培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
奪目*
聽著聽著，你會發(fā)現(xiàn)，未來從未如此快到來。因為，每一個“是”的背后，都有一千個“不”。我花費大量時間，在一個事物上。直到我觸及的每一個主意，都能讓企業(yè)更美好。
獨有*
讓平庸無地自容：形容它“無與倫比”不過分。因為，想，他人所未想；講，他人所難講。
Best*
步步領(lǐng)先：課程，最佳的結(jié)構(gòu)、最炫的設(shè)計、最棒的方法、最配的案例；
聽眾，最亮的眼神、最享的表情、最悅的心情、最滿的收獲。
Teach different———————————————————————————————————
服務(wù)之上 ——聰明企業(yè)如何利用服務(wù)推動
業(yè)績飛躍
———————————————————————————————Beyond Service
如果你的員工沒有全面的培訓(xùn)，沒有友善和激情的態(tài)度，對品牌也沒有熱情；
如果你的場所沒有藝術(shù)的設(shè)計，沒有科學(xué)的陳列，也沒有人性化的有形展示；
如果你的流程沒有高效的設(shè)計，沒有人文的關(guān)懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；
那么，你的服務(wù)能好到哪兒去
綱————————————————————————————————————
*服務(wù)3P
*愿景是一切的根源
*友善比聰明更重要-選擇員工
*有多少心，用多少心
*人的服務(wù)的王道
*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）
*蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E
*三步得到一個快樂的顧客
*授權(quán)你的員工
*蘋果五步服務(wù)法
*服務(wù)之冠的三個簡單秘密
*失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯
*協(xié)作服務(wù)
*過程設(shè)計
*有形展示設(shè)計
*過渡區(qū)的管理
*排隊等候心理
*排隊管理的技巧
*重置顧客心理時鐘
*分散注意力的技巧
*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型
*新接觸點管理：
*何謂“3E”
*接觸點-品牌量化管理
*峰終定律
*五種感官體驗創(chuàng)新設(shè)計
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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎勵等
干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的
老師 高韜———————————————————————————————————
* 國際品牌協(xié)會評審顧問
* 福布斯中國研究院研究員
* 中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員
* 價值中國最具影響力百強專家
* 綠色和平組織成員
* 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來智慧嗎 盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程
培訓(xùn)師介紹：
高韜————————————————
* 國際品牌協(xié)會評審顧問
* 福布斯中國研究院研究員
* 中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員
* 價值中國最具影響力百強專家
* 綠色和平組織成員
* 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來智慧嗎 盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程
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高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。
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