企業(yè)家、中高層管理者！

※精品課程：《華為何以成為世界第一的？--探秘與借鑒華為管理》

課程背景與目的: 華為從2萬(wàn)塊錢(qián)的小公司經(jīng)過(guò)不到30年的發(fā)展，現(xiàn)在營(yíng)收達(dá)到近6000億，納稅400多億，成為中國(guó)舉足輕重的一流大型企業(yè)，成功企業(yè)總有它的成功原因，站在一定高度俯視華為的管理，您會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多管理方法是值得我們其他企業(yè)參考借鑒的。本課程將從一個(gè)企業(yè)的管理的各方面剖析華為管理，尋找值得我們學(xué)習(xí)之處。

授課方式: 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、深入了解華為；

2、“他山之石可以攻玉”，向華為學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

3、許浩明老師適當(dāng)解答您企業(yè)的管理疑惑。

課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整）：

一、 深入剖析華為

1、華為的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價(jià)值觀

5、華為的核心企業(yè)文化

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

二、華為以客戶為中心的狼性營(yíng)銷(xiāo)—成功重要因素

1、重大變革項(xiàng)目銷(xiāo)售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效端到端銷(xiāo)售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）

3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售，及它們的區(qū)別？

4、“鐵三角”運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)“群狼”作戰(zhàn)：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等輔助部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、流程的僵化固化再優(yōu)化

7、通過(guò)流程牽引管理變革，增多訂單提升滿意度

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)、討論：如何避免研發(fā)銷(xiāo)售服務(wù)組織內(nèi)耗？說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？

三、基于銷(xiāo)售流程的銷(xiāo)售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、初次拜訪客戶該怎么做

3、客戶的分類

4、如何攻陷不友善客戶的防線

5、研究分析客戶，提升客戶關(guān)系水平

6、如果客戶直接索賄怎么辦

7、銷(xiāo)售的那幾個(gè)隱秘手段

8、如何有效防止友商的進(jìn)攻

9、新客戶的開(kāi)發(fā)，老客戶的維系

10、如何處理客戶的投訴

11、常用的談判手段和技巧

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享：說(shuō)說(shuō)你銷(xiāo)售中所遇到的那些尷尬事。

四、華為研發(fā)—成功的重要基礎(chǔ)

1、華為研發(fā)的拼搏文化

2、全球化研發(fā)組織布局-大投入高產(chǎn)出

3、塑造高效保質(zhì)的研發(fā)流程（IPD、敏捷等）

4、華為重大變革項(xiàng)目研發(fā)IPD流程介紹

5、研發(fā)敏捷開(kāi)發(fā)流程簡(jiǎn)介

6、完善的信息安全體系守住研發(fā)成果

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員說(shuō)說(shuō)你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)？

五、華為人力資源部-激發(fā)員工潛力的發(fā)動(dòng)機(jī)

1、人力資源部的定位

2、KPI考核指標(biāo)的制定

3、獎(jiǎng)懲分明的各項(xiàng)措施

4、有震懾力的懲罰手段（四大法寶：桃子、繩子、鞭子、篩子）

5、績(jī)效考核與任職資格、薪酬體系如何掛鉤？

6、華為的定崗定薪定責(zé)

7、市場(chǎng)格局的狼性競(jìng)爭(zhēng)—優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食

8、華為的末位淘汰制度

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)、研討：學(xué)員說(shuō)說(shuō)怎么樣才能激發(fā)你的工作熱情；說(shuō)說(shuō)你遇到的那些奇葩人力資源政策。

六、華為海外市場(chǎng)拓展

1、華為海外市場(chǎng)拓展歷程

2、進(jìn)攻海外的措施和手段

3、華為的海外工作與生活的苦與樂(lè)

4、如何對(duì)待海外員工的文化差異

5、國(guó)內(nèi)企業(yè)如何一步步成為國(guó)際化企業(yè)？

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)分享：說(shuō)說(shuō)你在海外遇到的印象深刻事情。

七、華為品牌塑造與提升—提升議價(jià)能力

1、品牌塑造和品牌營(yíng)銷(xiāo)，“品牌就是一切”

2、品牌定位、品牌戰(zhàn)略與品牌個(gè)性

3、利用品牌推動(dòng)業(yè)績(jī)飛躍

4、華為品牌價(jià)值

5、華為品牌形成過(guò)程

6、華為提升品牌的舉措與做法

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)分享：分享你提升品牌的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)那些奇葩的廣告及炒作。

八、塑造卓越的企業(yè)文化

（一）、以客戶為中心，以?shī)^斗者為本的拼搏文化

1、以?shī)^斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開(kāi)收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

 

（二）、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養(yǎng)員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”去英勇奮戰(zhàn)？

 

（三）、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開(kāi)放”的大局觀管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價(jià)值觀

4、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。

※精品課程：《塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內(nèi)核為例》

課程背景與目的: 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容和形成要素，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是，相當(dāng)多的企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到很多實(shí)際的問(wèn)題，包括究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)有哪些？如何將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)？企業(yè)文化與員工的職業(yè)生涯關(guān)系？如何塑造卓越的企業(yè)文化？本課程將側(cè)重以華為為重點(diǎn)案例（也會(huì)分享其他企業(yè)案例），來(lái)深入講解企業(yè)文化的形成過(guò)程，及所發(fā)揮的作用，從而讓學(xué)員們學(xué)習(xí)了解如何去塑造卓越的企業(yè)文化。

 

授課方式: 親身感受分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、 深入了解華為；

2、 了解企業(yè)文化形成過(guò)程；

3、參考借鑒華為那些獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化；

4、許浩明老師適當(dāng)解答您企業(yè)的企業(yè)文化方面的疑惑。

 

課程課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整）：

一、 卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例

1、華為的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價(jià)值觀

5、華為的核心企業(yè)文化

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

二、 塑造卓越的企業(yè)文化

1、 何為企業(yè)文化？

2、 中西文化差異（德、美、日、法等國(guó)家的企業(yè)文化？）

3、 企業(yè)文化沉淀形成過(guò)程

4、 塑造卓越企業(yè)文化的幾個(gè)關(guān)鍵“配套工程”

5、 民營(yíng)企業(yè)文化的形成機(jī)制

6、 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃

7、 企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開(kāi)始

8、 企業(yè)文化的作用與內(nèi)容

9、 企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業(yè)文化生命化，高效引導(dǎo)企業(yè)文化體系的創(chuàng)新與突破

11、企業(yè)文化的四重境界

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：說(shuō)說(shuō)您公司的企業(yè)文化，說(shuō)說(shuō)您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)價(jià)值觀  

1.1、企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核

1.2、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容

1.3、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀

1.4、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

1.5、案例：三個(gè)砌磚工人的故事

2、企業(yè)精神  

2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)

2.2、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求

2.3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德  

3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無(wú)形規(guī)則

3.2、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則和基本內(nèi)容

3.3、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象  

4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

4.2、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

4.3、樹(shù)立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象

4.4、案例：可口可樂(lè)更改配方

四、企業(yè)文化的演變規(guī)律

1、企業(yè)文化的起源積累與傳播  

1.1、企業(yè)文化的起源

1.2、企業(yè)文化的積累

1.3、企業(yè)文化的傳播

2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新

2.1、企業(yè)文化沖突

2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新

3、企業(yè)文化的整合與變革  

3.1、企業(yè)文化的整合

3.2、企業(yè)文化的變革  

3.3、案例：福特汽車(chē)公司與通用汽車(chē)公司

五、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序  

1、企業(yè)文化的盤(pán)點(diǎn)與分析

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)     

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固  

5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新

六、企業(yè)文化建設(shè)的保證體系  

1、物質(zhì)保證

2、 組織保證制度(考核、任職資格

3、 教育培訓(xùn)保證

4、 禮儀保證與固化

七、企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程

1、企業(yè)文化建設(shè)中的CI戰(zhàn)略    

1.1、CI和企業(yè)文化的關(guān)系  

1.2、CI的基本內(nèi)容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司對(duì)雇員的培訓(xùn)

2. 企業(yè)文化建設(shè)中的CS戰(zhàn)略  

2.1、CS和企業(yè)文化的關(guān)系

2.2、CS的基本內(nèi)容  

2.3、顧客滿意度的調(diào)查和評(píng)估

3、企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本內(nèi)容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.張小泉的民族情結(jié)

 

八、塑造以客戶為中心的組織與文化

(一) 以客戶為中心是企業(yè)存在的唯一理由

1. 如何正確認(rèn)識(shí)客戶需求與客戶期望的關(guān)系

2. 關(guān)注客戶/用戶需求的細(xì)分

3. 客戶需求的本質(zhì):“價(jià)值、易用、方便、可靠”

4. 認(rèn)識(shí)不同需求的結(jié)果,產(chǎn)生需求的根源決定結(jié)果的差異

(二) 以客戶為中心的組織與文化

1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運(yùn)作組織

2. 建立以客戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)流程

3. 如何面對(duì)市場(chǎng)高歌猛進(jìn)和危機(jī)到來(lái)?

4. 如何看待客戶的利益?關(guān)注客戶、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗(yàn)” 

6. 堅(jiān)持基于客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進(jìn)

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：說(shuō)說(shuō)您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

九、華為以客戶為中心的銷(xiāo)售與服務(wù)流程-華為獨(dú)特的客戶驅(qū)動(dòng)型的項(xiàng)目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷(xiāo)售變革項(xiàng)目介紹

2、高效端到端銷(xiāo)售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）

3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售？及它們的區(qū)別

4、“鐵三角”團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：文化的形成需要價(jià)值觀的認(rèn)同，然后形成習(xí)慣，因此通過(guò)什么方式讓價(jià)值觀成為員工習(xí)慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對(duì)一個(gè)企業(yè)的高效至關(guān)重要，談?wù)勅绾谓Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

十、以?shī)^斗者為本的拼搏文化

1、以?shī)^斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開(kāi)收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

 

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養(yǎng)員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰(zhàn)士般去英勇奮戰(zhàn)？

 

十二、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開(kāi)放”的大局觀管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價(jià)值觀

4、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，說(shuō)說(shuō)你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。