所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

店長與儲備店長

課程收益:

【課程前言】
在現(xiàn)代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢 而為了扮演好這所有的角色，店長又應該要具備哪些管理的技能才能稱職呢 定位如果不明自然要學習的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰！
　　過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠遠不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
【培訓收獲】
建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以終端形象、目標為己任；
為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息；
有能力對店內(nèi)人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
運用有效傳達技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果 ；
有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率；
為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
建立長遠學習的心態(tài)，在虛心中求得成長！

課程大綱:

【課程大綱】
第一章 店長的定位與人事管理
　　八大工作角色：
企業(yè)代理人
代言企業(yè)形象，終端形象管理
完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
如何有效進行對上溝通
案例討論及演練：分組競賽
情報收集者
產(chǎn)品的信息收集
客戶的信息收集
市場的信息收集
調(diào)整者
技能調(diào)整
狀態(tài)調(diào)整
觀念調(diào)整
傳達者
何謂傳，何謂達
如何傳，如何達
傳達的誤區(qū)
傳達的技巧
確認的技巧
指導者
開放的交流環(huán)境建立
案例演練：沙漠求生記
人事問題處理
案例研討：店員背后說店長壞話
案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗＋總結(jié)＋驗證＋更新
工作手則運用
工作手則運用的時機
案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
工作手則運用的流程
管理者
現(xiàn)場管理
例會管理
貨品管理
保全者
保全貨物
保全設備與裝修
保全財物
活動者
將 兵
個人成長四階段
深層學習關系圖
第二章 溝通技巧
溝通的目的：
疏導人員情緒，消除心理困擾
排除誤解，凝聚團隊情感
建立相互間的了解，增進理解
建立信任，改善人際關系
收集信息，使團隊共有
使思想一致，產(chǎn)生共識
提高個人與團隊的生產(chǎn)力
激勵員工
常見的溝通障礙：
溝通的基本功：
技巧一：全身貫注、有效聆聽
技巧二：找到演繹、認清事實
技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
技巧四：有效對話、精準目標
技巧五：挖掘可能、找到方法
了解你及對手的交流風格
活潑型
完美型
力量型
平和型
如何與上級部門溝通
執(zhí)行前注意事項
及時反饋與答復
如何與上司溝通如何匯報
如何橫向溝通
如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
用溝通代替命令
工作協(xié)調(diào)的要領
如何與下屬溝通
溝通的注意事項
溝通的時機
溝通的要領
第三章 總結(jié)回顧
學員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》
《店長如何招人、用人與留人》
《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》
《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長》
《卓越店長的自我管理》
《關於90年后員工管理》
《新時代督導》
《管理者的識人與用人之道》
《教練式業(yè)務技術(shù)》
《如何實現(xiàn)標準化運營》
《業(yè)務人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實現(xiàn)目標提升目標執(zhí)行力---目標篇》
《有效激勵，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長人員管理5大方向》
《終端銷售服務標準化訓練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓經(jīng)驗，是一位同時具有理論與實操經(jīng)驗的高級營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會讓很多零售企業(yè)會在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負責人并擔任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對于終端一線人員來說是一本銷售心理學方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺詞，進而制定相應出對策。該課程言簡意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實際，對于管理者鍛造“金牌銷售”，訓練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運營管理中心總經(jīng)理 王國祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調(diào)的目的性銷售”。重點解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關鍵字眼以及應對策略，挖掘了顧客的潛意識，整個課程實用且簡單易懂，很容易運用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團）股份有限公司