培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
全體員工！
課程收益:
解決上中下
溝通問題
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
課程大綱：
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要 思考、提問、回答。
講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用。
二、人際管理溝通技巧
問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效 分組討論、發(fā)表心得。
講 解：溝通的意義、障礙和原則溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
溝通發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句溝通聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴。
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問題三：你認為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/分組討論、發(fā)表心得。
講 解：怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會 分組討論、發(fā)表心得。
講 解：怎樣才能獲得對方的好感，真誠的欣賞和贊賞別人，找出雙方共同興趣點入手
經(jīng)常站在對方的角度去思考問題，對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人。
五、面對客戶
問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒 思考、提問、回答。
講 解：預(yù)期到并爭先準備好，冷靜、審慎、接受客戶的感覺，用積極的態(tài)度化不利為有利。
培訓(xùn)師介紹：
講師經(jīng)歷
寧波利順控股集團內(nèi)訓(xùn)師
紹興理德企業(yè)管理咨詢公司咨詢師
北京山浦集團教育部經(jīng)理兼首席講師
北京九龍房地產(chǎn)冠軍銷售訓(xùn)練營教練
母老師有7年的銷售經(jīng)驗，5年的美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，為了從實踐中悟出興奮營銷的真諦，2011年起他一邊講課，一邊親身自帶講師團隊，2年內(nèi)行程8萬里，親自授課150余場，市場滿意度95%以上，并開創(chuàng)了新的拓客、鎖客、留客模式與新的營銷理念。從講臺到市場，從市場到講臺，他用12年的時間完成了華麗轉(zhuǎn)身！
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