培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
店長、儲備
店長等
課程收益:
角色認知與定位
如何讓店員重復工作快樂執(zhí)行
如何打造開心樂業(yè)的
店面團隊
如何增強員工的歸屬感和責任感
如何減少員工流失率
管理溝通的方法與應用
員工輔導與培養(yǎng)的方法與應用
課程大綱:
快樂執(zhí)行的店面人員管理
【解決核心問題】
角色認知與定位
如何讓店員重復工作快樂執(zhí)行
如何打造開心樂業(yè)的店面隊
如何增強員工的歸屬感和責任感
如何減少員工流失率
管理溝通的方法與應用
員工輔導與培養(yǎng)的方法與應用
【培訓對象】
店長、儲備
店長等
【培訓方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學現(xiàn)用、立竿見影
【培訓時間】：兩天（標準12小時）
【培訓內(nèi)容】
第一單元、
店長的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問題】
屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責
審視自我的工作類型
1惟命是從
2消防隊
3埋頭苦干
4事必躬親
5袖手旁觀
6圓滑對策
7外科醫(yī)生
店長的八大角色
1門店代表者
2賣場指揮者
3問題協(xié)調(diào)者
4管理控制者
5經(jīng)營分析者
6士氣激勵者
7員工培訓者
8目標實現(xiàn)者
第二單元、打造激情快樂的店面團隊
【解決的核心問題】
解決員工重復工作自然卷怠的問題
如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
團隊的常見問題與出路
1. 歸屬感差，投入打折
2. 忠誠度低，人才流失
3. 重復工作，自然倦怠
4. 利益最大，缺乏使命
【案例分析】導購的“笑容”
【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
根本原因是 “工作中快樂不足”
快樂工作的哲學
第一：游戲
第二：使顧客不虛此行
第三：用心在工作上
第四：選擇你的態(tài)度
剖析四大激勵理論
激勵理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵理論3——亞當斯“不容忽視”的公平理論
激勵理論4——洛克 “勇往無前”的目標激勵理論
團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法
1. 規(guī)劃快樂——店面隊伍規(guī)劃
（1) 隊伍結(jié)構(gòu)：互補規(guī)劃、能量成員設置
（2) 人才取向：意愿第一 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2. 快樂招聘——店面隊伍招聘
（1）認識快樂招聘：店員激勵從招聘開始、激動人心的應聘洗禮
（2）快樂招聘模型（4S模型）：
選擇適合人才（Suit)
營造展示場景（Show)
設置滿意過程（Satisfy)
輸入自信基因（Self-confidence)
3. 快樂執(zhí)行——店員激勵
（1） 核心：“ 重復工作，快樂執(zhí)行”
（2） 硬件——制度設計
（3） “競賽獎金”的設置：內(nèi)容和發(fā)放
（4） 軟件——激勵模型(Pace模型）
P：進行員工價值觀定位
A：塑造明確共同目標
C：建立快樂工作氛圍
E：持續(xù)正面鼓勵
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團隊管理案例分析
第三單元、管理溝通的方法與應用
【解決的核心問題】
節(jié)約管理溝通成本，提升管理效益
管理溝通的總原則與方法
避免爭論
與溝通對象同頻
溝通問題的產(chǎn)生98%來自誤解
透過現(xiàn)象看本質(zhì)的溝通方法
溝通十三把小飛鏢
【案例分析】溝通“四解”法
【角色扮演】溝通激勵方法的應用
第四單元、員工輔導與培養(yǎng)的方法與應用
【解決的核心問題】
不同階段的員工輔導策略
四大輔導方法的應用
員工四大情景階段的特征與對策
指揮、支持、教練、授權(quán)的領(lǐng)導方式應用
訓練輔導的方法與應用
教練輔導的方法與應用
問題員工輔導的方法與應用
績效輔導的方法與應用
【應用PK】課程綜合應用與輔導
培訓師介紹：
李建軍老師介紹
【講師簡介】
連鎖經(jīng)營專家
清華大學客座教授
中山大學客座教授
中國連鎖商學院副院長
NLP潛能激發(fā)訓練導師
美國國際協(xié)會認證高級管理顧問
香港光華管理學院、時代光華高級講師
10年內(nèi)訓企業(yè)近1000家
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓，以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者
以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果
【授課風格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、錄像分享
【企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗】
曾任跨國公司營銷教練，阿迪達斯（adidas）訓練導師，先后在龍浩國際投資集團（國際知名品牌運營：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休閑、CHACO）擔任過高管職務。10年培訓、咨詢實踐，考察過的市場涵蓋24個省、2000個以上的終端門店；培訓、咨詢過不同類型連鎖企業(yè)一千多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運總監(jiān)、
店長進行深度訪談，1000名以上的消費者訪談，培訓過數(shù)萬名的連鎖經(jīng)營從業(yè)人員。對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗的本土化應用，有深刻的研究和實踐。擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面經(jīng)營管理和
店長、終端導購銷售服務培訓與咨詢，涉及到的領(lǐng)域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車美容等。
【服務客戶】
鞋服連鎖：ADIDAS、龍浩鞋服、奧康鞋業(yè)、哈森鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、沙弛皮具、路尚鞋業(yè)、標王北京布鞋連鎖、隆豐皮草（COZE）、阿仕頓服裝連鎖、華人杰服裝連鎖、歡聲笑魚童裝、鴨鴨羽絨服、杭州婭茜內(nèi)衣、雪妮芳內(nèi)衣連鎖、都市麗人內(nèi)衣連鎖、黛安芬內(nèi)衣連鎖、以純服飾、耐克、領(lǐng)跑等
家具建材連鎖：簡愛家居連鎖、浙江夢天木門連鎖、湛江工藝品（保羅賽特家具連鎖）、左右家私連鎖、海域石材連鎖、松下電工、歐普照明、飛利浦照明、TCL國際電工等
美容美發(fā)化妝品連鎖：千色店化妝品連鎖、資生堂化妝品連鎖、魔方美容化妝品連鎖、香港纖盈堂纖體美容連鎖、曲姿健康瘦身連鎖、姿態(tài)美美容養(yǎng)生、上海晶簡、卡頓、好漂亮美發(fā)連鎖、李醫(yī)生等
電器數(shù)碼連鎖：蘇寧家電、創(chuàng)維電器、富士康萬馬奔騰家電、江西騰達電器、寧波國貿(mào)電器、四川龍翔通訊、南通際通通訊、南通朵酷、歐華導航儀、美的、蘇泊爾、九陽電器、皇明太陽能、美菱冰箱、卓越陽光太陽能、愛施得手機連鎖、蘋果手機連鎖、萬亨德電池、科聯(lián)電腦連鎖等
健康用品器材：飄安集團、穩(wěn)健集團、全棉時代、譽康國際等
酒店餐飲食品連鎖：小肥羊、上海激情百度酒吧連鎖、九天酒店、四海酒家、六婆火鍋連鎖、可頌坊、潤谷-得力臣食品連鎖、永壽食品連鎖等
家紡連鎖：雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團等
珠寶連鎖：金百泰和發(fā)金店、周大福等
超市百貨便利店連鎖：中山壹加壹超市連鎖、濟南統(tǒng)一銀座超市、張家港天瀾百貨連鎖、安徽拿云商貿(mào)超市連鎖集團、河北國大集團、36524便利超市連鎖、7-11便利店
汽車美容汽修連鎖：奔瑞汽車美容連鎖、北京中彰國際汽車美容、北京時運汽修連鎖
電動車自行車連鎖：比德文電動車、阿米尼電動車、喜德勝自行車連鎖
其他類：五糧液、茅臺、三一重工、深高速、紅門電動門、延邊正道藥業(yè)連鎖、可兒玩具連鎖、宏乘玩具、武夷星茶葉連鎖、創(chuàng)業(yè)印章連鎖、釣魚王漁具連鎖、工商銀行廣州流花支行、工商銀行汕頭支行、蘇州建行、江蘇華建集團、匯松科技、金一收藏、廣東粵寶黃金投資、中山臺光電子、中石化等
【客戶見證】
李老師給我們做的單店盈利課題非常實戰(zhàn)，從店面診斷、數(shù)據(jù)分析、盈利提升到工具應用，現(xiàn)場輔導，特別是點評一針見血，感謝李老師，希望下次合作！
——奧康連鎖專賣學院院長 甘萬龍
李老師真是青年才俊，對連鎖經(jīng)營有很深的研究與實踐。
——富士康人力資源暨行政處副總經(jīng)理 沈明權(quán)
李老師對我們1000多代理商三期訓練，很實戰(zhàn)！實效！