所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等

課程收益:

角色認(rèn)知與定位
如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行
如何打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)
如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感
如何減少員工流失率
管理溝通的方法與應(yīng)用
員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用

課程大綱:

快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理
【解決核心問(wèn)題】
角色認(rèn)知與定位
如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行
如何打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面隊(duì)
如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感
如何減少員工流失率
管理溝通的方法與應(yīng)用
員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等
【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見(jiàn)影
【培訓(xùn)時(shí)間】：兩天（標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí)）
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一單元、店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問(wèn)題】
屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
審視自我的工作類(lèi)型
1惟命是從
2消防隊(duì)
3埋頭苦干
4事必躬親
5袖手旁觀
6圓滑對(duì)策
7外科醫(yī)生
店長(zhǎng)的八大角色
1門(mén)店代表者
2賣(mài)場(chǎng)指揮者
3問(wèn)題協(xié)調(diào)者
4管理控制者
5經(jīng)營(yíng)分析者
6士氣激勵(lì)者
7員工培訓(xùn)者
8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者

第二單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問(wèn)題】
解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作
團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與出路
1. 歸屬感差，投入打折
2. 忠誠(chéng)度低，人才流失
3. 重復(fù)工作，自然倦怠
4. 利益最大，缺乏使命
【案例分析】導(dǎo)購(gòu)的“笑容”
【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
根本原因是 “工作中快樂(lè)不足”
快樂(lè)工作的哲學(xué)
第一：游戲
第二：使顧客不虛此行
第三：用心在工作上
第四：選擇你的態(tài)度
剖析四大激勵(lì)理論
激勵(lì)理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵(lì)理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵(lì)理論3——亞當(dāng)斯“不容忽視”的公平理論
激勵(lì)理論4——洛克 “勇往無(wú)前”的目標(biāo)激勵(lì)理論
團(tuán)隊(duì)激情快樂(lè)執(zhí)行的工具與方法
1. 規(guī)劃快樂(lè)——店面隊(duì)伍規(guī)劃
（1) 隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：互補(bǔ)規(guī)劃、能量成員設(shè)置
（2) 人才取向：意愿第一 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2. 快樂(lè)招聘——店面隊(duì)伍招聘
（1）認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘：店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮
（2）快樂(lè)招聘模型（4S模型）：
選擇適合人才（Suit)
營(yíng)造展示場(chǎng)景（Show)
設(shè)置滿(mǎn)意過(guò)程（Satisfy)
輸入自信基因（Self-confidence)
3. 快樂(lè)執(zhí)行——店員激勵(lì)
（1） 核心：“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”
（2） 硬件——制度設(shè)計(jì)
（3） “競(jìng)賽獎(jiǎng)金”的設(shè)置：內(nèi)容和發(fā)放
（4） 軟件——激勵(lì)模型(Pace模型）
P：進(jìn)行員工價(jià)值觀定位
A：塑造明確共同目標(biāo)
C：建立快樂(lè)工作氛圍
E：持續(xù)正面鼓勵(lì)
【視頻案例】華盛頓派克街“魚(yú)”市場(chǎng)快樂(lè)工作揭秘
【方法工具】3H快樂(lè)工作坊
【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
第三單元、管理溝通的方法與應(yīng)用
【解決的核心問(wèn)題】
節(jié)約管理溝通成本，提升管理效益
管理溝通的總原則與方法
避免爭(zhēng)論
與溝通對(duì)象同頻
溝通問(wèn)題的產(chǎn)生98%來(lái)自誤解
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的溝通方法
溝通十三把小飛鏢
【案例分析】溝通“四解”法
【角色扮演】溝通激勵(lì)方法的應(yīng)用
第四單元、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【解決的核心問(wèn)題】
不同階段的員工輔導(dǎo)策略
四大輔導(dǎo)方法的應(yīng)用
員工四大情景階段的特征與對(duì)策
指揮、支持、教練、授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用
訓(xùn)練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
教練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
問(wèn)題員工輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
績(jī)效輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
【應(yīng)用PK】課程綜合應(yīng)用與輔導(dǎo)

培訓(xùn)師介紹：

  李建軍老師介紹
【講師簡(jiǎn)介】
連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家
清華大學(xué)客座教授
中山大學(xué)客座教授
中國(guó)連鎖商學(xué)院副院長(zhǎng)
NLP潛能激發(fā)訓(xùn)練導(dǎo)師
美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)
香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師
10年內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近1000家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢(xún)式培訓(xùn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者
以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢(xún)式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【授課風(fēng)格】專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、錄像分享
【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
曾任跨國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)教練，阿迪達(dá)斯（adidas）訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)（國(guó)際知名品牌運(yùn)營(yíng)：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休閑、CHACO）擔(dān)任過(guò)高管職務(wù)。10年培訓(xùn)、咨詢(xún)實(shí)踐，考察過(guò)的市場(chǎng)涵蓋24個(gè)省、2000個(gè)以上的終端門(mén)店；培訓(xùn)、咨詢(xún)過(guò)不同類(lèi)型連鎖企業(yè)一千多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、店長(zhǎng)進(jìn)行深度訪(fǎng)談，1000名以上的消費(fèi)者訪(fǎng)談，培訓(xùn)過(guò)數(shù)萬(wàn)名的連鎖經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員。對(duì)國(guó)際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢(xún)，涉及到的領(lǐng)域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車(chē)美容等。
【服務(wù)客戶(hù)】
鞋服連鎖：ADIDAS、龍浩鞋服、奧康鞋業(yè)、哈森鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、沙弛皮具、路尚鞋業(yè)、標(biāo)王北京布鞋連鎖、隆豐皮草（COZE）、阿仕頓服裝連鎖、華人杰服裝連鎖、歡聲笑魚(yú)童裝、鴨鴨羽絨服、杭州婭茜內(nèi)衣、雪妮芳內(nèi)衣連鎖、都市麗人內(nèi)衣連鎖、黛安芬內(nèi)衣連鎖、以純服飾、耐克、領(lǐng)跑等
家具建材連鎖：簡(jiǎn)愛(ài)家居連鎖、浙江夢(mèng)天木門(mén)連鎖、湛江工藝品（保羅賽特家具連鎖）、左右家私連鎖、海域石材連鎖、松下電工、歐普照明、飛利浦照明、TCL國(guó)際電工等
美容美發(fā)化妝品連鎖：千色店化妝品連鎖、資生堂化妝品連鎖、魔方美容化妝品連鎖、香港纖盈堂纖體美容連鎖、曲姿健康瘦身連鎖、姿態(tài)美美容養(yǎng)生、上海晶簡(jiǎn)、卡頓、好漂亮美發(fā)連鎖、李醫(yī)生等
電器數(shù)碼連鎖：蘇寧家電、創(chuàng)維電器、富士康萬(wàn)馬奔騰家電、江西騰達(dá)電器、寧波國(guó)貿(mào)電器、四川龍翔通訊、南通際通通訊、南通朵酷、歐華導(dǎo)航儀、美的、蘇泊爾、九陽(yáng)電器、皇明太陽(yáng)能、美菱冰箱、卓越陽(yáng)光太陽(yáng)能、愛(ài)施得手機(jī)連鎖、蘋(píng)果手機(jī)連鎖、萬(wàn)亨德電池、科聯(lián)電腦連鎖等
健康用品器材：飄安集團(tuán)、穩(wěn)健集團(tuán)、全棉時(shí)代、譽(yù)康國(guó)際等
酒店餐飲食品連鎖：小肥羊、上海激情百度酒吧連鎖、九天酒店、四海酒家、六婆火鍋連鎖、可頌坊、潤(rùn)谷-得力臣食品連鎖、永壽食品連鎖等
家紡連鎖：雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團(tuán)等
珠寶連鎖：金百泰和發(fā)金店、周大福等
超市百貨便利店連鎖：中山壹加壹超市連鎖、濟(jì)南統(tǒng)一銀座超市、張家港天瀾百貨連鎖、安徽拿云商貿(mào)超市連鎖集團(tuán)、河北國(guó)大集團(tuán)、36524便利超市連鎖、7-11便利店
汽車(chē)美容汽修連鎖：奔瑞汽車(chē)美容連鎖、北京中彰國(guó)際汽車(chē)美容、北京時(shí)運(yùn)汽修連鎖
電動(dòng)車(chē)自行車(chē)連鎖：比德文電動(dòng)車(chē)、阿米尼電動(dòng)車(chē)、喜德勝自行車(chē)連鎖
其他類(lèi)：五糧液、茅臺(tái)、三一重工、深高速、紅門(mén)電動(dòng)門(mén)、延邊正道藥業(yè)連鎖、可兒玩具連鎖、宏乘玩具、武夷星茶葉連鎖、創(chuàng)業(yè)印章連鎖、釣魚(yú)王漁具連鎖、工商銀行廣州流花支行、工商銀行汕頭支行、蘇州建行、江蘇華建集團(tuán)、匯松科技、金一收藏、廣東粵寶黃金投資、中山臺(tái)光電子、中石化等
【客戶(hù)見(jiàn)證】
李老師給我們做的單店盈利課題非常實(shí)戰(zhàn)，從店面診斷、數(shù)據(jù)分析、盈利提升到工具應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，特別是點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血，感謝李老師，希望下次合作！
——奧康連鎖專(zhuān)賣(mài)學(xué)院院長(zhǎng) 甘萬(wàn)龍
李老師真是青年才俊，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)有很深的研究與實(shí)踐。
——富士康人力資源暨行政處副總經(jīng)理 沈明權(quán)
李老師對(duì)我們1000多代理商三期訓(xùn)練，很實(shí)戰(zhàn)！實(shí)效！