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培訓(xùn)受眾:

企業(yè)的接待人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

課程大綱:

第一章：禮儀的基本理念
一、 禮儀的涵義
二、 禮儀的三要素
三、 禮儀是一種資本
第二章：接待人員形象塑造
一、 個(gè)人儀容規(guī)范
1、面部、肢部的修飾
2、完美發(fā)型 輕松打理
3、快速成為化妝達(dá)人
二、 服裝穿著的規(guī)范
三、 儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、形體訓(xùn)練
2、接待中規(guī)范的手勢(shì)訓(xùn)練
3、富有親和力的表情訓(xùn)練
4、真誠(chéng)而有魅力的微笑訓(xùn)練
5、眼神交流的技巧
第三章：會(huì)務(wù)、會(huì)展接待的禮儀
一、規(guī)范的接待服務(wù)用語
二、迎接與引導(dǎo)的禮儀
三、與來賓擦身而過的禮儀
四、上下樓梯的引導(dǎo)方式
五、乘電梯的禮儀
六、如何開啟會(huì)客室的大門
七、奉茶的技巧與禮儀
八、位次的禮儀
九、送客的禮儀
第四章：慶典儀式接待的技巧與禮儀應(yīng)用
一、慶典儀式的流程與接待工作
二、慶典會(huì)場(chǎng)接待禮儀的實(shí)操訓(xùn)練
三、開、閉幕式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
四、頒獎(jiǎng)儀式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
五、奠基典禮、開業(yè)典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會(huì)展接待禮儀實(shí)操訓(xùn)練