所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

全體員工！

課程收益:

解決上中下溝通問(wèn)題

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

無(wú)

課程大綱:

課程大綱：
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問(wèn)題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要 思考、提問(wèn)、回答。
講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用。
二、人際管理溝通技巧
問(wèn)題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效 分組討論、發(fā)表心得。
講 解：溝通的意義、障礙和原則溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解
溝通發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句溝通聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信賴(lài)。
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問(wèn)題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/分組討論、發(fā)表心得。
講 解：怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問(wèn)題四：你在與企業(yè)外部（客戶(hù)）的溝通中有什么心得體會(huì) 分組討論、發(fā)表心得。
講 解：怎樣才能獲得對(duì)方的好感，真誠(chéng)的欣賞和贊賞別人，找出雙方共同興趣點(diǎn)入手
經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，對(duì)人應(yīng)熱誠(chéng)、自信并信賴(lài)別人。
五、面對(duì)客戶(hù)
問(wèn)題五：怎樣面對(duì)客戶(hù)的異議和抗拒 思考、提問(wèn)、回答。
講 解：預(yù)期到并爭(zhēng)先準(zhǔn)備好，冷靜、審慎、接受客戶(hù)的感覺(jué)，用積極的態(tài)度化不利為有利。

培訓(xùn)師介紹：

  講師經(jīng)歷
寧波利順控股集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師
紹興理德企業(yè)管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)師
北京山浦集團(tuán)教育部經(jīng)理兼首席講師　
北京九龍房地產(chǎn)冠軍銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)教練
　母老師有7年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，5年的美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為了從實(shí)踐中悟出興奮營(yíng)銷(xiāo)的真諦，2011年起他一邊講課，一邊親身自帶講師團(tuán)隊(duì)，2年內(nèi)行程8萬(wàn)里，親自授課150余場(chǎng)，市場(chǎng)滿(mǎn)意度95%以上，并開(kāi)創(chuàng)了新的拓客、鎖客、留客模式與新的營(yíng)銷(xiāo)理念。從講臺(tái)到市場(chǎng)，從市場(chǎng)到講臺(tái)，他用12年的時(shí)間完成了華麗轉(zhuǎn)身！

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