所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

奪目*
聽著聽著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)從未如此快到來(lái)。因?yàn)�，每一個(gè)“是”的背后，都有一千個(gè)“不”。我花費(fèi)大量時(shí)間，在一個(gè)事物上。直到我觸及的每一個(gè)主意，都能讓企業(yè)更美好。
獨(dú)有*
讓平庸無(wú)地自容：形容它“無(wú)與倫比”不過(guò)分。因?yàn)椋�想，他人所未想；講，他人所難講。
Best*
步步領(lǐng)先：課程，最佳的結(jié)構(gòu)、最炫的設(shè)計(jì)、最棒的方法、最配的案例；
聽眾，最亮的眼神、最享的表情、最悅的心情、最滿的收獲。
Teach different———————————————————————————————————
服務(wù)之上 ——聰明企業(yè)如何利用服務(wù)推動(dòng)業(yè)績(jī)飛躍
———————————————————————————————Beyond Service
如果你的員工沒有全面的培訓(xùn)，沒有友善和激情的態(tài)度，對(duì)品牌也沒有熱情；
如果你的場(chǎng)所沒有藝術(shù)的設(shè)計(jì)，沒有科學(xué)的陳列，也沒有人性化的有形展示；
如果你的流程沒有高效的設(shè)計(jì)，沒有人文的關(guān)懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；
那么，你的服務(wù)能好到哪兒去

綱————————————————————————————————————
*服務(wù)3P
*愿景是一切的根源
*友善比聰明更重要-選擇員工
*有多少心，用多少心
*人的服務(wù)的王道
*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）
*蘋果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E
*三步得到一個(gè)快樂的顧客
*授權(quán)你的員工
*蘋果五步服務(wù)法
*服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密
*失誤補(bǔ)償-專注解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)辯
*協(xié)作服務(wù)
*過(guò)程設(shè)計(jì)
*有形展示設(shè)計(jì)
*過(guò)渡區(qū)的管理
*排隊(duì)等候心理
*排隊(duì)管理的技巧
*重置顧客心理時(shí)鐘
*分散注意力的技巧
*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型
*新接觸點(diǎn)管理：
*何謂“3E”
*接觸點(diǎn)-品牌量化管理
*峰終定律
*五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問(wèn)題/解答、視頻音頻/回放、獎(jiǎng)勵(lì)等
干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

高韜———————————————————————————————————
* 國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問(wèn)
* 福布斯中國(guó)研究院研究員
* 中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員
* 價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家
* 綠色和平組織成員
* 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎 盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

培訓(xùn)師介紹：

  高韜————————————————
* 國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問(wèn)
* 福布斯中國(guó)研究院研究員
* 中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員
* 價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家
* 綠色和平組織成員
* 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎 盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程
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高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。

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