小組委員會成員, 改善項目負(fù)責(zé)人，班組長, QCC小組成員等。

課程收益:

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；
◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位；
◆通過學(xué)習(xí)讓大家明白計量的內(nèi)容；
◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠掌握相關(guān)的統(tǒng)計技術(shù)；
◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

培訓(xùn)合格證書

課程大綱:

第一章質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量的基本知識
1、質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
2、質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3、質(zhì)量概念的發(fā)展
二、質(zhì)量管理的基本知識
1、管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
2、管理層次和技能
3、質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保證、質(zhì)量改進(jìn))
4、質(zhì)量管理的發(fā)展
5、質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)。
三、方針目標(biāo)管理
1、方針目標(biāo)管理的基本知識
（1）方針目標(biāo)管理的概念
（2）方針目標(biāo)管理的原理
（3）方針目標(biāo)管理的作用
2、方針目標(biāo)管理的實施
（1）方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序
（2）制定方針目標(biāo)的要求
（3）方針目標(biāo)展開的要求
（4）方針目標(biāo)展開的程序
（5）方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容
（6）方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容
（7）方針目標(biāo)管理診斷的概念
四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
1、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
（1）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系
（2）從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題
（3）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理
2、質(zhì)量成本
（1）質(zhì)量成本的概念
（2）質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式
（3）質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式
（4）質(zhì)量成本模型
（5）質(zhì)量成本管理
（6）質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法
3、成量成本構(gòu)成
（1）預(yù)防成本的構(gòu)成
（2）鑒定成本的構(gòu)成
（3）內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成
（4）外部故障(損失)成本的構(gòu)成
4、劣質(zhì)成本
（1）劣質(zhì)成本的概念及組成
（2）劣質(zhì)成本分析的步驟
五、質(zhì)量信息管理
1、質(zhì)量信息和信息流的概念
2、質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成
3、質(zhì)量信息管理的要求
六、質(zhì)量教育培訓(xùn)
1、質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容
2、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的
3、組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動
4、培訓(xùn)需求識別的方法
5、設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件
6、常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素
7、培訓(xùn)實施過程管理的主要活動
8、評價培訓(xùn)效果的方式
七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
1、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制
（1）國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念
（2）我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位
（3）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍
（4）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式
（5）推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念
（6）推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用
2、標(biāo)準(zhǔn)的制定
（1）制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的對象
（3）標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審
3、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式
（1）簡化
（2）統(tǒng)一化
（3）通用化
（4）系列化
4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
（1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)
（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督
5、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
（1）國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念
（2）采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法
（3）采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法
6、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議
（1）WTO/TBT 協(xié)議的基本內(nèi)容
（2）WTO/TBT 協(xié)議的主要原則
八、卓越績效評價準(zhǔn)則
1．標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍
2．卓越績效評價準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)
3．卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容概要
4．卓越績效評價準(zhǔn)則的評價方法
九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
1、產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定
（1）產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
（2）產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
（3）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念
（4）判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度
（5）《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求
（6）生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
（7）《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
（8）《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施
2、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
（1）質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求
（2）質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求
第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
1、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式
2、互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處
3、供應(yīng)商的重要性分類
4、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素
5、供應(yīng)商審核的時機(jī)和分類
6、供應(yīng)商評價的基本原則
7、供應(yīng)商評價的一般程序
8、供應(yīng)商選擇的常用方法
9、對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法
二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理
1、企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類
2、供應(yīng)商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別
3、供應(yīng)商評定的主要指標(biāo)
4、供應(yīng)商業(yè)績的評定方法
5、供應(yīng)商的動態(tài)分級及動態(tài)管理
三、顧客滿意
1、顧客的類型
2、相關(guān)方的含義
3、顧客滿意的概念和特性
4、顧客要求的識別與確認(rèn)
5、顧客滿意度指標(biāo)
四、顧客關(guān)系管理
1、顧客關(guān)系管理的含義
2、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容
3、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系
4、顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
第三章質(zhì)量管理體系
一、質(zhì)量管理體系的基本知識
1、質(zhì)量管理體系的基本知識
2、質(zhì)量管理八項原則，其在組織中的應(yīng)用
4、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
5、ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)
6、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
二、質(zhì)量管理體系的基本要求
1、范圍
（1）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍
（2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求
2、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
（1）量管理體系的總要求
（2）質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求
（3）質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容
（4）文件和記錄的概念及控制的目的和要求
3、管理職責(zé)
（1）最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求
（2）對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求
4、資源管理
（1）質(zhì)量管理體系所需的資源
（2）對人力資源的要求
（3）對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求
5、產(chǎn)品實現(xiàn)
（1）產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求
（2）設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求
（3）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求
6、測量、分析和改進(jìn)’
（1）測量、分析和改進(jìn)過程的作用
（2）對監(jiān)視和測量的要求
（3）對不合格品控制的基本要求
（4）數(shù)據(jù)分析的要求
（5）糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求
三、質(zhì)量管理體系的建立與實施
1、建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
2、質(zhì)量管理體系方法
四、質(zhì)量管理體系審核
1、質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語
2、質(zhì)量管理體系審核的目的和分類
3、五項審核原則
4、質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容
5、質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系
第四章質(zhì)量檢驗
一、質(zhì)量檢驗概述
1、質(zhì)量檢驗的基本知識
（1）質(zhì)量檢驗的基本概念
（2）質(zhì)量檢驗的基本要點
（3）質(zhì)量檢驗的主要功能
（4）質(zhì)量檢驗的步驟
（5）產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念
2、不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
（1）機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗
（2）電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗
（3）流程性材料的質(zhì)量檢驗
（4）產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗
（5）軟件質(zhì)量的檢驗
二、質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)
1、質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的基本知識
（1）質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的主要工作范圍
（2）質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限
（3）質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的設(shè)置
2、實驗室的基本知識
（1）實驗室的基本任務(wù)
（2）實驗室的質(zhì)量體系
（3）樣品的質(zhì)量控制
（4）檢測的質(zhì)量控制
（5）原始記錄和檢測報告的基本要求
三、質(zhì)量檢驗計劃
1、概述
（1）檢驗計劃的基本概念
（2）編制質(zhì)量檢驗計劃的目的
（3）質(zhì)量檢驗計劃的作用
（4）檢驗計劃的基本內(nèi)容
（5）編制檢驗計劃的原則
2、檢驗流程圖
（1）檢驗流程圖的基本概念
（2）檢驗流程圖的編制過程
（3）簡單的檢驗流程圖的編制
3、檢驗站的基本知識
（1）檢驗站的基本概念
（2）檢驗站設(shè)置的基本原則
（3）檢驗站設(shè)置的分類
（4）幾種主要檢驗站設(shè)置的特點
4、檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書
（1）檢驗手冊的基本概念
（2）檢驗手冊的主要內(nèi)容
（3）檢驗指導(dǎo)書的基本概念及其作用
（4）編制檢驗指導(dǎo)書的要求
（5）檢驗指導(dǎo)書的基本