所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

店長(zhǎng)與儲(chǔ)備店長(zhǎng)

課程收益:

【課程前言】
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長(zhǎng)的定位到底是怎么樣的呢 而為了扮演好這所有的角色，店長(zhǎng)又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢 定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會(huì)顯得不夠清晰！
　　過(guò)去的店長(zhǎng)只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長(zhǎng)，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的店長(zhǎng)早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長(zhǎng)！
【培訓(xùn)收獲】
建立店長(zhǎng)為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任；
為企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)尖兵，隨時(shí)傳遞市場(chǎng)、客戶、銷售信息；
有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ；
有效掌握每天現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間，提升管理效率；
為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
建立長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長(zhǎng)！

課程大綱:

【課程大綱】
第一章 店長(zhǎng)的定位與人事管理
　　八大工作角色：
企業(yè)代理人
代言企業(yè)形象，終端形象管理
完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
案例討論及演練：分組競(jìng)賽
情報(bào)收集者
產(chǎn)品的信息收集
客戶的信息收集
市場(chǎng)的信息收集
調(diào)整者
技能調(diào)整
狀態(tài)調(diào)整
觀念調(diào)整
傳達(dá)者
何謂傳，何謂達(dá)
如何傳，如何達(dá)
傳達(dá)的誤區(qū)
傳達(dá)的技巧
確認(rèn)的技巧
指導(dǎo)者
開放的交流環(huán)境建立
案例演練：沙漠求生記
人事問(wèn)題處理
案例研討：店員背后說(shuō)店長(zhǎng)壞話
案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
工作手則運(yùn)用
工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，互有心結(jié)！
工作手則運(yùn)用的流程
管理者
現(xiàn)場(chǎng)管理
例會(huì)管理
貨品管理
保全者
保全貨物
保全設(shè)備與裝修
保全財(cái)物
活動(dòng)者
將 兵
個(gè)人成長(zhǎng)四階段
深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
第二章 溝通技巧
溝通的目的：
疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾
排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感
建立相互間的了解，增進(jìn)理解
建立信任，改善人際關(guān)系
收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有
使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)
提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
激勵(lì)員工
常見的溝通障礙：
溝通的基本功：
技巧一：全身貫注、有效聆聽
技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問(wèn)題
技巧四：有效對(duì)話、精準(zhǔn)目標(biāo)
技巧五：挖掘可能、找到方法
了解你及對(duì)手的交流風(fēng)格
活潑型
完美型
力量型
平和型
如何與上級(jí)部門溝通
執(zhí)行前注意事項(xiàng)
及時(shí)反饋與答復(fù)
如何與上司溝通如何匯報(bào)
如何橫向溝通
如何與平級(jí)同事溝通獲得協(xié)助配合
用溝通代替命令
工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
如何與下屬溝通
溝通的注意事項(xiàng)
溝通的時(shí)機(jī)
溝通的要領(lǐng)
第三章 總結(jié)回顧
學(xué)員提問(wèn)
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問(wèn)與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說(shuō)》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》
《店長(zhǎng)如何招人、用人與留人》
《店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《店長(zhǎng)人事問(wèn)題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時(shí)代督導(dǎo)》
《管理者的識(shí)人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵(lì)，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問(wèn)題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問(wèn)題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問(wèn)題》
《與品牌一起成長(zhǎng)》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長(zhǎng)人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問(wèn)式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與咨詢顧問(wèn)工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷、管理顧問(wèn)。
——波司登國(guó)際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過(guò)淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場(chǎng)一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會(huì)讓很多零售企業(yè)會(huì)在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對(duì)于終端一線人員來(lái)說(shuō)是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說(shuō)”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語(yǔ)速、說(shuō)話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語(yǔ)中的特征詞匯，通過(guò)捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺(tái)詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對(duì)策。該課程言簡(jiǎn)意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實(shí)際，對(duì)于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理 王國(guó)祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個(gè)方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機(jī)銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語(yǔ)、音調(diào)的目的性銷售”。重點(diǎn)解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵字眼以及應(yīng)對(duì)策略，挖掘了顧客的潛意識(shí)，整個(gè)課程實(shí)用且簡(jiǎn)單易懂，很容易運(yùn)用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團(tuán)）股份有限公司