培訓受眾:
醫(yī)院全部醫(yī)護人員
課程收益:
本課程包旨在全方位規(guī)范醫(yī)院服務。人員涉及醫(yī)院全體工作人員，從醫(yī)院領導到普通員工，從醫(yī)生到護士，從醫(yī)務人員到保潔人員；內容包含醫(yī)院服務的各個方面，從服務理念到服務形象，從醫(yī)護操作到溝通交流，從窗口服務到床頭交接班，從規(guī)范接診到出院服務，無一死角。是醫(yī)院實行規(guī)范化服務的不二選擇，更是塑造嶄新醫(yī)療行業(yè)形象的制勝寶典。本課程包精彩要點如下：
1.完美詮釋“三好一滿意”，明確醫(yī)院服務方向。
2.端正服務意識，更新服務理念，堅定從醫(yī)信念。
3.剖析糾紛根源，找尋化解密鑰，杜絕醫(yī)患糾紛。
4.學習醫(yī)務禮儀，融入工作環(huán)節(jié)，真正知書識禮。
5.規(guī)范服務形象，提升服務檔次，重塑行業(yè)形象。
6.規(guī)范服務語言，學會溝通技巧，走進患者心靈。
7.規(guī)范服務流程，打造一流窗口，塑造醫(yī)院品牌。
8.學會行醫(yī)藝術，提供卓越服務，贏回天使美譽。
9.規(guī)范醫(yī)療服務，提高服務質量，人民群眾滿意。
這是醫(yī)院規(guī)范化服務的寶典，這是根治醫(yī)患糾紛的良藥，這是對“三好一滿意”最權威的解讀，是提升醫(yī)院形象的不二法門，這更是新時代醫(yī)療服務轉型的里程碑，這是所有醫(yī)務人員的必修課！
課程大綱:
模塊一：動力何來——醫(yī)務人員的服務理念及服務意識（醫(yī)院文化規(guī)范
模塊二：風度何來——職業(yè)形象價值百萬（服務形象規(guī)范）
模塊三 ：氣質何來——職業(yè)儀態(tài)傳遞信任（服務形象規(guī)范）
模塊四：魔力何來——微笑服務展現(xiàn)愛心（服務形象規(guī)范）
模塊五：人脈何來——魔法溝通走進心靈 （服務語言規(guī)范）
模塊六：美譽何來——窗口接待贏得口碑 （服務內容、流程規(guī)范）
模塊七：安全何來——禮儀：醫(yī)患共有的保險單（服務安全規(guī)范）
模塊八：檔次何來之一——職能部門接待禮儀（服務形象規(guī)范）
模塊九：檔次何來之二——導醫(yī)的專業(yè)接待禮儀 （服務形象、內容、流程規(guī)范）
模塊十：快樂何來——完美表達突破自我（心靈疏導）
模塊十一：交接班禮儀（服務環(huán)節(jié)規(guī)范）
模塊十二:醫(yī)護操作禮儀（服務環(huán)節(jié)規(guī)范）
模塊十三：規(guī)范化服務管理
培訓師介紹：
高煥云老師是我國新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、煥仁文化創(chuàng)始人、李燕杰演講藝術團成員、中國夢演講團成員、煥云企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、“煥云專業(yè)
醫(yī)務培訓”創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運會特約醫(yī)務禮儀培訓專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導者、
醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務發(fā)起者、禮贏和諧藍絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、煥仁文化正能量公益課堂創(chuàng)辦者、國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員。多年從事禮儀培訓工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學的研究，積累了豐富的禮儀培訓經(jīng)驗，在服務禮儀、商務禮儀等方面有著獨到之處，尤其在醫(yī)務培訓方面獨具特色，集醫(yī)務禮儀、醫(yī)務知識、醫(yī)務技能三位一體的全方位培訓，開創(chuàng)了我國培訓界的先河，將醫(yī)務禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結合的至尊醫(yī)務禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學院校等的整個醫(yī)療行業(yè)，內容涉及醫(yī)務人員各個方面。已給數(shù)以萬計的醫(yī)務人員提供禮儀指導，用全新的醫(yī)務禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會貢獻使她成為我國新時代醫(yī)務禮儀的創(chuàng)始人。
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