培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院全部醫(yī)護(hù)人員
課程收益:
本課程包旨在全方位規(guī)范醫(yī)院服務(wù)。人員涉及醫(yī)院全體工作人員，從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，從醫(yī)生到護(hù)士，從醫(yī)務(wù)人員到保潔人員；內(nèi)容包含醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)方面，從服務(wù)理念到服務(wù)形象，從醫(yī)護(hù)操作到溝通交流，從窗口服務(wù)到床頭交接班，從規(guī)范接診到出院服務(wù)，無一死角。是醫(yī)院實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的不二選擇，更是塑造嶄新醫(yī)療行業(yè)形象的制勝寶典。本課程包精彩要點(diǎn)如下：
1.完美詮釋“三好一滿意”，明確醫(yī)院服務(wù)方向。
2.端正服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，堅(jiān)定從醫(yī)信念。
3.剖析糾紛根源，找尋化解密鑰，杜絕醫(yī)患糾紛。
4.學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)禮儀，融入工作環(huán)節(jié)，真正知書識(shí)禮。
5.規(guī)范服務(wù)形象，提升服務(wù)檔次，重塑行業(yè)形象。
6.規(guī)范服務(wù)語言，學(xué)會(huì)溝通技巧，走進(jìn)患者心靈。
7.規(guī)范服務(wù)流程，打造一流窗口，塑造醫(yī)院品牌。
8.學(xué)會(huì)行醫(yī)藝術(shù)，提供卓越服務(wù)，贏回天使美譽(yù)。
9.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，人民群眾滿意。
這是醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)的寶典，這是根治醫(yī)患糾紛的良藥，這是對(duì)“三好一滿意”最權(quán)威的解讀，是提升醫(yī)院形象的不二法門，這更是新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型的里程碑，這是所有醫(yī)務(wù)人員的必修課！
課程大綱:
模塊一：動(dòng)力何來——醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識(shí)（醫(yī)院文化規(guī)范
模塊二：風(fēng)度何來——職業(yè)形象價(jià)值百萬（服務(wù)形象規(guī)范）
模塊三 ：氣質(zhì)何來——職業(yè)儀態(tài)傳遞信任（服務(wù)形象規(guī)范）
模塊四：魔力何來——微笑服務(wù)展現(xiàn)愛心（服務(wù)形象規(guī)范）
模塊五：人脈何來——魔法溝通走進(jìn)心靈 （服務(wù)語言規(guī)范）
模塊六：美譽(yù)何來——窗口接待贏得口碑 （服務(wù)內(nèi)容、流程規(guī)范）
模塊七：安全何來——禮儀：醫(yī)患共有的保險(xiǎn)單（服務(wù)安全規(guī)范）
模塊八：檔次何來之一——職能部門接待禮儀（服務(wù)形象規(guī)范）
模塊九：檔次何來之二——導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)接待禮儀 （服務(wù)形象、內(nèi)容、流程規(guī)范）
模塊十：快樂何來——完美表達(dá)突破自我（心靈疏導(dǎo)）
模塊十一：交接班禮儀（服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范）
模塊十二:醫(yī)護(hù)操作禮儀（服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范）
模塊十三：規(guī)范化服務(wù)管理
培訓(xùn)師介紹：
高煥云老師是我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥仁文化創(chuàng)始人、李燕杰演講藝術(shù)團(tuán)成員、中國(guó)夢(mèng)演講團(tuán)成員、煥云企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、“煥云專業(yè)
醫(yī)務(wù)培訓(xùn)”創(chuàng)始人、我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國(guó)首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國(guó)首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會(huì)特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國(guó)新時(shí)代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、
醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍(lán)絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、煥仁文化正能量公益課堂創(chuàng)辦者、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員。多年從事禮儀培訓(xùn)工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學(xué)的研究，積累了豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)到之處，尤其在醫(yī)務(wù)培訓(xùn)方面獨(dú)具特色，集醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)知識(shí)、醫(yī)務(wù)技能三位一體的全方位培訓(xùn)，開創(chuàng)了我國(guó)培訓(xùn)界的先河，將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結(jié)合的至尊醫(yī)務(wù)禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學(xué)院校等的整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員各個(gè)方面。已給數(shù)以萬計(jì)的醫(yī)務(wù)人員提供禮儀指導(dǎo)，用全新的醫(yī)務(wù)禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)使她成為我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀的創(chuàng)始人。
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