- 主講老師: 專家
- 課程類別: 客戶服務(wù)
- 培訓(xùn)時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 5193
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)的接待人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員 課程大綱:
第一章:禮儀的基本理念
一、 禮儀的涵義
二、 禮儀的三要素
三、 禮儀是一種資本
第二章:接待人員形象塑造
一、 個人儀容規(guī)范
1、面部、肢部的修飾
2、完美發(fā)型 輕松打理
3、快速成為化妝達人
二、 服裝穿著的規(guī)范
三、 儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、形體訓(xùn)練
2、接待中規(guī)范的手勢訓(xùn)練
3、富有親和力的表情訓(xùn)練
4、真誠而有魅力的微笑訓(xùn)練
5、眼神交流的技巧
第三章:會務(wù)、會展接待的禮儀
一、規(guī)范的接待服務(wù)用語
二、迎接與引導(dǎo)的禮儀
三、與來賓擦身而過的禮儀
四、上下樓梯的引導(dǎo)方式
五、乘電梯的禮儀
六、如何開啟會客室的大門
七、奉茶的技巧與禮儀
八、位次的禮儀
九、送客的禮儀
第四章:慶典儀式接待的技巧與禮儀應(yīng)用
一、慶典儀式的流程與接待工作
二、慶典會場接待禮儀的實操訓(xùn)練
三、開、閉幕式的禮儀實操訓(xùn)練
四、頒獎儀式的禮儀實操訓(xùn)練
五、奠基典禮、開業(yè)典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會展接待禮儀實操訓(xùn)練