培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
加盟商、
代理商、銷售精英、
督導(dǎo)等
課程收益:
【培訓(xùn)收獲】
讓受眾走出過去的認(rèn)知誤區(qū)
重新調(diào)整自己面對問題的心態(tài)
學(xué)習(xí)找出問題的方法
在學(xué)習(xí)過程中理清自己的思路
從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法
課程大綱:
【課程大綱】
處理問題時的心態(tài)
目的：在面對問題時應(yīng)該具備的心態(tài)
面對問題時的正確心態(tài)
有問題比沒問題好
看到問題背后的希望
抱怨問題不如想解決方案，轉(zhuǎn)換焦點
診斷
店鋪時的正確心態(tài)
放下個人主觀與偏見
嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、文本化，放下感覺
處理問題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現(xiàn)問題的方向和發(fā)現(xiàn)問題的方法
發(fā)現(xiàn)問題的方法：
現(xiàn)場觀察
店鋪巡店檢查表
店鋪數(shù)據(jù)
神秘顧客
商場訪談
由店內(nèi)人員反映問題
會員隨機(jī)回訪
不記名調(diào)研
競爭對手對比
參與店鋪會議
店鋪診斷的五大方向
人
崗位說明書，主要工作說明書
人才儲備計畫
人才成長培訓(xùn)計畫表
標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
人員晉升機(jī)制
……………..
貨
貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫存
進(jìn)銷存流程與表單
貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
………………
場
賣場位址與選址
賣場環(huán)境檢核表
貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
行政管理表單與流程
進(jìn)店率，關(guān)注率
競爭品牌數(shù)據(jù)采集
……………….
客
VIP管理相關(guān)表單與流程
顧客投訴流程與表單
顧客退換貨流程與表單
顧客消費周期，潛能，習(xí)慣
顧客的重復(fù)購買率
連帶率，平均客單價，平均購買點數(shù)
……………….
財
營業(yè)目標(biāo)制訂
營業(yè)目標(biāo)拆解
日報、周報、月報
收銀相關(guān)制度與表單
店鋪回款
………………
發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)該采取的方法
目的：明晰發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)該采取的正確方法，了解應(yīng)該注意的具體事項
發(fā)現(xiàn)問題的注意事項
一次貫徹，不要中斷
閉上嘴巴，不要受情緒影響
獨立作業(yè)，店鋪相關(guān)人員不參與
前期分析，提升效率
案例模擬：分組競賽（互動）
案例一：
案例二：
總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
培訓(xùn)師介紹：
劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、
終端運(yùn)營管理與銷售等服務(wù)項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/
經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《
店長的八大角色定位與管理技術(shù)》
《
店長如何招人、用人與留人》
《
店長人員管理實戰(zhàn)技巧》
《
店長人事問題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的
店長》
《卓越
店長的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時代督導(dǎo)》
《管理者的識人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《
店長人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗，是一位同時具有理論與實操經(jīng)驗的高級營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會讓很多零售企業(yè)會在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對于終端一線人員來說是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對策。該課程言簡意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實際，對于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營管理中心總經(jīng)理 王國祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機(jī)銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調(diào)的目的性銷售”。重點解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵字眼以及應(yīng)對策略，挖掘了顧客的潛意識，整個課程實用且簡單易懂，很容易運(yùn)用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團(tuán)）股份有限公司 市場部杜總：
劉子滔老師的課真棒，實用性非常強(qiáng)！
——中國法派集團(tuán)有限公司 人力資源部盧總監(jiān) ：
劉子滔老師實戰(zhàn)、專業(yè)！
——上海沙馳服飾有限公司 企劃部經(jīng)理包經(jīng)理：
劉子滔老師擁有幽默風(fēng)趣的臺風(fēng)，實戰(zhàn)經(jīng)典的課程！
——杭州棒球小子服飾有限公司 董事長董總：
劉子滔老師的課程很棒，讓我們學(xué)到很多！
——孚日家紡股份有限公司 葉總：
劉子滔老師的課以幽默、生動的案例來啟發(fā)思路
——深圳市泰戈貿(mào)易有限公司 培訓(xùn)部金小姐：
劉子滔老師的課幽默自然，貼近生活。
——深圳市興億實業(yè)有限公司 華總：
整個課程中氛圍特別好，生活化的語言，生動、活潑、開懷大笑后令人省悟
——周大福珠寶金行有限公司 人事部邱經(jīng)理：
受益良多！
——新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司 運(yùn)營部徐小姐：
劉子滔的課給我很大的啟發(fā)，實用性特強(qiáng)，使我在工作中一次又一次的突破舊的觀念。
——上海凱盛床上用品有限公司 營銷總監(jiān)羌總：
實戰(zhàn),生動 。
——深圳市京港瑞實業(yè)有限公司 品牌部易經(jīng)理：
激情成就夢想！
——南通圣夫島家紡 營銷總監(jiān)李總：
劉子滔老師講課生動風(fēng)趣，互動性很好！內(nèi)