所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)

課程收益:

【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會(huì)如何解決問題；
最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn)；
在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
遇到問題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
學(xué)會(huì)預(yù)防和控制問題的產(chǎn)生；
學(xué)會(huì)未雨綢繆。

課程大綱:

【課程大綱】
正確認(rèn)識(shí)問題
管理者面對(duì)問題的認(rèn)知
終端的問題就是管理者的問題
看不出問題就是最大的問題
重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題
部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是管理者的責(zé)任
正確認(rèn)識(shí)問題
不可控問題
浪費(fèi)時(shí)間最多的部分
產(chǎn)生消極甚至抱怨和抗拒
可控問題
解決之后可以提升效益
可透過觀念、方法、技術(shù)調(diào)整的部分
解決問題四大注意事項(xiàng)
決策越位
表態(tài)越位
工作越位
問答越位
正確處理問題
解決問題的方法
14個(gè)常規(guī)的解決方案
制訂標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化
管理表格
制訂流程
提升技能
改變觀念
人事變革
工作手則
尋找支援
個(gè)人調(diào)整
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
調(diào)整考核
培訓(xùn)安排
協(xié)調(diào)溝通
頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴實(shí)施的注意事項(xiàng)
可能性與可行性評(píng)估
FEBC原則順序排列
正確預(yù)防問題
合理制訂計(jì)畫
有效計(jì)畫的六個(gè)內(nèi)含
起始與終止時(shí)間
檢查點(diǎn)
責(zé)任人
監(jiān)督人
內(nèi)容
賞罰
魚骨圖
找出所有的細(xì)化步驟
動(dòng)作先後排序
時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)置
行為精進(jìn)圖
項(xiàng)目合并提升效率
建立行動(dòng)計(jì)畫表
簡(jiǎn)單、明確
表格化
制訂考核與監(jiān)督
考核制訂的八個(gè)要素：
考核要以平均水平為基礎(chǔ)
可設(shè)定階段性考核，分階段實(shí)施
要取得認(rèn)同與共識(shí)
讓成員擁有被考核的能力
確認(rèn)實(shí)施的能力
明確要求，行為化、具體化
考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際狀況調(diào)整
賞罰并重，不可偏廢
監(jiān)督
時(shí)間點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)或具體要求
可設(shè)置監(jiān)督人連帶責(zé)任制
書面化、表格化，簽名負(fù)責(zé)
修正與調(diào)整
PDCA的工作方法
修正的原則
以具體的誤差為主題
以完成目標(biāo)為原則
以實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評(píng)估
及時(shí)修正，提升效率
修正的內(nèi)含
修正目標(biāo)
修正內(nèi)容
修正方法
修正考核
總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》
《店長(zhǎng)如何招人、用人與留人》
《店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《店長(zhǎng)人事問題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時(shí)代督導(dǎo)》
《管理者的識(shí)人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵(lì)，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長(zhǎng)》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長(zhǎng)人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷、管理顧問。
——波司登國(guó)際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場(chǎng)一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會(huì)讓很多零售企業(yè)會(huì)在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對(duì)于終端一線人員來說是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺(tái)詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對(duì)策。該課程言簡(jiǎn)意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實(shí)際，對(duì)于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理 王國(guó)祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個(gè)方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機(jī)銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調(diào)的目的性銷售”。重點(diǎn)解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵字眼以及應(yīng)對(duì)策略，挖掘了顧客的潛意識(shí)，整個(gè)課程實(shí)用且簡(jiǎn)單易懂，很容易運(yùn)用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團(tuán)）股份有限公司 市場(chǎng)部杜總：
劉子滔老師的課真棒，實(shí)用性非常強(qiáng)！
——中國(guó)法派集團(tuán)有限公司 人力資源部盧總監(jiān) ：
劉子滔老師實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)！
——上海沙馳服飾有限公司 企劃部經(jīng)理包經(jīng)理：
劉子滔老師擁有幽默風(fēng)趣的臺(tái)風(fēng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典的課程！
——杭州棒球小子服飾有限公司 董事長(zhǎng)董總：
劉子滔老師的課程很棒，讓我們學(xué)到很多！
——孚日家紡股份有限公司 葉總：
劉子滔老師的課以幽默、生動(dòng)的案例來啟發(fā)思路
——深圳市泰戈貿(mào)易有限公司 培訓(xùn)部金小姐：
劉子滔老師的課幽默自然，貼近生活。
——深圳市興億實(shí)業(yè)有限公司 華總：
整個(gè)課程中氛圍特別好，生活化的語言，生動(dòng)、活潑、開懷大笑后令人省悟
——周大福珠寶金行有限公司 人事部邱經(jīng)理：
受益良多！
——新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司 運(yùn)營(yíng)部徐小姐：
劉子滔的課給我很大的啟發(fā)，實(shí)用性特強(qiáng)，使我在工作中一次又一次的