所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

加盟商、代理商、銷售精英、督導(dǎo)等

課程收益:

【培訓(xùn)收獲】
讓受眾走出過(guò)去的認(rèn)知誤區(qū)
重新調(diào)整自己面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)
學(xué)習(xí)找出問(wèn)題的方法
在學(xué)習(xí)過(guò)程中理清自己的思路
從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法

課程大綱:

【課程大綱】
處理問(wèn)題時(shí)的心態(tài)
目的：在面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具備的心態(tài)
面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)
有問(wèn)題比沒(méi)問(wèn)題好
看到問(wèn)題背后的希望
抱怨問(wèn)題不如想解決方案，轉(zhuǎn)換焦點(diǎn)
診斷店鋪時(shí)的正確心態(tài)
放下個(gè)人主觀與偏見(jiàn)
嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、文本化，放下感覺(jué)
處理問(wèn)題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現(xiàn)問(wèn)題的方向和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法：
現(xiàn)場(chǎng)觀察
店鋪巡店檢查表
店鋪數(shù)據(jù)
神秘顧客
商場(chǎng)訪談
由店內(nèi)人員反映問(wèn)題
會(huì)員隨機(jī)回訪
不記名調(diào)研
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比
參與店鋪會(huì)議
店鋪診斷的五大方向
人
崗位說(shuō)明書，主要工作說(shuō)明書
人才儲(chǔ)備計(jì)畫
人才成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)畫表
標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
人員晉升機(jī)制
……………..
貨
貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存
進(jìn)銷存流程與表單
貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
貨品銷售及促銷、特價(jià)折扣控制與管理
………………
場(chǎng)
賣場(chǎng)位址與選址
賣場(chǎng)環(huán)境檢核表
貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
行政管理表單與流程
進(jìn)店率，關(guān)注率
競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)采集
……………….
客
VIP管理相關(guān)表單與流程
顧客投訴流程與表單
顧客退換貨流程與表單
顧客消費(fèi)周期，潛能，習(xí)慣
顧客的重復(fù)購(gòu)買率
連帶率，平均客單價(jià)，平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)
……………….
財(cái)
營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂
營(yíng)業(yè)目標(biāo)拆解
日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)
收銀相關(guān)制度與表單
店鋪回款
………………
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取的方法
目的：明晰發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取的正確方法，了解應(yīng)該注意的具體事項(xiàng)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的注意事項(xiàng)
一次貫徹，不要中斷
閉上嘴巴，不要受情緒影響
獨(dú)立作業(yè)，店鋪相關(guān)人員不參與
前期分析，提升效率
案例模擬：分組競(jìng)賽（互動(dòng)）
案例一：
案例二：
總結(jié)回顧
學(xué)員提問(wèn)
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問(wèn)與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說(shuō)》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》
《店長(zhǎng)如何招人、用人與留人》
《店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《店長(zhǎng)人事問(wèn)題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時(shí)代督導(dǎo)》
《管理者的識(shí)人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵(lì)，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問(wèn)題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問(wèn)題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問(wèn)題》
《與品牌一起成長(zhǎng)》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長(zhǎng)人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問(wèn)式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與咨詢顧問(wèn)工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷、管理顧問(wèn)。
——波司登國(guó)際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過(guò)淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場(chǎng)一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會(huì)讓很多零售企業(yè)會(huì)在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對(duì)于終端一線人員來(lái)說(shuō)是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說(shuō)”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語(yǔ)速、說(shuō)話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語(yǔ)中的特征詞匯，通過(guò)捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺(tái)詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對(duì)策。該課程言簡(jiǎn)意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實(shí)際，對(duì)于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理 王國(guó)祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個(gè)方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機(jī)銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語(yǔ)、音調(diào)的目的性銷售”。重點(diǎn)解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵字眼以及應(yīng)對(duì)策略，挖掘了顧客的潛意識(shí)，整個(gè)課程實(shí)用且簡(jiǎn)單易懂，很容易運(yùn)用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團(tuán)）股份有限公司 市場(chǎng)部杜總：
劉子滔老師的課真棒，實(shí)用性非常強(qiáng)！
——中國(guó)法派集團(tuán)有限公司 人力資源部盧總監(jiān) ：
劉子滔老師實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)！
——上海沙馳服飾有限公司 企劃部經(jīng)理包經(jīng)理：
劉子滔老師擁有幽默風(fēng)趣的臺(tái)風(fēng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典的課程！
——杭州棒球小子服飾有限公司 董事長(zhǎng)董總：
劉子滔老師的課程很棒，讓我們學(xué)到很多！
——孚日家紡股份有限公司 葉總：
劉子滔老師的課以幽默、生動(dòng)的案例來(lái)啟發(fā)思路
——深圳市泰戈貿(mào)易有限公司 培訓(xùn)部金小姐：
劉子滔老師的課幽默自然，貼近生活。
——深圳市興億實(shí)業(yè)有限公司 華總：
整個(gè)課程中氛圍特別好，生活化的語(yǔ)言，生動(dòng)、活潑、開懷大笑后令人省悟
——周大福珠寶金行有限公司 人事部邱經(jīng)理：
受益良多！
——新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司 運(yùn)營(yíng)部徐小姐：
劉子滔的課給我很大的啟發(fā)，實(shí)用性特強(qiáng)，使我在工作中一次又一次的突破舊的觀念。
——上海凱盛床上用品有限公司 營(yíng)銷總監(jiān)羌總：
實(shí)戰(zhàn),生動(dòng) 。
——深圳市京港瑞實(shí)業(yè)有限公司 品牌部易經(jīng)理：
激情成就夢(mèng)想！
——南通圣夫島家紡 營(yíng)銷總監(jiān)李總：
劉子滔老師講課生動(dòng)風(fēng)趣，互動(dòng)性很好！內(nèi)