培訓內容:
培訓受眾:
本課程適合于企業(yè)的工程, 制造, 質量, 設備等相關部門的中高層主管, 經理, 公司持續(xù)改善小組委員會成員, 改善項目負責人，班組長, QCC小組成員等。
課程收益:
◆通過學習學員能理解質量管理的發(fā)展歷史；
◆幫助學員認清自己在企業(yè)全面質量角色并準確定位；
◆通過學習讓大家明白計量的內容；
◆通過學習學員們能夠掌握相關的統(tǒng)計技術；
◆通過學習讓學員了解質量考級。
培訓頒發(fā)證書:
培訓合格證書
課程大綱:
第一章質量管理概論
一、質量的基本知識
1、質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)
2、質量特性的內涵
3、質量概念的發(fā)展
二、質量管理的基本知識
1、管理的職能(計劃、組織、領導、控制)
2、管理層次和技能
3、質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質 量保證、質量改進)
4、質量管理的發(fā)展
5、質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)。
三、方針目標管理
1、方針目標管理的基本知識
（1）方針目標管理的概念
（2）方針目標管理的原理
（3）方針目標管理的作用
2、方針目標管理的實施
（1）方針目標制定的依據和程序
（2）制定方針目標的要求
（3）方針目標展開的要求
（4）方針目標展開的程序
（5）方針目標管理評價的主要內容
（6）方針目標管理考核的對象和內容
（7）方針目標管理診斷的概念
四、質量經濟性分析
1、質量的經濟性
（1）質量與經濟性的關系
（2）從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題
（3）質量經濟性管理
2、質量成本
（1）質量成本的概念
（2）質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式
（3）質量成本的過程(符合性和非符合性)模式
（4）質量成本模型
（5）質量成本管理
（6）質量成本指標分析方法
3、成量成本構成
（1）預防成本的構成
（2）鑒定成本的構成
（3）內部故障(損失)成本的構成
（4）外部故障(損失)成本的構成
4、劣質成本
（1）劣質成本的概念及組成
（2）劣質成本分析的步驟
五、質量信息管理
1、質量信息和信息流的概念
2、質量信息系統(tǒng)的構成
3、質量信息管理的要求
六、質量教育培訓
1、質量教育培訓的內容
2、質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的
3、組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動
4、培訓需求識別的方法
5、設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件
6、常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素
7、培訓實施過程管理的主要活動
8、評價培訓效果的方式
七、質量與標準化
1、我國標準的體制
（1）國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念
（2）我國強制性標準的概念和法律地位
（3）強制性標準的范圍
（4）強制性標準的形式
（5）推薦性標準的概念
（6）推薦性標準的作用
2、標準的制定
（1）制定標準的基本原則
（2）制定標準的對象
（3）標準制定的一般程序、標準的備案和復審
3、標準化的常用形式
（1）簡化
（2）統(tǒng)一化
（3）通用化
（4）系列化
4、企業(yè)標準化
（1）企業(yè)標準化的基本任務
（2）企業(yè)標準體系的構成
（3）企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督
5、采用國際標準和國外先進標準
（1）國際標準和國外先進標準的概念
（2）采用國際標準的程度及表示方法
（3）采用國際標準的基本原則和一般方法
6、世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)協(xié)議
（1）WTO/TBT 協(xié)議的基本內容
（2）WTO/TBT 協(xié)議的主要原則
八、卓越績效評價準則
1．標準制定的目的、意義和適用范圍
2．卓越績效評價準則的主要結構
3．卓越績效評價準則的內容概要
4．卓越績效評價準則的評價方法
九、產品質量法與職業(yè)道德規(guī)范
1、產品質量法的法律規(guī)定
（1）產品質量法的立法原則
（2）產品質量法的適用范圍
（3）產品質量責任的概念
（4）判斷產品質量責任的依據，產品質量擔保責任制度
（5）《產品質量法》中對企業(yè)質量管理的要求
（6）生產者、銷售者的產品質量義務
（7）《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為
（8）《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施
2、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
（1）質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求
（2）質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求
第二章供應商質量控制與顧客關系管理
一、供應商選擇與質量控制
1、企業(yè)與供應商關系的典型形式
2、互利的供應商關系對企業(yè)的益處
3、供應商的重要性分類
4、企業(yè)與供應商關系選擇的影響因素
5、供應商審核的時機和分類
6、供應商評價的基本原則
7、供應商評價的一般程序
8、供應商選擇的常用方法
9、對供應商的質量控制方法
二、供應商契約與供應商動態(tài)管理
1、企業(yè)與供應商契約的種類
2、供應商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別
3、供應商評定的主要指標
4、供應商業(yè)績的評定方法
5、供應商的動態(tài)分級及動態(tài)管理
三、顧客滿意
1、顧客的類型
2、相關方的含義
3、顧客滿意的概念和特性
4、顧客要求的識別與確認
5、顧客滿意度指標
四、顧客關系管理
1、顧客關系管理的含義
2、顧客關系管理的主要內容
3、顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系
4、顧客關系管理的技術類型
第三章質量管理體系
一、質量管理體系的基本知識
1、質量管理體系的基本知識
2、質量管理八項原則，其在組織中的應用
4、質量管理體系標準的發(fā)展
5、ISO9000族文件的結構
6、ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍
二、質量管理體系的基本要求
1、范圍
（1）標準應用的范圍
（2）標準應用的要求
2、質量管理體系總要求和文件要求
（1）量管理體系的總要求
（2）質量管理體系文件的范圍及要求
（3）質量手冊的概念及主要內容
（4）文件和記錄的概念及控制的目的和要求
3、管理職責
（1）最高管理者在質量管理體系中的職責及要求
（2）對質量方針和質量目標的要求
4、資源管理
（1）質量管理體系所需的資源
（2）對人力資源的要求
（3）對基礎設施、工作環(huán)境的要求
5、產品實現(xiàn)
（1）產品實現(xiàn)所需的過程及控制要求
（2）設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求
（3）生產和服務提供的控制要求
6、測量、分析和改進’
（1）測量、分析和改進過程的作用
（2）對監(jiān)視和測量的要求
（3）對不合格品控制的基本要求
（4）數(shù)據分析的要求
（5）糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求
三、質量管理體系的建立與實施
1、建立質量管理體系的基本原則及主要活動
2、質量管理體系方法
四、質量管理體系審核
1、質量管理體系審核的主要術語
2、質量管理體系審核的目的和分類
3、五項審核原則
4、質量管理體系審核的主要活動及主要內容
5、質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系
第四章質量檢驗
一、質量檢驗概述
1、質量檢驗的基本知識
（1）質量檢驗的基本概念
（2）質量檢驗的基本要點
（3）質量檢驗的主要功能
（4）質量檢驗的步驟
（5）產品驗證及監(jiān)視的概念
2、不同類別的產品質量檢驗
（1）機械產品的質量檢驗
（2）電工產品的質量檢驗
（3）流程性材料的質量檢驗
（4）產品的環(huán)境條件試驗
（5）軟件質量的檢驗
二、質量檢驗機構
1、質量檢驗機構的基本知識
（1）質量檢驗機構的主要工作范圍
（2）質量檢驗機構的職責和權限
（3）質量檢驗機構的設置
2、實驗室的基本知識
（1）實驗室的基本任務
（2）實驗室的質量體系
（3）樣品的質量控制
（4）檢測的質量控制
（5）原始記錄和檢測報告的基本要求
三、質量檢驗計劃
1、概述
（1）檢驗計劃的基本概念
（2）編制質量檢驗計劃的目的
（3）質量檢驗計劃的作用
（4）檢驗計劃的基本內容
（5）編制檢驗計劃的原則
2、檢驗流程圖
（1）檢驗流程圖的基本概念
（2）檢驗流程圖的編制過程
（3）簡單的檢驗流程圖的編制
3、檢驗站的基本知識
（1）檢驗站的基本概念
（2）檢驗站設置的基本原則
（3）檢驗站設置的分類
（4）幾種主要檢驗站設置的特點
4、檢驗手冊和檢驗指導書
（1）檢驗手冊的基本概念
（2）檢驗手冊的主要內容
（3）檢驗指導書的基本概念及其作用
（4）編制檢驗指導書的要求
（5）檢驗指導書的基本